Marketing hôtelier fondé sur de vraies données clients, pas sur une liste figée

Le marketing hôtelier regroupe tout ce que fait un hôtel pour gagner des clients et les faire revenir : toucher clients et prospects avec le bon message au bon moment. Un logiciel de marketing hôtelier l’appuie avec des audiences, des campagnes, des automatisations et leurs résultats. chatlyn le construit sur de vraies données clients. Les séjours et les dépenses viennent de votre PMS, les conversations de tous les canaux, et les segments, les campagnes WhatsApp et les journeys QR fonctionnent sur les deux.

Votre outil de newsletter par e-mail reste en place. chatlyn envoie les campagnes sur WhatsApp, où les newsletters d’IMLAUER atteignent un taux d’ouverture de 93 %, et les conversations par e-mail avec les clients arrivent dans la boîte de réception de chatlyn à côté de tous les autres canaux. Bientôt arriveront les listes constituées par l’IA à exporter vers votre outil de newsletter, comme toutes les personnes qui ont posé une question sur Pâques l’an dernier.

Oui, lorsque les clients ont accepté de le recevoir. chatlyn envoie les messages marketing sous forme de modèles approuvés par Meta, uniquement aux clients qui ont donné leur consentement. chatlyn est conforme au RGPD, la plateforme est hébergée à Francfort et les hôtels aux exigences plus strictes peuvent choisir un traitement de l’IA exclusivement dans l’UE.

Les segments sont des filtres enregistrés qui se mettent à jour seuls. Les segments prédéfinis couvrent les clients en séjour, les arrivées du jour, les départs du lendemain, les départs récents et les anniversaires de la semaine. Vos propres segments combinent dates de séjour, coordonnées et champs personnalisés comme le niveau de fidélité, et vous pouvez envoyer un modèle WhatsApp à n’importe lequel d’entre eux.

Chaque envoi de modèle indique s’il a été remis et lu. Les journeys montrent combien de clients ont atteint chaque étape et sur quels liens ils ont cliqué, avec des paramètres de suivi pour que votre outil d’analyse web voie aussi les visites. Nos clients ont mesuré des taux d’ouverture de 93 % chez IMLAUER et de 95 % au Spa Resort Geinberg, et 38 % de réservations au restaurant en plus grâce aux campagnes WhatsApp à l’Hotel Enzian.

Les réponses arrivent dans la même boîte de réception que tous les autres canaux. Sur WhatsApp, le chat web, Instagram et Messenger, l’IA répond aux questions courantes à partir de vos propres informations et transmet le reste à votre équipe. L’IA oriente les clients vers votre moteur de réservation, où les tarifs et les disponibilités sont toujours à jour, ou transmet la demande à l’équipe.