Pourquoi les hôtels choisissent chatlyn : de nombreux outils, une seule plateforme.
chatlyn fait le travail d’un CRM hôtelier, d’un chatbot, d’une boîte de réception partagée, d’un outil de marketing WhatsApp et de l’automatisation du parcours client, le tout sur un seul profil. Conçu uniquement pour les hôtels, développé à Vienne et mis en place avec vous par notre propre équipe.
Best Chatbot Solution Provider Lauréat 2024 · Nommé en 2025 et 2026 Utilisé dans plus de 100 000 chambres d’hôtel à travers le monde
D’une institution viennoise à l’océan Indien
Resorts de luxe, grands hôtels au cœur des villes, resorts spa et hôtels familiaux à la montagne : tous gèrent leurs conversations avec leurs clients dans chatlyn.
The St. Regis Le Morne Île Maurice < 5 min Délai de réponse des majordomes, chaque réponse écrite par une personne 
Hotel Sacher Vienne et Salzbourg +70 % Demandes courantes traitées par l’IA 
IMLAUER Group Salzbourg 6 % → 93 % Questions des clients traitées par l’IA 
Spa Resort Geinberg Haute-Autriche 95 % Taux d’ouverture sur WhatsApp 
Hotel Enzian Obertauern 92 % Taux d’ouverture des messages de pré-arrivée 
Soneva Fushi Maldives < 5 min Pour préparer un devis sur mesure, contre 35 minutes auparavant Une seule plateforme au lieu d’une demi-douzaine de logiciels
La plupart des hôtels jonglent avec un CRM, un chatbot, une boîte de réception partagée, un outil de newsletter et une application client, chacun avec son propre accès et seulement une partie des informations sur le client. chatlyn est le premier GRM à IA native : toutes ces fonctions travaillent sur le même profil, sans rien recopier d’un système à l’autre.
Une plateforme, un accès, un seul profil client 
Messagerie client
WhatsApp, e-mail, Booking.com, chat web, Messenger et Instagram dans une seule boîte de réception partagée.
Découvrir Messagerie clientChatbot pour hôtels
L’IA répond avec les informations de votre hôtel sur WhatsApp, le chat web, Messenger et Instagram, et transmet la conversation à votre équipe.
Découvrir Chatbot pour hôtels
Un week-end au calme au spa, Sofia ? WhatsApp pour les hôtels
Campagnes et offres pour des segments toujours à jour, sur le canal que les clients ouvrent vraiment.
Découvrir WhatsApp pour les hôtelsParcours client
Des messages avant l’arrivée, pendant le séjour et après le départ, déclenchés par les réservations de votre PMS.
Découvrir Parcours client
Villa Loto
Chat en direct pour hôtels
Un chat web sur votre site qui répond aux visiteurs et les accompagne jusqu’à votre moteur de réservation.
Découvrir Chat en direct pour hôtels
CRM hôtelier
Des profils avec séjours, dépenses et chaque conversation, et des segments qui restent à jour.
Découvrir CRM hôtelier
Guest relationship management
Chaque service reconnaît la personne qui séjourne et sait ce qu’elle a demandé, à chaque relève.
Découvrir Guest relationship management
CDP hôtelière
Les réservations de votre PMS et chaque conversation, réunies dans un seul profil par client.
Découvrir CDP hôtelièreNous développons pour les hôtels, et seulement pour eux
chatlyn n’est pas un outil de chat générique avec un modèle pour l’hôtellerie. Il est pensé autour des séjours, des chambres, des arrivées et des personnes qui prennent soin des clients, et se connecte au PMS que votre hôtel utilise déjà.
- Pensé autour du séjour Arrivées, départs, chambres et dépenses depuis votre PMS, dans chaque profil client.
- Connecté à votre PMS Oracle OPERA Cloud, OPERA on-premise, Mews, apaleo, protel, Guestline et d’autres. En lecture seule : votre PMS reste le système de référence.
- La voix de votre hôtel L’IA répond uniquement avec vos propres informations et sur votre ton, et vos clients échangent avec votre hôtel, jamais avec chatlyn.
- Votre équipe garde la main Automatisez autant que vous le souhaitez. Au St. Regis Le Morne, chaque réponse aux clients est écrite par un majordome, et chatlyn oriente chaque conversation vers la bonne personne.
Primé, et très bien noté par les hôtels qui l’utilisent
Les World Travel Tech Awards ont élu chatlyn World’s Best Hospitality Chatbot Solutions Provider en 2024, puis l’ont de nouveau nommé en 2025 et 2026. En 2026, chatlyn a aussi remporté le défi « Tourismus » de l’înno up Pitchday, a été distingué aux EY Scale-up Award et a rejoint le Top 100 des start-up autrichiennes du magazine trend. Les équipes hôtelières attribuent à chatlyn la note de 4,9 sur les plateformes d’avis.
înno up Pitchday Lauréat du challenge « Tourismus » 
EY Scale-up Award Distinction, Software & Digital Transformation 
trend Top 100 Start-ups Austria 93e place 
World Travel Tech Awards World’s Best Hospitality Chatbot Solutions Provider Nommé World Travel Tech Awards World’s Best Hospitality Chatbot Solutions Provider Nommé 
Trending Topics Annual Voting Nommé, IA 
brutkasten Innovator of the Year Parmi les 10 start-up nommées World Travel Tech Awards World’s Best Hospitality Chatbot Solutions Provider Lauréat -
FFG Soutenu par l’Agence autrichienne de promotion de la recherche -
Oracle Partner Connecté à Oracle OPERA Cloud via OHIP - CASA Tier 2 Évaluation indépendante de la sécurité des applications cloud
Une entreprise viennoise au service des hôtels du monde entier
chatlyn GmbH a été fondée à Vienne en 2022. Elle est soutenue par une levée de fonds de série A de 8 millions d’euros et par la FFG, l’Agence autrichienne de promotion de la recherche. Nous développons le produit à Vienne, dans le cadre européen de protection des données, pour des hôtels des Alpes aux Maldives.
Siège 
Renngasse 4, 1010 Vienne, Autriche - 2022 Fondée à Vienne chatlyn GmbH voit le jour à Vienne pour créer des outils de communication client pensés pour les hôtels.
- 2024 Lauréat des World Travel Tech Awards World’s Best Hospitality Chatbot Solutions Provider.
- 2025 Trois nominations World Travel Tech Awards, Trending Topics Annual Voting (IA) et brutkasten Innovator of the Year (top 10).
- 2026 chatlyn 2.0 Entièrement reconstruit comme le premier GRM à IA native et lancé le 9 septembre 2026. Avec, la même année, la victoire à l’înno up Pitchday, la distinction aux EY Scale-up Award et le Top 100 de trend.
- Aujourd’hui 100 000+ chambres d’hôtel Des Alpes aux Maldives et à l’île Maurice, avec une seule équipe à Vienne.
« chatlyn est le premier GRM à IA native : toutes les données clients, et une IA qui les comprend, les segmente et les met au travail pour l’hôtel. »
Les données de vos clients, protégées dès la conception
Les hôtels nous confient les conversations avec leurs clients : la sécurité n’est donc pas une option. Voici les informations que vos équipes informatique, juridique et achats demandent en général en premier.
- Le client écrit Sur WhatsApp, le chat web, par e-mail ou sur Booking.com
- Chiffré en transit TLS 1.2 ou supérieur sur chaque connexion
- Stocké à Francfort AWS et MongoDB, AES-256 au repos
- Masqué avant l’IA Les données personnelles sont masquées avant toute requête à l’IA
- Lu par votre équipe Authentification à deux facteurs et accès par rôle
- Conforme au RGPD chatlyn agit en tant que sous-traitant, avec un accord de traitement des données standard conforme à l’art. 28, en anglais et en allemand.
- Hébergé à Francfort La plateforme et la base de données sont hébergées chez AWS et MongoDB à Francfort (Allemagne).
- Chiffré en permanence TLS 1.2 ou supérieur en transit et AES-256 au repos, avec un accès restreint aux clés.
- Évaluation indépendante Évaluation CASA Tier 2, analyse continue des dépendances et correctifs critiques sous 3 jours ouvrés maximum.
- Des accès maîtrisés Authentification à deux facteurs, droits par rôle pour les agents, responsables et administrateurs, et un compte par personne.
- Audité et documenté Un consultant externe en protection des données audite nos processus, et nous vous fournissons toute la documentation nécessaire à votre AIPD.
Une équipe qui lance votre projet et reste à vos côtés
Vous ne vous retrouvez jamais face à un compte vide. Notre équipe d’onboarding connecte votre PMS et vos canaux, configure avec vous les connaissances de l’IA et forme chaque service : la plupart des hôtels sont opérationnels en 2 à 4 semaines.
- Semaine 1 Lancement et connaissances Nous rassemblons avec vous les informations de votre hôtel et configurons les connaissances et le ton de l’IA.
- Semaine 2 PMS et canaux Notre équipe connecte votre PMS, WhatsApp, l’e-mail, Booking.com et le chat web.
- Semaine 3 Équipes formées Réception, réservations, spa et marketing apprennent à utiliser la boîte de réception, les segments et les modèles.
- Semaine 4 En service, accompagné Les parcours client fonctionnent déjà, et nous restons disponibles pour examiner avec vous les réponses de l’IA et vos résultats.
- Onboarding assuré par l’équipe de chatlyn elle-même
- L’IA démarre avec vos informations, jamais à partir de rien
- Un accompagnement après le lancement, pas seulement pendant la configuration
Choisi par des hôtels du monde entier.
« Avec chatlyn, nous atteignons un taux d’ouverture de 95 % sur WhatsApp. Notre communication avec les clients n’a jamais été aussi efficace. La plateforme est devenue le point central de tous nos hôtels. »
« Les clients veulent une réponse immédiate, et notre IA traite désormais 85 % des demandes automatiquement. C’est une aide précieuse pour notre réception : nous pouvons nous consacrer aux attentions personnelles qui comptent vraiment. »
Elisabeth Veit
Propriétaire et directrice générale, Hotel Enzian Obertauern
Lire l’étude de cas complète « Notre équipe guest relations répond aujourd’hui en moins de 5 minutes. Grâce aux outils de répartition et aux workflows de chatlyn, nos majordomes se consacrent à des expériences de luxe vraiment personnalisées. »
« Les campagnes d’upselling automatisées de chatlyn génèrent chaque mois un chiffre d’affaires additionnel mesurable. Surclassements, forfaits spa, réservations pour le dîner : les clients apprécient ces offres personnalisées. »
« Avec chatlyn, notre communication avec les clients est devenue plus efficace et plus personnelle. Une messagerie rapide et simple nous permet de répondre aux besoins de chacun et d’offrir un service encore meilleur. »
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
Pourquoi chatlyn : questions et réponses
Parce que chatlyn remplace plusieurs outils hôteliers par une seule plateforme : la boîte de réception partagée, le chatbot IA, le CRM hôtelier, les campagnes WhatsApp et l’automatisation du parcours client fonctionnent sur le même profil client. chatlyn est conçu uniquement pour les hôtels, primé, développé à Vienne, hébergé à Francfort, et mis en place avec vous par notre propre équipe d’onboarding.
En général, une boîte de réception partagée ou plusieurs accès à différents canaux, un chatbot séparé, un CRM hôtelier classique, un outil de newsletter ou de marketing WhatsApp et les modèles manuels du parcours client. Tout cela passe dans un seul système, où chaque équipe voit le même profil client. Votre PMS reste en place : chatlyn lit ses données et n’y écrit jamais.
Oui. chatlyn est conçu pour les hôtels, en particulier ceux qui ont un spa, des restaurants et des expériences à proposer : hôtels de luxe et boutique, resorts, groupes hôteliers et hôtels indépendants.
chatlyn GmbH a son siège au Renngasse 4, 1010 Vienne (Autriche). L’entreprise a été fondée en 2022 et est soutenue par une levée de fonds de série A de 8 millions d’euros et par la FFG, l’Agence autrichienne de promotion de la recherche.
Oui. chatlyn agit en tant que sous-traitant, avec un accord de traitement des données standard conforme à l’art. 28 du RGPD. La plateforme et la base de données sont hébergées chez AWS et MongoDB à Francfort (Allemagne), avec un chiffrement TLS 1.2+ en transit et AES-256 au repos. Notre Trust Center réunit tous les détails.
chatlyn a remporté le prix World’s Best Hospitality Chatbot Solutions Provider aux World Travel Tech Awards 2024, puis a de nouveau été nommé en 2025 et 2026. En 2026, il a remporté le défi « Tourismus » de l’înno up Pitchday, a été distingué aux EY Scale-up Award (Software & Digital Transformation) et s’est classé 93e du Top 100 des start-up autrichiennes du magazine trend. En 2025, il a été nommé au Trending Topics Annual Voting (IA) et figurait parmi les 10 start-up nommées pour le brutkasten Innovator of the Year.
Notre propre équipe d’onboarding. Elle connecte votre PMS et vos canaux, configure avec vous les connaissances de l’IA et vos premiers segments, et forme chaque service. La plupart des hôtels sont opérationnels en 2 à 4 semaines, et nous continuons à vous accompagner après le lancement.
Très probablement. Nous sommes intégrés aux principaux PMS hôteliers, notamment Oracle OPERA Cloud, Oracle OPERA on-premise, Mews, apaleo, protel, Guestline, Casablanca, Clock PMS+, ASA et FO Cloud. La connexion est en lecture seule, et notre équipe la met en place avec vous.
Découvrez pourquoi les hôtels passent à chatlyn.
Il suffit de 30 minutes avec notre équipe pour voir comment chatlyn s’intègre à votre hôtel, à votre PMS et à vos collaborateurs.
