Webhooks en temps réel Intégration Apaleo : chaque réservation lance un parcours client sur WhatsApp
chatlyn se connecte à Apaleo et reçoit chaque modification de réservation par webhook, en temps réel. Vos parcours clients partent sur WhatsApp au bon moment, avec des offres pour le séjour à venir, et chaque conversation de la boîte de réception affiche le séjour enregistré dans Apaleo. Apaleo reste votre système de référence.
- Réservations en temps réel
- Offres sur WhatsApp avant l’arrivée
- Le séjour à côté de chaque échange
Best Chatbot Solution Provider Lauréat 2024 · Nommé en 2025 et 2026 
Powered by chatlyn Utilisé dans plus de 100 000 chambres d’hôtel à travers le monde
D’une réservation Apaleo à une conversation
chatlyn est à l’écoute d’Apaleo. Rien à exporter, rien à saisir deux fois, et Apaleo reste le système de référence.
Apaleo se connecte via OAuth, et notre équipe Customer Success le met en place avec vous, pour un hôtel ou pour tout votre groupe.
Chaque événement Apaleo peut déclencher un message WhatsApp
Réservation créée, modifiée ou annulée, check-in, check-out ou no-show : chaque événement Apaleo arrive dans chatlyn par webhook au moment où il se produit et peut déclencher le message suivant de votre parcours client. Une annulation arrête les messages qui n’ont plus lieu d’être.
Les messages reprennent le nom, les dates et la chambre de la réservation et partent dans la langue définie dans Apaleo. Le calendrier se règle une seule fois dans l’automatisation du parcours client.
Le séjour Apaleo, à côté de chaque conversation
Quand un client écrit sur WhatsApp, par e-mail, sur le chat de votre site ou via Booking.com, la conversation rejoint un profil client unique avec ses séjours Apaleo : dates, chambre, source de la réservation et notes.
Votre équipe répond sans ouvrir Apaleo dans un autre onglet, et personne n’a à redonner son numéro de réservation.
L’IA répond, votre équipe s’occupe du reste
L’IA de chatlyn répond sur WhatsApp, sur le chat de votre site, sur Facebook Messenger, sur Instagram et dans les boîtes Booking.com nouvellement créées, à partir de vos propres informations et dans la langue du client. Pour l’e-mail, elle rédige la réponse et votre équipe l’envoie.
Un rendez-vous au spa ou une demande particulière passe à un collègue avec toute la conversation, traduite dans les deux sens. C’est la même IA que celle du chatbot pour hôtel.
Des segments à partir des données Apaleo, des offres sur WhatsApp
Comme chaque séjour provient d’Apaleo, vous pouvez sélectionner vos clients par date d’arrivée, durée de séjour ou chambre, et envoyer une offre WhatsApp à ceux qui ont donné leur accord : un massage avant l’arrivée, un surclassement en suite, le dîner du premier soir.
Au Spa Resort Geinberg, les offres WhatsApp sont ouvertes dans 95 % des cas, contre environ 20 % pour l’e-mail. Découvrez tout le logiciel d’expérience client pour hôtel.
L’intégration Apaleo en un coup d’œil
Ce qui se connecte, comment, et qui le met en place.
- Connexion
- Webhooks Apaleo en temps réel, connectés via OAuth
- Événements
- Réservation créée, modifiée, annulée, check-in, check-out, no-show
- Données issues d’Apaleo
- Titulaire de la réservation, personnes du séjour, dates, chambre, tarifs, source de la réservation, notes, langue préférée, ainsi que les plans tarifaires et les prestations
- Établissements
- Multi-établissements : un hôtel ou tout votre groupe
- Sens
- D’Apaleo vers chatlyn ; Apaleo reste votre système de référence
- Historique
- Réservations à partir du jour où l’intégration démarre
- Mise en place
- L’équipe Customer Success de chatlyn, avec votre équipe
- Coûts
- La connexion est gratuite
Des hôtels qui transforment leurs réservations en conversations.
« Avec chatlyn, nous atteignons un taux d’ouverture de 95 % sur WhatsApp. Notre communication avec les clients n’a jamais été aussi efficace. La plateforme est devenue le point central de tous nos hôtels. »
« Les clients veulent une réponse immédiate, et notre IA traite désormais 85 % des demandes automatiquement. C’est une aide précieuse pour notre réception : nous pouvons nous consacrer aux attentions personnelles qui comptent vraiment. »
Elisabeth Veit
Propriétaire et directrice générale, Hotel Enzian Obertauern
Lire l’étude de cas complète « Notre équipe guest relations répond aujourd’hui en moins de 5 minutes. Grâce aux outils de répartition et aux workflows de chatlyn, nos majordomes se consacrent à des expériences de luxe vraiment personnalisées. »
« Les campagnes d’upselling automatisées de chatlyn génèrent chaque mois un chiffre d’affaires additionnel mesurable. Surclassements, forfaits spa, réservations pour le dîner : les clients apprécient ces offres personnalisées. »
« Avec chatlyn, notre communication avec les clients est devenue plus efficace et plus personnelle. Une messagerie rapide et simple nous permet de répondre aux besoins de chacun et d’offrir un service encore meilleur. »
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
Questions sur l’intégration Apaleo.
Apaleo envoie un webhook à chatlyn en temps réel chaque fois qu’une réservation est créée, modifiée, annulée, passe en check-in ou en check-out, ou est marquée no-show. chatlyn enregistre la réservation avec le titulaire, le séjour, la chambre, la source de la réservation et la langue du client, et lit aussi vos plans tarifaires et vos prestations. Vos parcours clients et vos segments s’appuient sur ces données, et chaque conversation affiche le séjour.
Réservation créée, modifiée, annulée, check-in, check-out et no-show. Chacun peut lancer le message suivant d’un parcours, et une annulation arrête les messages qui n’ont plus lieu d’être.
Oui. L’intégration Apaleo gère plusieurs établissements : un groupe hôtelier peut connecter chacun de ses hôtels et piloter des parcours clients pour tous. Notre équipe Customer Success configure chaque établissement avec vous.
chatlyn lit les données d’Apaleo, qui reste votre système de référence pour les réservations, les tarifs et les paiements. Les chambres se réservent sur votre moteur de réservation, et les demandes reçues dans les conversations vont à votre équipe.
Sur WhatsApp, sur le chat de votre site, sur Facebook Messenger, sur Instagram et dans les boîtes Booking.com nouvellement créées, à partir de vos propres informations et dans la langue du client. Pour l’e-mail, elle rédige la réponse et votre équipe l’envoie. Tout ce qui demande une attention personnelle passe à votre équipe avec l’ensemble de la conversation. En savoir plus sur le chatbot pour hôtel.
La connexion à Apaleo est gratuite. chatlyn est facturé selon votre formule, et les frais de conversation WhatsApp de Meta s’appliquent comme pour tout compte WhatsApp Business. Parlez-nous pour obtenir un devis.
Notre équipe Customer Success connecte Apaleo via OAuth et configure avec vous votre numéro WhatsApp et les premiers parcours clients. Le délai dépend surtout de la validation des modèles WhatsApp et des parcours que vous souhaitez dès le départ.
Toutes les réservations à partir du jour où l’intégration démarre, avec leurs modifications, annulations, check-ins et check-outs ultérieurs. Votre historique antérieur reste dans Apaleo.
Une seule plateforme pour chaque équipe, chaque hôtel et chaque objectif.
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Chaque message du séjour, au rythme de vos réservations Apaleo.
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LireFaites travailler vos réservations Apaleo.
Connectez Apaleo à chatlyn : chaque réservation ouvre une conversation sur WhatsApp, avec le séjour, les offres et l’historique du client au même endroit.
