Chaque hôtel démarre avec son propre assortiment : ici un téléphone WhatsApp, là l’extranet, et partout une boîte mail partagée.
Pour les groupes hôteliers 
Best Chatbot Solution Provider Lauréat 2024 · Nommé en 2025 et 2026
Le GRM à IA native pour les groupes hôteliers, avec un même standard dans chaque hôtel
Un groupe hôtelier est une entreprise régionale ou nationale qui exploite plusieurs hôtels depuis un siège, avec un même standard de service. chatlyn, le GRM à IA native, se connecte au PMS de chaque établissement, conserve chaque réservation et chaque conversation dans un profil client par hôtel, et laisse l’IA répondre aux questions courantes à partir des informations propres à cet hôtel, avec la voix définie par le groupe.
- La même configuration et le même ton dans chaque hôtel
- Des données clients qui vous appartiennent, et non dispersées entre les outils
- D’abord un hôtel pilote, puis hôtel par hôtel
4,9 sur les plateformes d’avis
Best Chatbot Solution Provider Lauréat 2024 · Nommé en 2025 et 2026 Utilisé dans plus de 100 000 chambres d’hôtel à travers le monde
93 % de taux de résolution par l’IA chez IMLAUER, contre 6 % avec les chatbots précédents
4 hôtels IMLAUER connectés à chatlyn
+70 % de demandes courantes traitées par l’IA à l’Hotel Sacher, à Vienne et à Salzbourg
< 5 min de délai moyen de réponse des majordomes (des personnes) au St. Regis Le Morne
Une journée dans tout le groupe, racontée deux fois
Cinq hôtels, cinq façons de répondre. Ou un même standard.
La plupart des groupes n’ont pas choisi leur communication client : elle s’est construite au fil du temps, un outil et une habitude par hôtel. Voici une journée dans un groupe, du premier service au dernier.
Chaque hôtel ouvre le même type de boîte de réception, avec un responsable et un statut pour chaque conversation.
Un hôtel rédige de zéro un nouveau message avant l’arrivée, sur un ton qu’aucun autre n’utilise.
Le journey avant l’arrivée qui fonctionne dans l’hôtel pilote est mis en place dans l’hôtel suivant.
Un client demande en italien s’il y a un parking. Dans l’un des hôtels, le message attend que quelqu’un le comprenne.
L’IA de chaque hôtel répond en italien, à partir des informations de parking de cet hôtel.
Le siège demande quel hôtel prend du retard. Quelqu’un commence un tableur.
Chaque directeur d’hôtel voit les demandes en attente, les conversations à risque et la charge de chaque collègue.
Une nouvelle collègue emprunte l’accès du veilleur de nuit pour répondre à un client.
Les agents sont illimités. Dans chaque hôtel, chacun répond sous son propre nom.
Dans le plus petit hôtel, un seul veilleur gère le téléphone, les e-mails et trois messageries.
L’IA couvre la routine pendant la nuit et transmet le reste à l’équipe avec toute la conversation.
Un outil, un ton et un historique client différents dans chaque hôtel, et un siège qui l’apprend en dernier.
La même configuration dans chaque hôtel, des données clients qui restent chez vous et des équipes disponibles pour les clients.
chatlyn dans votre groupe
Une même façon de travailler, dans chaque hôtel
Chaque établissement dispose de son propre compte chatlyn, sur son propre PMS. Ce qui rend le groupe cohérent, c’est la même configuration, les mêmes modèles et le même ton, déployés hôtel par hôtel par notre équipe d’onboarding.
Des données clients qui vous appartiennent
Chaque relation client entre vos mains
Dans chaque établissement, chatlyn construit un profil client à partir du PMS et de chaque conversation : séjours à venir et passés, dépenses, et chaque message sur WhatsApp, l’e-mail, le chat web, Booking.com, Messenger et Instagram.
L’IA attribue des étiquettes à partir des réservations et des conversations, et des listes dynamiques comme « arrivées du jour » ou « départs récents » se mettent à jour d’elles-mêmes. Ce savoir reste dans l’hôtel, au lieu de se disperser dans un outil différent par établissement.
Découvrir le CRM hôtelier
Les informations propres à chaque hôtel 
Exemple réel Hotel Sacher +70 % de demandes courantes traitées par l’IA Découvrir le chatbot hôtelier
Une IA qui connaît chaque hôtel par cœur
Chaque établissement fournit à l’IA ses propres documents et pages web : règlement intérieur, cartes, soins du spa, itinéraire. L’IA relit les pages à intervalles réguliers et répond uniquement à partir de ces sources sur WhatsApp, le chat web, Messenger et Instagram, dans la langue du client et avec le ton défini pour cet hôtel.
Ce à quoi elle ne peut pas répondre va à l’équipe et dans une file de relecture. Dès qu’une personne valide la réponse, l’IA la connaît pour la suite. Pour les e-mails, l’IA rédige un brouillon et l’équipe l’envoie.
Exemple réel Hotel Sacher +70 % de demandes courantes traitées par l’IA Deux maisons, un même niveau de service : à Vienne et à Salzbourg, l’IA de l’Hotel Sacher joue le rôle de premier concierge digital. Elle prend en charge la routine et transmet les demandes complexes à l’équipe, sans perdre la voix de la maison.
Les mêmes moments dans chaque hôtel 
Exemple réel IMLAUER Hotels 93 % de taux d’ouverture de la newsletter WhatsApp Découvrir l’automatisation du parcours client
Des journeys et des campagnes avec une seule voix de groupe
Le PMS de chaque hôtel déclenche les mêmes moments : réservation créée, avant l’arrivée, jour du check-in, check-out et après le départ. Notre équipe d’onboarding met en place les mêmes modèles WhatsApp et les mêmes journeys dans chaque établissement, avec les horaires, les noms et les offres de cet hôtel.
Les envois WhatsApp groupés partent vers des listes dynamiques, comme les clients en séjour ou les anniversaires de la semaine, avec images et boutons. Les journeys tournent d’abord en mode test et affichent les clics et les conversions de chaque étape.
Exemple réel IMLAUER Hotels 93 % de taux d’ouverture de la newsletter WhatsApp IMLAUER automatise les moments clés, de l’avant-arrivée à l’après-départ : les clients ont des nouvelles de l’hôtel aux mêmes étapes, quel que soit l’hôtel IMLAUER où ils séjournent. Ses newsletters WhatsApp pour les offres saisonnières, les restaurants et les services de l’hôtel atteignent un taux d’ouverture de 93 %.
Des standards visibles 
Exemple réel The St. Regis Le Morne < 5 min de délai de réponse humaine, 24 h/24, 7 j/7 Découvrir le logiciel de messagerie client
Chaque directeur d’hôtel voit où en est son équipe
Des objectifs de délai de réponse par canal font passer chaque conversation de « dans les délais » à « alerte » puis à « dépassé ». Chaque conversation a un responsable, un statut et des notes internes pour la passation entre équipes.
Le rôle Manager affiche sur les tableaux de bord de l’équipe les demandes en attente de l’hôtel, les conversations à risque et la charge de chaque collègue, sans accès aux paramètres. Les agents sont illimités : chaque collègue de chaque hôtel a son propre accès.
Exemple réel The St. Regis Le Morne < 5 min de délai de réponse humaine, 24 h/24, 7 j/7 Le resort fait travailler 30 majordomes sur un seul numéro WhatsApp. Les messages sont répartis par suite, chaque réponse est écrite par un majordome, et le délai moyen de réponse humaine reste sous les cinq minutes.
De vrais hôtels, de vrais résultats
Des hôtels qui répondent selon un même standard
Des chiffres que nos clients ont mesurés dans leurs propres établissements.
Salzbourg, Vienne et Styrie 6 % → 93 % de taux de résolution par l’IA
Quatre hôtels sur chatlyn pour la boîte de réception, l’IA, les newsletters WhatsApp et les journeys, après deux plateformes de chatbot qui avaient résolu 6 % des demandes.
Lire l’étude de cas
Île Maurice < 5 min de délai moyen de réponse humaine, 24 h/24, 7 j/7
Un resort de 172 suites avec service de majordome : 30 majordomes sur un seul numéro WhatsApp, chaque réponse écrite par une personne.
Lire l’étude de cas Vienne et Salzbourg +70 % de demandes courantes traitées par l’IA
Deux maisons d’un nom célèbre, avec l’IA comme premier concierge digital et les demandes complexes confiées à l’équipe.
Pensé pour le fonctionnement des groupes hôteliers
Déployé hôtel par hôtel, pas tout d’un coup
Les questions que se pose le siège avant d’installer une plateforme dans plusieurs hôtels.
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Toutes les combinaisons de PMS
Chaque établissement connecte son propre PMS : des systèmes différents selon les hôtels ne posent donc aucun problème. chatlyn lit les réservations et les séjours et ne modifie jamais rien dans le PMS.
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D’abord un hôtel pilote
Un hôtel démarre en premier et fixe le standard. Notre équipe d’onboarding met ensuite en place les mêmes canaux, modèles et ton dans chaque établissement suivant. La plupart des hôtels sont opérationnels en 2 à 4 semaines.
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Un seul contrat pour le groupe
Un contrat couvre les établissements concernés, avec un prix calculé sur leur nombre total de chambres. Chaque hôtel garde son propre compte et sa propre équipe.
-
RGPD, hébergé à Francfort
chatlyn est conforme au RGPD et la plateforme est hébergée à Francfort. Les établissements aux exigences plus strictes peuvent opter pour un traitement de l’IA exclusivement dans l’UE.
Étude de cas Quatre hôtels, un même niveau de service : IMLAUER Hotels
Avant chatlyn, chaque hôtel IMLAUER traitait les demandes avec son propre assortiment de canaux, sans vision commune de ce qu’un client avait demandé et sans moyen de garder le groupe cohérent. Deux plateformes de chatbot résolvaient 6 % des demandes. Aujourd’hui, dans chaque maison, tous les canaux passent par chatlyn, l’IA répond en plusieurs langues à partir des documents de chaque hôtel, et les journeys atteignent les clients aux mêmes moments, où qu’ils séjournent.
4 hôtels sur chatlyn
6 % → 93 % de taux de résolution par l’IA après le changement
54 % de temps de connexion aux canaux en moins
Le déploiement du chatbot IA et de la plateforme omnicanale de chatlyn a tout changé. Il a simplifié nos échanges avec les clients et garantit la cohérence et la qualité de notre service.
Daniela EderRooms Operations Manager, IMLAUER Hotel Pitter Salzburg Calculateur d’upselling
Les ventes additionnelles naissent dans les conversations, pas dans les newsletters
Une newsletter est un message auquel personne n’est censé répondre. Sur WhatsApp, le client répond, pose une question sur le spa ou une table pour ce soir, obtient une réponse immédiate et réserve. Découvrez ce que valent ces conversations dans vos hôtels.
Revenus d’upselling supplémentaires par an
19 440 €
162 € par chambre, sur 120 chambres
Newsletter par e-mailEnviron 20 % l’ouvrent. Personne ne répond.
Conversation WhatsApp95 % l’ouvrent. Les clients répondent, posent leurs questions et réservent. Une estimation, pas une promesse. Le calcul suppose des séjours de 2,5 nuits et que 5 % des clients qui lisent une offre la réservent, une hypothèse prudente : sur WhatsApp, ils peuvent aussi poser une question avant. Les taux d’ouverture proviennent de Spa Resort Geinberg, client de chatlyn : 95 % sur WhatsApp contre environ 20 % pour l’e-mail.
Préparez votre devis
Trois questions. Vos réponses arrivent directement chez la personne qui préparera votre devis : le premier échange part de votre situation, pas des généralités.
C’est presque fini
Nous avons votre configuration. Ajoutez vos coordonnées et nous reviendrons vers vous avec un devis construit sur cette base.
Votre configuration
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Commencez par un hôtel pilote
Choisissez un établissement avec un mélange type de canaux et de clients, et mesurez-le par rapport à son propre point de départ avant de passer au suivant.
Avec chatlyn : notre équipe d’onboarding met en place le pilote : connexion au PMS, canaux, informations et ton.
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Écrivez le standard une seule fois
Le ton, les objectifs de réponse, les modèles et les moments où vous écrivez à vos clients ont leur place dans un guide commun, pas dans la tête de chaque directeur.
Avec chatlyn : les modèles, journeys et ton du pilote, repris dans chaque établissement par notre équipe d’onboarding.
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Laissez à chaque hôtel ses propres informations
Les horaires du petit-déjeuner, le parking et la carte du spa changent d’un hôtel à l’autre. Le groupe donne la voix, chaque hôtel fournit ses propres informations.
Avec chatlyn : l’IA de chaque établissement répond uniquement à partir des documents et des pages web de cet hôtel.
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Mesurez les délais de réponse dans chaque hôtel
Un standard que personne ne mesure finit par dériver. Convenez du délai de réponse pour chaque canal et rendez-le visible pour chaque directeur d’hôtel.
Avec chatlyn : des objectifs de délai de réponse par canal et des tableaux de bord d’équipe pour les managers de chaque établissement.
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Possédez les données clients, pas un outil par hôtel
Quand chaque hôtel a son propre widget de chat, son téléphone WhatsApp et sa boîte mail, l’historique client se disperse. Gardez ensemble les réservations et les conversations de chaque client.
Avec chatlyn : des profils clients construits à partir du PMS de chaque hôtel et de chaque conversation sur chaque canal.
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Donnez à chaque collègue son propre accès
Les mots de passe partagés diluent la responsabilité et compliquent les passations. Toute personne qui répond aux clients devrait le faire sous son propre nom.
Avec chatlyn : des agents illimités, avec les rôles Agent, Manager et Admin.
Clients 
Des groupes hôteliers qui répondent à chaque client de la même manière.
« Avec chatlyn, nous atteignons un taux d’ouverture de 95 % sur WhatsApp. Notre communication avec les clients n’a jamais été aussi efficace. La plateforme est devenue le point central de tous nos hôtels. »
« Les clients veulent une réponse immédiate, et notre IA traite désormais 85 % des demandes automatiquement. C’est une aide précieuse pour notre réception : nous pouvons nous consacrer aux attentions personnelles qui comptent vraiment. »
Elisabeth Veit
Propriétaire et directrice générale, Hotel Enzian Obertauern
Lire l’étude de cas complète « Notre équipe guest relations répond aujourd’hui en moins de 5 minutes. Grâce aux outils de répartition et aux workflows de chatlyn, nos majordomes se consacrent à des expériences de luxe vraiment personnalisées. »
« Les campagnes d’upselling automatisées de chatlyn génèrent chaque mois un chiffre d’affaires additionnel mesurable. Surclassements, forfaits spa, réservations pour le dîner : les clients apprécient ces offres personnalisées. »
« Avec chatlyn, notre communication avec les clients est devenue plus efficace et plus personnelle. Une messagerie rapide et simple nous permet de répondre aux besoins de chacun et d’offrir un service encore meilleur. »
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
World Travel Tech Awards Best Chatbot Solution Provider Lauréat 2024 · Nommé en 2025 et 2026
FAQ
Questions sur les groupes hôteliers.
Un groupe hôtelier est une entreprise régionale ou nationale qui exploite plusieurs hôtels depuis un siège et leur applique un même standard, comme IMLAUER avec ses quatre hôtels. Il se distingue d’une chaîne hôtelière internationale, dont les hôtels sous enseigne ou en franchise sont répartis dans plusieurs pays, et d’un cluster hôtelier, où une équipe gère quelques hôtels proches. chatlyn donne à chaque hôtel du groupe la même configuration, pour que les clients retrouvent le même standard où qu’ils séjournent.
Il doit maintenir chaque hôtel au standard du groupe sans lui retirer ses propres informations. chatlyn est la couche de relation client, pas un PMS : chaque établissement dispose de son propre compte chatlyn avec sa connexion au PMS, ses canaux, sa boîte de réception et son équipe, et chaque compte est configuré à partir du même guide de modèles, de journeys, de ton et d’objectifs de réponse, déployé hôtel par hôtel par notre équipe d’onboarding.
Oui. Chaque établissement connecte son propre PMS : combiner plusieurs systèmes est donc courant. chatlyn lit les réservations et les séjours pour déclencher les messages et construire les profils clients, et ne modifie jamais rien dans le PMS.
Tout commence par un établissement pilote. Notre équipe d’onboarding connecte le PMS, configure les canaux, charge les informations de l’hôtel et définit le ton avec votre équipe. Quand le pilote fonctionne comme vous le souhaitez, la même configuration passe à l’établissement suivant. La plupart des hôtels sont opérationnels en 2 à 4 semaines.
Les établissements concernés signent un seul contrat, avec un prix calculé sur leur nombre total de chambres. Parlez-nous en nous donnant la liste de vos hôtels, et nous préparons un devis.
chatlyn est conforme au RGPD et la plateforme est hébergée à Francfort. Les données clients de chaque établissement se trouvent dans son propre compte, et les établissements aux exigences plus strictes peuvent opter pour un traitement de l’IA exclusivement dans l’UE.
Pour qui est chatlyn
Une seule plateforme pour chaque équipe, chaque hôtel et chaque objectif.
Par type d’hôtel
Une seule plateforme
Tout ce dont chacun de vos hôtels a besoin, dans chatlyn.
CRM hôtelier
Des profils clients avec les séjours issus du PMS et toutes les conversations.
Découvrir
Logiciel de messagerie client
Tous les canaux dans une seule boîte de réception, avec des responsables et des objectifs de réponse.
DécouvrirTarifs
Un seul contrat pour le groupe, calculé sur le total des chambres.
Découvrir Étude de cas IMLAUER Hotels
Une résolution par l’IA passée de 6 % à 93 % après le changement.
Lire l’histoireDonnez à chaque hôtel de votre groupe le même standard.
Parlez-nous de vos établissements et de vos PMS. Nous commençons par un hôtel pilote et déployons la même configuration, hôtel par hôtel.
Équipe d’onboarding dédiée Opérationnel en quelques semaines, pas en plusieurs mois Conforme au RGPD
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