L’automatisation du parcours client hôtelier qui vend plus à chaque séjour

L’automatisation du parcours client envoie à chaque client le bon message à chaque étape de son séjour, sans que personne dans votre équipe n’ait à appuyer sur « envoyer ». Avec chatlyn, votre PMS signale la réservation, l’arrivée, le check-in, le check-out et le séjour lui-même, et chaque événement déclenche un message WhatsApp dans la langue du client, au moment que vous choisissez. La plupart de ces messages contiennent une offre.

Cinq : réservation créée, arrivée, check-in, check-out et après le séjour. Pour chacun, vous fixez le moment de l’envoi, de l’instantané à quelques minutes, jours ou mois avant ou après l’événement, ainsi que le message envoyé.

De deux façons. Un bouton avec lien ouvre votre moteur de réservation, votre boutique en ligne ou la page de réservation du spa : le client paie là où vous encaissez déjà. Ou bien il répond dans la conversation : la demande arrive dans votre boîte de réception, à côté de la réservation, et votre équipe la confirme. En chemin, l’IA répond aux questions sur WhatsApp, mais elle ne réserve et ne modifie jamais une réservation elle-même.

Chaque moment peut prévoir un SMS de secours, pour que l’essentiel, comme l’heure du check-in, parvienne malgré tout au client. Le SMS est à sens unique : on ne peut pas y répondre, c’est pourquoi les offres fonctionnent mieux sur WhatsApp.

Chaque message part dans la langue dans laquelle le client a réservé, telle qu’indiquée par votre PMS. Vous rédigez le modèle une seule fois, l’IA vous aide à le traduire et Meta valide chaque traduction.

Une annulation arrête tous les messages automatiques encore programmés pour cette réservation : personne ne reçoit une offre spa pour un séjour qui n’aura pas lieu.

Pas si les messages portent sur leur séjour. Meta limite le nombre de messages marketing qu’une personne peut recevoir chaque jour, toutes entreprises confondues, et nous recommandons une offre par client toutes les une à deux semaines. Les messages liés à la réservation elle-même, comme les informations de check-in, ne sont pas limités.

Nous sommes intégrés à Oracle OPERA Cloud, Mews, apaleo, protel, Guestline, Casablanca, Clock PMS+ et d’autres systèmes. La connexion est en lecture seule et mise en place par notre équipe. Indiquez-nous votre PMS lors d’un échange et nous vous confirmerons ce que votre configuration permet.

La plupart des hôtels sont opérationnels en 2 à 4 semaines. Notre équipe d’onboarding connecte le PMS et construit avec vous le premier journey : vous ne partez jamais d’une page blanche.