Des tarifs qui suivent la taille de votre hôtel.
Un seul abonnement à la plateforme, calculé sur le nombre de chambres que vous exploitez. Pas de facturation par utilisateur, pas de niveaux de fonctionnalités. Chaque devis part de votre établissement : décrivez-le-nous, nous nous occupons du reste.
- Toutes les fonctionnalités incluses
- Utilisateurs illimités
- Onboarding dédié
Best Chatbot Solution Provider Lauréat 2024 · Nominé en 2025 et 2026 Utilisé dans plus de 100 000 chambres d’hôtel à travers le monde
Comment fonctionnent nos tarifs
Trois éléments déterminent un devis. Aucun d’eux n’est un forfait.
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Un prix par chambre
L’abonnement à la plateforme se calcule par chambre, en additionnant tous les hôtels du contrat plutôt qu’hôtel par hôtel.
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Le tarif baisse à mesure que vous grandissez
Plus le portefeuille est grand, plus le prix par chambre diminue. Un groupe reçoit un devis sur son nombre total de chambres : trois hôtels sous un même contrat sont tarifés comme un seul ensemble, pas comme trois contrats distincts.
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Une plateforme, un abonnement
L’abonnement couvre le produit lui-même, sans frais par utilisateur ni par intégration. La consommation WhatsApp et SMS est refacturée à part, et les boîtes de réception au-delà des cinq incluses par hôtel sont le seul supplément payant.
Pas de formules à comparer, pas de fonctionnalités réservées. Chaque hôtel dispose de toute la plateforme ; seul le tarif par chambre varie.
Tout est inclus. Rien n’est verrouillé.
Il n’existe qu’une seule offre : chaque hôtel dispose donc de toute la plateforme. Choisissez un domaine pour voir ce qu’il contient.
Plateforme de données clients
Un seul profil par client, alimenté par votre PMS et par chaque conversation.
- Profil client unifié Un profil par client avec réservations, dépenses, nuitées, taille du groupe et statut de fidélité issus de votre PMS, plus chaque conversation sur tous les canaux
- Historique des conversations dans le profil Ce que chaque client a demandé, quand et sur quel canal, y compris les demandes qui n’ont jamais abouti à une réservation
- Fusion des contacts Regroupez les doublons de différents canaux en un seul profil client
- Résumé client par l’IA Un résumé de l’activité récente, rédigé par l’IA, sur chaque fiche contact
- Segmentation par l’IA L’IA étiquette automatiquement vos clients à partir des données de séjour et des conversations
- Segments dynamiques Des filtres enregistrés qui se mettent à jour d’eux-mêmes : données de séjour, champs du contact, attributs personnalisés, étiquettes de l’IA
- Listes prédéfinies Clients présents, arrivées du jour, départs du lendemain, départs récents, anniversaires de la semaine, générés automatiquement depuis votre PMS
- Des listes qui envoient Déclenchez des messages WhatsApp depuis n’importe quelle liste ou segment, manuellement ou automatiquement, par exemple une offre de prolongation de séjour ou des vœux d’anniversaire
- Attributs personnalisés Vos propres champs client, comme le niveau de fidélité ou le type de clientèle
- Import de contacts par CSV Reprenez vos contacts existants, avec correspondance des colonnes et gestion des doublons
- Prospects compris Toute personne qui vous écrit devient un contact, pas seulement les clients ayant séjourné
AI Studio
L’IA répond avec vos propres informations, sur votre ton, à toute heure.
- Première réponse par l’IA L’IA répond à vos clients sur WhatsApp, le chat web, Messenger et Instagram jour et nuit, dans leur langue et sur le ton de votre hôtel
- Connaissances issues de vos fichiers Importez des fichiers PDF, Word et texte ; l’IA répond uniquement à partir de vos propres informations
- Connaissances issues de votre site Un robot d’exploration programmé lit vos conditions, FAQ et services ; mode navigateur sur demande pour les sites riches en JavaScript
- Assistant de personnalité Définissez nom, ton, style et règles en trois étapes ; les utilisateurs avancés modifient le prompt complet
- Informations de l’hôtel préremplies depuis votre site Identité, coordonnées, emplacement, langues, services et conditions, repris de votre site web
- Connexion au moteur de réservation Collez une fois l’URL de votre moteur de réservation ; chatlyn reconnaît le système automatiquement
- Disponibilités dans le chat web Le client choisit dates et occupation dans le chat et arrive sur votre moteur de réservation avec la recherche déjà faite
- Liens de réservation directs sur WhatsApp L’IA demande les dates et le nombre de personnes, puis envoie un lien vers la recherche complète, si le moteur accepte les paramètres d’URL
- Modes de l’IA par canal Réponse automatique ou suggestions de brouillon, canal par canal, avec des réglages pendant et en dehors des heures d’ouverture
- Uniquement des brouillons pour l’e-mail Sur l’e-mail, l’IA rédige et une personne envoie. Toujours.
- Transmission à l’équipe L’IA transmet la conversation à l’équipe sur demande ou en cas de doute ; reprendre une conversation arrête les réponses automatiques
- Étiquetage automatique L’IA applique vos étiquettes avec un indice de confiance jusqu’à ce qu’un agent les confirme
- Résumés de conversation Les longues conversations résumées pour l’agent
- Traduction dans les deux sens Les messages entrants dans la langue de l’agent, les brouillons dans celle du client
- Insights Taux d’automatisation, conversations transmises à l’équipe et état des connaissances sur 7, 30 ou 90 jours
- File de relecture Les réponses fragiles arrivent avec une FAQ déjà rédigée ; validez-la et l’IA la retient définitivement
- Contradictions et qualité des sources Contradictions, doublons et fichiers mal notés signalés, avec des corrections suggérées
- Playground Testez l’assistant avec les mêmes connaissances et la même personnalité, avec les sources de chaque réponse
- Actions de l’IA dans la boîte de réception L’IA envoie des modèles approuvés et des flux interactifs, lance des journeys, met à jour les contacts et transmet la conversation à l’équipe
- Connecteurs MCP Connectez des systèmes externes que l’IA peut interroger pendant une conversation, avec des droits par outil et un journal d’audit complet, activés par notre équipe Customer Success
- Une IA qui protège la vie privée Les données personnelles sont masquées avant qu’une requête n’atteigne un modèle d’IA ; traitement IA exclusivement dans l’UE sur demande
- Marque blanche et mention de l’IA Vos clients échangent avec votre hôtel, jamais avec chatlyn ; l’intervention de l’IA est signalée conformément au règlement européen sur l’IA
Suite d’envois WhatsApp
Modèles, journeys et envois groupés via l’API officielle WhatsApp Business.
- WhatsApp Business API API officielle via un Meta Business Solution Provider, connexion en autonomie, profil d’entreprise géré dans chatlyn
- Modèles générés par l’IA Créez, améliorez et traduisez des modèles approuvés avec l’IA ; vérification de conformité avant soumission
- Modèles multilingues Un modèle, toutes les langues, choisies automatiquement pour chaque client
- Messages interactifs Boutons, listes, images et vidéo. Gratuits dans la fenêtre de 24 heures
- Journeys Des flux en plusieurs étapes sur un canevas visuel ; le client avance d’un simple toucher
- Statistiques des journeys Abandons, finalisations et remises par étape, ainsi que les clics sur les liens
- Suivi des clics avec UTM Chaque lien d’un journey suivi, avec les paramètres transmis à votre outil d’analyse
- Mode test des journeys Testez un flux avant de l’activer
- Envois groupés Un modèle vers une liste ou un segment, avec envois de test et garde-fous à la programmation
- Automatisations sur les événements du PMS Réservation créée, arrivée, check-in, check-out et départ déclenchent des messages automatiquement
- SMS de secours Touchez les clients sans WhatsApp avec un SMS à sens unique
- QR codes Cartes en chambre et affiches qui ouvrent un journey ou un flux dans WhatsApp
- Message hooks Votre moteur de réservation ou votre outil d’upselling peut déclencher un envoi WhatsApp
- Journal des envois et file programmée Chaque envoi avec son statut ; annulez tout ce qui est en attente
- Protection anti-spam Le même modèle n’atteint jamais deux fois le même client à quelques minutes d’intervalle
- Messages spot pour l’IA Mettez vos flux à disposition de l’IA : un client qui demande les activités du lendemain reçoit votre flux automatiquement
- Calendrier des prochains envois Tout ce qui est programmé, dans un seul calendrier
Boîte de réception
Tous les canaux au même endroit, avec l’IA comme coéquipière.
- Tous les canaux dans une boîte de réception WhatsApp, e-mail, chat web, Booking.com, Messenger et Instagram
- L’IA comme coéquipière L’IA mène la conversation jusqu’à ce qu’une personne prenne le relais
- Des statuts selon qui doit agir Ouverte, en attente, reportée, résolue ; résolution automatique après 72 heures sans activité
- Attribution tournante Les nouvelles conversations vont aux membres de l’équipe en ligne ; un responsable par conversation
- Statuts de disponibilité En ligne, absent, hors ligne ; hors ligne, vos conversations ouvertes passent à vos collègues
- Objectifs de temps de réponse Niveaux alerte, dépassé et critique par canal, visibles dans le tableau de bord
- Notes internes et mentions Des notes privées avec @mentions, que les clients ne voient jamais
- Étiquettes Des étiquettes de couleur, posées par les agents ou par l’IA
- Accusés de réception et réactions Envoyé, distribué et lu sur WhatsApp ; les réactions des clients à vos messages
- Transfert d’e-mails et recherche Transférez des e-mails ; retrouvez tout, sur tous les canaux
- Fils à plusieurs participants Plusieurs interlocuteurs dans un même fil d’e-mail, avec un badge indiquant qui le consulte
- Notifications Dans l’application, push dans le navigateur, son et e-mail, à régler par utilisateur
- Filtre anti-spam Le spam entrant est filtré avant d’atteindre l’équipe
Canaux
Les canaux que vos clients utilisent déjà.
- WhatsApp Dans les deux sens, géré par l’IA
- E-mail Gmail, Microsoft 365 ou IMAP/SMTP ; plusieurs boîtes mail côte à côte
- Chat web Votre propre widget sur votre site, 18 langues, géré par l’IA, une seule balise script
- Booking.com Les messages des clients dans la boîte de réception
- Messenger et Instagram Les messages privés Meta dans la boîte de réception, avec des réponses de l’IA
Widget de chat web
Votre propre widget, avec le parcours de réservation intégré.
- Installation en une ligne Une balise script ; compatible WordPress, Wix, Squarespace et Webflow
- Éditeur de widget Couleurs, logo, message d’accueil, thème, position, boutons de contact, aperçu en direct
- 18 langues avec changement automatique L’interface suit la langue du client, écriture de droite à gauche prise en charge
- Widgets IA enrichis Réponses rapides, sélecteur de dates vers votre moteur de réservation, cartes, carrousels
- Parler à une personne Un clic pour passer de l’IA à votre équipe
- Mention de l’IA Le client voit si c’est l’IA ou une personne qui lui répond
Intégrations PMS
Une connexion approfondie au PMS alimente le profil client, les segments et les automatisations.
- Connexion au PMS Les données clients et réservations arrivent dans chatlyn et alimentent le profil client, les segments et les automatisations
- Données financières dans le profil Dépenses et montant des réservations enregistrés dès le jour de la connexion
- Fidélité et statuts Champs de fidélité et de statut reconnus depuis le PMS
- Automatisation sur événements Créée, modifiée, annulée, check-in, check-out, no-show
- Self check-in via WhatsApp Avec Mews, Casablanca et Oracle OHIP
- Connecteur de moteur de réservation Disponibilités en temps réel via votre moteur de réservation, pas via le PMS
Équipe, rôles et reporting
Utilisateurs illimités, rôles clairs et un tableau de bord pour chacun.
- Utilisateurs illimités
- Rôles agent, manager et administrateur Les managers voient tout sans toucher aux paramètres
- Tableau de bord personnel Votre file selon l’état des temps de réponse, les arrivées et départs du jour, la part des conversations gérées par l’IA
- Tableau de bord d’équipe Demandes en attente, conversations à risque, charge par boîte de réception, répartition par agent
- Vue des coûts d’utilisation Coûts WhatsApp et SMS par mois, par catégorie de modèle
Applications et accès
Travaillez depuis le navigateur, le mobile ou n’importe quelle page web.
- Application mobile iOS et Android : lire, répondre, consulter les clients, notifications push
- Application web en 5 langues Anglais, allemand, français, italien et espagnol, avec mode sombre
- Extension de navigateur Traduisez, résumez et rédigez depuis n’importe quelle page web
Sécurité et conformité
Hébergé à Francfort, conforme au RGPD, transparent avec vos clients.
- Hébergé à Francfort La plateforme et toutes les données de vos clients sont hébergées sur des serveurs à Francfort, en Allemagne
- Données personnelles masquées pour l’IA Vos données n’arrivent jamais directement chez un fournisseur de modèles de langage ; les données personnelles sont masquées avant qu’une requête ne quitte la plateforme
- IA exclusivement dans l’UE, sur demande Pour les hôtels aux exigences plus strictes, le traitement IA s’effectue uniquement sur des serveurs européens, sans repli hors de l’UE
- Conforme au RGPD Données traitées et stockées selon le droit européen de la protection des données, avec un accord de traitement des données intégré à votre contrat
- Mention prévue par le règlement européen sur l’IA Les clients savent quand c’est une IA qui répond
- Comptes isolés Vos connaissances et vos données ne se mélangent jamais à celles d’un autre hôtel
- Journal d’audit des outils IA Chaque appel externe de l’IA, avec ses paramètres et son résultat
Ce que comprend l’abonnement à la plateforme
- Utilisateurs illimités, avec les rôles agent, manager et administrateur.
- Cinq boîtes de réception par hôtel, dont une peut être un numéro WhatsApp.
- Des boîtes de réception supplémentaires sur tous les canaux, en option.
- Les intégrations avec votre PMS, sans frais par intégration.
- Une équipe d’onboarding dédiée pour la mise en place et la formation des utilisateurs clés.
- Toutes les fonctionnalités de la plateforme. Aucun niveau à comparer.
Les ventes additionnelles naissent dans les conversations, pas dans les newsletters
Une newsletter est un message auquel personne n’est censé répondre. Sur WhatsApp, le client répond, pose une question sur le spa ou une table pour ce soir, obtient une réponse immédiate et réserve. Découvrez ce que valent ces conversations dans vos hôtels.
162 € par chambre, sur 120 chambres
Conversation WhatsApp95 % l’ouvrent. Les clients répondent, posent leurs questions et réservent. Une estimation, pas une promesse. Le calcul suppose des séjours de 2,5 nuits et que 5 % des clients qui lisent une offre la réservent, une hypothèse prudente : sur WhatsApp, ils peuvent aussi poser une question avant. Les taux d’ouverture proviennent de Spa Resort Geinberg, client de chatlyn : 95 % sur WhatsApp contre environ 20 % pour l’e-mail.
Préparez votre devis
Trois questions. Vos réponses arrivent directement chez la personne qui préparera votre devis : le premier échange part de votre situation, pas des généralités.
C’est presque fini
Nous avons votre configuration. Ajoutez vos coordonnées et nous reviendrons vers vous avec un devis construit sur cette base.
Pourquoi chaque devis est personnalisé
Deux hôtels avec le même nombre de chambres ont rarement besoin de la même configuration. Le travail varie selon votre PMS, le nombre d’établissements couverts par le contrat et le déroulement de la mise en place, à distance ou sur site. Une grille publiée serait fausse pour la plupart des lecteurs : nous préférons étudier votre cas et vous donner un montant sur lequel vous pouvez compter.
Devis Votre devis comprend
- L’abonnement par chambre pour votre nombre total de chambres
- La durée du contrat et le tarif auquel il se stabilise
- La mise en place et l’onboarding de chaque hôtel
- Une estimation de votre consommation WhatsApp
De vrais résultats, de vraies équipes.
« Avec chatlyn, nous atteignons un taux d’ouverture de 95 % sur WhatsApp. Notre communication avec les clients n’a jamais été aussi efficace. La plateforme est devenue le point central de tous nos hôtels. »
« Les clients veulent une réponse immédiate, et notre IA traite désormais 85 % des demandes automatiquement. C’est une aide précieuse pour notre réception : nous pouvons nous consacrer aux attentions personnelles qui comptent vraiment. »
Elisabeth Veit
Propriétaire et directrice générale, Hotel Enzian Obertauern
Lire l’étude de cas complète « Notre équipe guest relations répond aujourd’hui en moins de 5 minutes. Grâce aux outils de répartition et aux workflows de chatlyn, nos majordomes se consacrent à des expériences de luxe vraiment personnalisées. »
« Les campagnes d’upselling automatisées de chatlyn génèrent chaque mois un chiffre d’affaires additionnel mesurable. Surclassements, forfaits spa, réservations pour le dîner : les clients apprécient ces offres personnalisées. »
« Avec chatlyn, notre communication avec les clients est devenue plus efficace et plus personnelle. Une messagerie rapide et simple nous permet de répondre aux besoins de chacun et d’offrir un service encore meilleur. »
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
Questions sur les tarifs
Parce que la réponse honnête dépend de vos chambres, de votre PMS et du déroulement de la mise en place. Plutôt que de publier un chiffre que la plupart des hôtels devraient corriger, nous établissons le devis sur votre configuration réelle. Le calculateur ci-dessus en est la version courte.
Des contrats d’un an et pluriannuels. Un engagement plus long donne droit à un meilleur tarif, avec l’avantage concentré sur les premières années. Votre devis détaille tout, y compris le tarif auquel le contrat se stabilise ensuite.
Oui, des frais uniques de mise en place et d’onboarding par hôtel. Ils dépendent de la connexion de votre PMS et du déroulement de la mise en place, à distance ou sur site. Ils figurent séparément de l’abonnement, et votre devis les détaille.
Les utilisateurs supplémentaires, non. Chaque hôtel inclut cinq boîtes de réception, une boîte correspondant à un compte de canal connecté : un numéro WhatsApp, une adresse e-mail, un widget de chat web, un établissement Booking.com, ou un compte Facebook ou Instagram. L’une des cinq peut être un numéro WhatsApp. Chaque boîte supplémentaire est facturée, quel que soit le canal : si vous prévoyez d’en utiliser davantage, signalez-le dès le départ.
Mettons un vrai montant sur la table.
Dites-nous combien de chambres vous exploitez et quel PMS vous utilisez. Vous recevrez un devis construit autour de votre hôtel, pas une grille à décrypter.
