WhatsApp pour hôtels, avec tout le séjour derrière chaque message

C’est utiliser WhatsApp comme canal avec vos clients : confirmations de réservation, informations avant l’arrivée, offres et demandes pendant le séjour, dans l’application qu’ils utilisent déjà, avec des réponses de votre équipe et de l’IA. Avec chatlyn, tout passe par la WhatsApp Business API, reliée à votre PMS, pour que chaque message corresponde au séjour du client.

Oui, et chatlyn la met en place avec vous. La connexion passe par 360dialog, un fournisseur agréé par Meta, si bien que vous ne travaillez jamais dans un second outil. Il vous faut un portefeuille business Meta, les informations de votre entreprise pour la vérification de Meta et un numéro de téléphone pour l’hôtel.

Oui, une fois qu’il a été retiré de l’application WhatsApp. Après la connexion, le numéro fonctionne uniquement via chatlyn : toute votre équipe l’utilise là, depuis le navigateur ou l’application mobile, et il ne fonctionne plus dans l’application WhatsApp elle-même.

Meta facture les messages WhatsApp selon le type de message et le pays du client. Nous répercutons le coût de Meta, avec nos frais de service, sur votre facture mensuelle chatlyn, et nous vous présentons les tarifs en vigueur lors de l’appel.

Lorsqu’un client vous écrit, vous pouvez lui répondre librement pendant 24 heures. En dehors de cette fenêtre, une conversation ne peut commencer qu’avec un modèle approuvé par Meta. chatlyn affiche la fenêtre dans chaque conversation et vous propose vos modèles quand elle se ferme ; dès que le client répond, elle s’ouvre à nouveau.

Oui, aux clients qui ont accepté de vous lire, avec un modèle Marketing. Meta limite le nombre de messages marketing que chaque personne reçoit par jour, toutes entreprises confondues. Nous recommandons donc environ une offre par client toutes les une à deux semaines, envoyée à un segment plutôt qu’à toute la liste.

Meta évalue la qualité de chaque numéro professionnel, et les signalements de spam par les clients la font baisser. Ce qui préserve un numéro, c’est précisément ce autour de quoi chatlyn est conçu : des clients qui ont donné leur accord, des offres envoyées à des segments, aucun marketing dans les messages de réservation et la note de qualité toujours sous les yeux. Nous le mettons en place avec vous pendant l’onboarding.

chatlyn se connecte à des PMS comme Oracle OPERA Cloud, Mews, Apaleo, Protel, Guestline et Clock. Les données de réservation circulent dans un seul sens, de votre PMS vers chatlyn : rien n’est modifié dans votre PMS. Indiquez-nous votre PMS lors de l’appel et nous vous montrerons comment fonctionne la connexion.

Oui. L’IA répond à partir des informations de votre hôtel, dans la langue du client, et transmet la conversation à votre équipe dès qu’une personne est nécessaire. Elle ne crée ni ne modifie jamais une réservation d’elle-même : les demandes arrivent à votre équipe, qui les confirme.

Oui. La plateforme chatlyn est hébergée à Francfort, et les établissements aux exigences plus strictes peuvent opter pour un traitement de l’IA exclusivement dans l’UE. Les données de votre PMS circulent dans un seul sens vers chatlyn, et les messages marketing ne vont qu’aux clients qui ont accepté de les recevoir.