Une seule IA pour hôtels sur tout le parcours client

C’est un logiciel qui s’appuie sur l’intelligence artificielle pour répondre aux clients, exploiter leurs données et décharger l’équipe des tâches répétitives. Avec chatlyn, c’est une seule IA sur tout le parcours client : elle répond sur WhatsApp, votre site, Facebook Messenger et Instagram, travaille à partir d’un profil unique qui réunit chaque séjour et chaque conversation, envoie les offres au bon moment et aide votre équipe dans la boîte de réception.

Répondre aux questions courantes à toute heure et dans la langue du client, envoyer le bon message à chaque étape du séjour, traduire et résumer les conversations pour l’équipe, et réunir les données de chaque client au même endroit. Au Spa Resort Geinberg, l’IA traite 86 % des demandes du chat web sans intervention du personnel. Les réservations, les demandes particulières et tout ce qui demande du discernement restent entre les mains de votre équipe.

Chaque outil garde sa propre copie de vos clients : le chatbot ignore ce que l’outil d’upselling a envoyé, et personne ne voit la conversation dans son ensemble. Sur une seule plateforme, l’IA, la boîte de réception, le profil client et les messages WhatsApp partagent les mêmes données, et votre équipe travaille au même endroit. IMLAUER est passé de deux plateformes de chatbot qui résolvaient 6 % des demandes à 93 % avec chatlyn.

Elle les conduit vers votre moteur de réservation, où tarifs et disponibilités sont toujours à jour. Dans le chat de votre site, elle ouvre le moteur de réservation avec les dates du client ; sur WhatsApp, elle envoie un lien avec la recherche déjà remplie, si votre moteur de réservation le permet. En savoir plus sur l’IA pour la réservation d’hôtel.

Elle décharge votre équipe des questions répétitives et des listes tenues à la main, pour lui laisser du temps pour les clients et les demandes qui ont besoin d’une personne. Dans chaque conversation, la transmission à l’équipe se fait en un clic, et par e-mail, c’est toujours une personne qui envoie la réponse.

Oui. La plateforme chatlyn est hébergée à Francfort, et les hôtels aux exigences plus strictes peuvent opter pour un traitement de l’IA exclusivement dans l’UE. L’IA répond uniquement à partir des contenus que vous lui fournissez, et le chat du site indique aux clients lorsqu’une IA leur répond, comme l’exige le règlement européen sur l’IA.

L’IA répond dans la langue dans laquelle chaque client écrit, sur le ton de votre hôtel. Le chat du site est disponible en 18 langues, et la traduction dans les deux sens permet à votre équipe de lire chaque conversation et d’y répondre dans sa propre langue.