Le logiciel d’expérience client pour hôtel qui fait du séjour une seule conversation
Un logiciel d’expérience client pour hôtel regroupe tout ce qui sert à prendre soin des clients au-delà du comptoir de la réception : les messages avant l’arrivée, les réponses pendant le séjour, les demandes, les offres et le suivi. chatlyn réunit tout cela en une seule conversation sur WhatsApp, votre site, l’e-mail, Booking.com, Messenger et Instagram, au rythme de votre PMS et conservée dans un profil client unique.
- Avant, pendant et après le séjour
- Une boîte de réception, un profil par client
- Connecté à votre PMS
Best Chatbot Solution Provider Lauréat 2024 · Nommé en 2025 et 2026 
Powered by chatlyn Utilisé dans plus de 100 000 chambres d’hôtel à travers le monde
L’expérience client, c’est souvent cinq outils. chatlyn, c’est une seule conversation.
La plupart des plateformes d’expérience client sont un assemblage : une application ici, un chatbot là, un outil d’upselling et un outil d’avis, chacun avec sa propre copie du client. Voici la comparaison avec une plateforme unique.
- Une application ou un portail que le client doit d’abord télécharger ou trouver
- Un chatbot qui ne connaît que le site web
- Un outil à part pour l’upselling, un autre pour les avis
- Chacun avec ses propres identifiants et sa propre copie du client
- Une équipe qui jongle entre les écrans pour répondre à un seul client
chatlyn - WhatsApp, chat web, e-mail, Booking.com, Messenger et Instagram dans une seule boîte de réception
- Des messages au rythme de votre PMS, avant, pendant et après le séjour
- Une IA qui répond à partir des informations de votre hôtel, dans la langue du client
- Des offres dans la conversation, réservables en un clic
- Un profil client unique qui garde la mémoire de chaque séjour et de chaque conversation
chatlyn est né dans la même catégorie que les logiciels d’expérience client et a été repensé comme un GRM à IA native : l’expérience client, les données clients et le marketing dans une seule plateforme.
L’expérience client commence avant l’arrivée à l’hôtel
Votre PMS indique à chatlyn quand un client a réservé et quand il arrive, et un message WhatsApp part au moment que vous choisissez, dans sa langue : le programme de ses journées, les restaurants, l’itinéraire et, si votre PMS le fournit, le lien de check-in en ligne.
Chaque question reçoit sa réponse dans le même chat. Les hôtels équipés de Mews, d’OPERA Cloud ou d’autres PMS gèrent tout cela avec l’automatisation du parcours client.
Réponses et recommandations, dans la poche du client
Vos clients demandent où dîner ce soir ou que faire demain. L’IA répond sur WhatsApp et sur votre site à partir des informations de votre hôtel, envoie ses recommandations sous forme de boutons et transmet tables, soins et excursions à votre équipe pour confirmation.
Elle s’exprime au nom de votre hôtel et dans son ton, et le client sait quand c’est l’IA qui répond. C’est la même IA que celle du chatbot pour hôtel : la réponse est la même, où que la question soit posée.
Chaque client reconnu, d’un séjour et d’un canal à l’autre
Un client qui a écrit sur WhatsApp au printemps dernier, envoyé un e-mail pour un anniversaire et réservé via Booking.com est une seule et même personne dans chatlyn : un profil avec ses séjours issus de votre PMS, sa langue et ses conversations.
La personne qui répond a toute la vue d’ensemble, et le client n’a jamais à se répéter. C’est ce profil qui fait passer d’une plateforme d’expérience client à la gestion de la relation client.
Automatisez la routine, gardez les moments forts personnels
C’est vous qui décidez de ce qui est automatisé, message par message. The St. Regis Le Morne automatise un seul message, l’accueil après que le client a scanné le QR code de la suite ; chaque réponse suivante est rédigée par le majordome, avec un délai moyen de réponse humaine inférieur à cinq minutes.
D’autres hôtels laissent l’IA répondre aux questions courantes et gardent leur équipe pour le reste. Dans les deux cas, chaque conversation arrive dans une seule boîte de réception, traduite dans les deux sens.
“This is the first hotel where we genuinely used the WhatsApp service every day, because every small idea or request was handled instantly and with care.”
“The WhatsApp service was so helpful for making reservations and answering questions.”
“The head of the butlers team was in constant contact via WhatsApp and responded promptly to every request until we reached back home.”
Votre plateforme d’expérience client, configurée avec vous
Notre équipe customer success connecte votre PMS et construit avec vous les premiers parcours : vous ne partez jamais d’une page blanche.
Étude de cas Spa Resort Geinberg : une expérience client que les clients ouvrent
Le Spa Resort Geinberg touche plus de 10 000 clients par an sur WhatsApp. Les messages du PMS envoient les horaires de check-in, les heures d’ouverture et le parking avant même qu’on les demande, les offres arrivent sous forme d’une image avec un seul bouton, et l’IA traite 86 % des demandes du chat web dans la langue du client. Les clients ouvrent 95 % des messages, contre environ 20 % pour l’e-mail.
Lire l’étude de cas GeinbergDes hôtels qui prennent soin de leurs clients en conversation.
« Avec chatlyn, nous atteignons un taux d’ouverture de 95 % sur WhatsApp. Notre communication avec les clients n’a jamais été aussi efficace. La plateforme est devenue le point central de tous nos hôtels. »
« Les clients veulent une réponse immédiate, et notre IA traite désormais 85 % des demandes automatiquement. C’est une aide précieuse pour notre réception : nous pouvons nous consacrer aux attentions personnelles qui comptent vraiment. »
Elisabeth Veit
Propriétaire et directrice générale, Hotel Enzian Obertauern
Lire l’étude de cas complète « Notre équipe guest relations répond aujourd’hui en moins de 5 minutes. Grâce aux outils de répartition et aux workflows de chatlyn, nos majordomes se consacrent à des expériences de luxe vraiment personnalisées. »
« Les campagnes d’upselling automatisées de chatlyn génèrent chaque mois un chiffre d’affaires additionnel mesurable. Surclassements, forfaits spa, réservations pour le dîner : les clients apprécient ces offres personnalisées. »
« Avec chatlyn, notre communication avec les clients est devenue plus efficace et plus personnelle. Une messagerie rapide et simple nous permet de répondre aux besoins de chacun et d’offrir un service encore meilleur. »
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
Questions sur le logiciel d’expérience client pour hôtel.
C’est ce qu’un hôtel utilise pour prendre soin de ses clients au-delà de la réception : messages avant l’arrivée, réponses pendant le séjour, demandes, offres et suivi après le check-out. chatlyn gère tout cela comme une seule conversation sur WhatsApp, votre site, l’e-mail, Booking.com, Messenger et Instagram, au rythme de votre PMS et conservée dans un profil client unique.
Dans les faits, ces termes désignent le plus souvent la même chose. Un système ou un logiciel d’expérience client désigne souvent un outil unique, comme une application client ou un outil de messagerie ; une plateforme d’expérience client en réunit généralement plusieurs. chatlyn est une plateforme : messagerie, IA, parcours client, offres et profil client au même endroit.
chatlyn se connecte à Mews, Oracle OPERA Cloud, Apaleo, Protel, Guestline, Casablanca, Clock PMS+ et d’autres, et y lit les réservations pour programmer les messages et compléter les informations client. Consultez l’intégration Mews ou toutes les intégrations.
Non. Les clients écrivent sur WhatsApp, qu’ils ont déjà, ou dans le chat de votre site. Un QR code dans la chambre ou au bord de la piscine ouvre la conversation, que le client garde sur son téléphone pendant tout le séjour.
Pour tout ce que vit le client, non : chatlyn se connecte à votre PMS et réunit la messagerie, l’IA, les parcours client, les offres et le profil client, qui seraient sinon des outils séparés. Cette solution informatique fonctionne dans le navigateur, sans rien installer sur vos serveurs ou vos ordinateurs, et loin de la réception votre équipe répond aux clients avec l’application iOS et Android.
Elle répond en quelques secondes aux questions courantes, de jour comme de nuit, dans la langue du client et à partir des informations de votre hôtel, et transmet tout ce qui est personnel à votre équipe avec l’intégralité de la conversation. Au Spa Resort Geinberg, l’IA traite 86 % des demandes du chat web, et l’équipe a du temps pour les clients qui ont besoin d’une personne.
Oui, quand les offres arrivent au bon moment, sur un canal que les clients ouvrent. chatlyn envoie des offres spa, restauration et surclassement sur WhatsApp avant et pendant le séjour, et le client les réserve d’un clic ou en répondant au message. Au Spa Resort Geinberg, 95 % des messages WhatsApp sont ouverts.
Cela dépend de votre PMS et de vos canaux. Notre équipe customer success connecte le PMS, intègre vos canaux et construit avec vous les premiers parcours client : les premiers messages partent d’une configuration qui fonctionne déjà.
Oui. La plateforme chatlyn est hébergée à Francfort, et les établissements aux exigences plus strictes peuvent choisir un traitement de l’IA exclusivement dans l’UE. Les offres WhatsApp ne sont envoyées qu’aux clients qui ont donné leur accord, et le client sait quand c’est l’IA qui répond.
L’expérience client est une partie de chatlyn.
IA pour hôtels
Une seule IA pour tout le parcours client, avec votre équipe toujours dans la boucle.
DécouvrirChatbot pour hôtel
L’IA qui répond sur WhatsApp, votre site, Messenger et Instagram, à partir des informations de votre hôtel.
DécouvrirAutomatisation du parcours client
Chaque message du séjour, au rythme de votre PMS.
Découvrir
Étude de cas The St. Regis Le Morne
30 majordomes sur un seul numéro WhatsApp, avec un délai de réponse humaine inférieur à cinq minutes.
Lire l’histoireUne conversation pour tout le séjour.
chatlyn réunit messages, réponses de l’IA, offres et profil client dans une seule plateforme d’expérience client pour hôtel, connectée à votre PMS.
