Le réceptionniste IA qui rend du temps à votre réception
chatlyn répond aux questions que votre réception entend toute la journée, sur WhatsApp, sur votre site, sur Messenger et Instagram, dans la langue du client et à partir de vos propres informations. Tout ce qui demande une personne arrive à votre équipe, traduit et avec l’intégralité de l’échange.
- Questions courantes traitées 24 h/24
- Les infos d’arrivée envoyées avant qu’on les demande
- Votre équipe garde les échanges personnels
Best Chatbot Solution Provider Lauréat 2024 · Nommé en 2025 et 2026 
Powered by chatlyn Utilisé dans plus de 100 000 chambres d’hôtel à travers le monde
Chaque question écrite trouve sa réponse. Un collègue pour votre réception.
Quand on cherche un réceptionniste IA, on imagine souvent une voix au téléphone de l’hôtel ou un écran dans le hall. Voici ce qu’apporte chatlyn en comparaison.
- Décroche le téléphone de l’hôtel avec une voix de synthèse
- Trône dans le hall sous forme de borne de check-in et de cartes-clés
- Suit des scripts et des arbres de décision qu’il faut tenir à jour
- Est souvent présenté comme un moyen de tenir la réception avec moins de personnel
- Fonctionne à côté de vos autres outils, avec son propre identifiant
Ce que fait chatlyn - Répond aux questions courantes sur WhatsApp, le chat web, Messenger et Instagram, de jour comme de nuit, dans la langue du client
- Répond uniquement à partir des informations de votre hôtel, avec le ton de votre maison
- Transmet tout le reste à votre équipe, traduit et avec l’intégralité de l’échange
- Envoie les informations d’arrivée, et le lien de check-in lorsque votre PMS le fournit, avant que le client ne les demande
- Réunit chaque conversation dans une seule boîte de réception, à côté du profil client
chatlyn répond en quelques secondes aux questions écrites sur WhatsApp, le chat web, Messenger et Instagram, pendant que votre équipe se consacre à l’accueil au comptoir.
Un réceptionniste IA pour hôtel qui connaît votre parking, votre Wi-Fi et les horaires du spa
Où pouvons-nous nous garer ? Quel est le mot de passe du Wi-Fi ? À quelle heure ouvre le spa ? L’IA répond en quelques secondes sur WhatsApp, sur le chat web de votre site, sur Messenger et Instagram, à 15 h comme à 3 h du matin, dans la langue dans laquelle on lui écrit.
Elle s’appuie uniquement sur vos propres informations : les pages du site, le règlement intérieur et les cartes que vous choisissez. Elle fait partie de l’IA pour hôtels de chatlyn, la même IA que celle du chatbot pour hôtel : vos clients obtiennent la même réponse, où qu’ils posent la question.
Tout le reste arrive à votre équipe, déjà traduit
Quand un client a besoin d’une personne, pour une réclamation, un changement de dates ou une occasion particulière, l’IA transmet la conversation à un collègue de service avec tout ce qui a été dit jusque-là. Le client peut aussi demander à parler à quelqu’un à tout moment.
Votre équipe lit chaque message dans sa propre langue et répond dans celle du client, avec le profil client à côté de l’échange : séjours, réservations et conversations précédentes. C’est ainsi que votre équipe de réception garde le contact personnel pendant que l’IA se charge de la routine.
Moins de questions à la réception quand les réponses arrivent en premier
Votre PMS signale à chatlyn qu’une arrivée approche, et un message WhatsApp part au moment que vous choisissez, avec l’heure du check-in, le parking et l’itinéraire. Le client touche un bouton pour en savoir plus, et l’IA répond à ce qu’il demande ensuite.
Lorsque votre PMS fournit des liens de check-in en ligne, comme Mews, Casablanca et Oracle OPERA Cloud (OHIP), le même message peut contenir le lien personnel du client, pour qu’il commence son check-in avant d’arriver. L’automatisation du parcours client programme chaque message du séjour.
Aucun client ne reste sans réponse, même pendant un service chargé
Chaque boîte de réception a ses objectifs de temps de réponse. Les conversations qui approchent de leur objectif ou le dépassent remontent en tête de la file de l’équipe : un message sur une arrivée tardive ne reste jamais sans réponse quand la réception est pleine.
Les suivis à traiter plus tard sont mis en attente et reviennent d’eux-mêmes, au même collègue. Une équipe qui n’est pas débordée par la routine répond plus vite : c’est ainsi que les hôtels améliorent leurs temps de réponse.
Votre réceptionniste IA, configuré avec vous
Notre équipe customer success met en place avec vous les connaissances, le ton et la connexion au PMS : vous ne partez jamais d’une page blanche.
Étude de cas IMLAUER : de 6 % à 93 % traités par l’IA
Dans les hôtels IMLAUER de Salzbourg et de Vienne, la réception répondait chaque jour aux mêmes questions sur les horaires de check-in, le parking et les restaurants. Deux chatbots précédents traitaient 6 % des demandes des clients. L’IA de chatlyn, entraînée sur les documents du groupe, en traite 93 %, à toute heure et en plusieurs langues, et l’équipe a du temps pour les demandes qui nécessitent une personne.
Lire l’étude de cas IMLAUERDes réceptions qui ont plus de temps pour leurs clients.
« Avec chatlyn, nous atteignons un taux d’ouverture de 95 % sur WhatsApp. Notre communication avec les clients n’a jamais été aussi efficace. La plateforme est devenue le point central de tous nos hôtels. »
« Les clients veulent une réponse immédiate, et notre IA traite désormais 85 % des demandes automatiquement. C’est une aide précieuse pour notre réception : nous pouvons nous consacrer aux attentions personnelles qui comptent vraiment. »
Elisabeth Veit
Propriétaire et directrice générale, Hotel Enzian Obertauern
Lire l’étude de cas complète « Notre équipe guest relations répond aujourd’hui en moins de 5 minutes. Grâce aux outils de répartition et aux workflows de chatlyn, nos majordomes se consacrent à des expériences de luxe vraiment personnalisées. »
« Les campagnes d’upselling automatisées de chatlyn génèrent chaque mois un chiffre d’affaires additionnel mesurable. Surclassements, forfaits spa, réservations pour le dîner : les clients apprécient ces offres personnalisées. »
« Avec chatlyn, notre communication avec les clients est devenue plus efficace et plus personnelle. Une messagerie rapide et simple nous permet de répondre aux besoins de chacun et d’offrir un service encore meilleur. »
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
Questions sur le réceptionniste IA pour hôtel.
Un réceptionniste IA pour hôtel répond aux questions que les clients posent d’habitude à la réception : parking, horaires de check-in, Wi-Fi, itinéraire, heures d’ouverture. Avec chatlyn, l’IA répond par écrit sur WhatsApp, sur votre site, sur Facebook Messenger et sur Instagram, de jour comme de nuit, à partir de vos propres informations, et transmet à votre équipe chaque conversation qui demande une personne.
Il décharge vos réceptionnistes des questions répétitives, pour qu’ils aient du temps pour les clients présents et pour les demandes qui exigent du discernement. Dans chaque conversation, le relais vers une personne est à un clic. Découvrez comment les hôtels réduisent la charge de travail de la réception.
À tout ce que couvrent les informations que vous lui fournissez : pages du site, règlement intérieur, cartes, liste des soins du spa et autres documents. Les questions qui en sortent sont transmises à votre équipe et rejoignent une file de relecture avec une proposition de réponse ; une fois que vous l’avez validée, l’IA la connaît pour la suite.
Lorsque votre PMS fournit des liens de check-in en ligne, comme Mews, Casablanca et Oracle OPERA Cloud (OHIP), chatlyn envoie au client son lien sur WhatsApp, au moment que vous choisissez avant l’arrivée.
Pour les chambres, il ouvre votre moteur de réservation avec les dates du client, où les tarifs et les disponibilités sont toujours à jour ; pour un transfert, une table ou un changement de dates, il transmet la demande à votre équipe, qui la confirme.
L’IA transmet la conversation à un collègue de service, avec tout ce qui a été dit et une traduction si nécessaire. Le client peut aussi demander à parler à quelqu’un à tout moment, et les conversations qui approchent de leur objectif de temps de réponse sont signalées dans la file de l’équipe.
Oui. L’IA répond dans la langue dans laquelle chaque client écrit, avec le ton de votre hôtel, et votre équipe lit et traite les conversations transmises dans sa propre langue, avec une traduction dans les deux sens.
Oui. La plateforme chatlyn est hébergée à Francfort, et les établissements soumis à des exigences plus strictes peuvent opter pour un traitement de l’IA exclusivement dans l’UE. L’IA n’utilise que les informations que vous lui fournissez, et les clients savent quand c’est l’IA qui leur répond.
Le réceptionniste IA est l’une des facettes de chatlyn.
IA pour hôtels
Comment une seule IA accompagne tout le séjour, de la première question à la dernière demande.
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Là où votre équipe prend le relais : tous les canaux dans une seule boîte de réception, à côté du profil client.
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Étude de cas Spa Resort Geinberg
86 % des demandes sur le chat web traitées sans intervention du personnel.
Lire l’étudeDonnez à vos réceptionnistes du temps pour leurs clients.
L’IA de chatlyn prend en charge la routine sur WhatsApp, sur votre site, sur Messenger et Instagram, de jour comme de nuit, et transmet à votre équipe les conversations qui demandent une personne.
