Introducción: cómo están cambiando los servicios del hotel
El servicio de habitaciones siempre ha sido uno de esos pequeños lujos que hacen especial una estancia en un hotel. ¿A quién no le gusta disfrutar de una buena comida sin salir de la comodidad de su habitación? Pero la tecnología ha evolucionado y, con ella, la forma de vivir estos servicios. Hoy muchos hoteles ofrecen apps de servicio de habitaciones con las que el cliente pide comida, bebida y mucho más con unos pocos toques en el móvil.
Las ventajas de las apps de servicio de habitaciones para hoteles
1. Operaciones más ágiles
Seamos sinceros: pedir el servicio de habitaciones a la antigua (sí, llamando a recepción) puede resultar engorroso. Para el huésped suele significar esperas al teléfono o repetir el pedido. Para el equipo del hotel, ir de llamada en llamada intentando no cometer errores. No es lo ideal, ¿verdad?
Ahí es donde las apps de servicio de habitaciones resultan útiles. Con ellas, el cliente consulta la carta, personaliza su pedido y lo envía directamente a cocina sin decir una palabra. Así se reducen los errores y el personal queda libre para lo que mejor sabe hacer: que cada persona disfrute de una estancia estupenda.
2. Más ingresos gracias al upselling
El servicio de habitaciones no solo sirve para calmar el hambre: también es una gran oportunidad para que el hotel aumente sus ingresos. Cuando alguien pide la cena, ¿por qué no sugerirle el vino perfecto para acompañarla o un postre irresistible? ¿O proponerle un tratamiento de spa relajante para completar la velada?
Las apps de servicio de habitaciones son muy eficaces para animar a añadir estos extras. Al presentar opciones tentadoras en el momento justo, el hotel aumenta el importe medio de cada pedido y mejora la experiencia global. Todos ganan.
3. Una mejor experiencia para el huésped
La satisfacción del cliente está en el centro de todo lo que hace un hotel, y estas apps están pensadas para mejorarla todavía más. Con ellas, cada huésped pide lo que quiere, exactamente como lo quiere, sin descolgar el teléfono. Además, puede seguir el pedido en tiempo real y saber cuándo llegará la comida a su puerta.
Esa comodidad es lo que esperan hoy los viajeros. Y un cliente contento tiene más probabilidades de volver y de recomendar su hotel.
Pero aquí está el problema: aunque estas apps son muy cómodas, solo una pequeña parte de los huéspedes llega a descargarlas. Es una cifra sorprendentemente baja. Para los hoteles que quieren mejorar el servicio y aumentar sus ingresos, supone un gran reto. Pero no se preocupe: hay solución, y pasa por ponérselo más fácil al cliente.
Por qué tan pocos huéspedes descargan las apps de hotel
1. Saturación de apps
Seamos honestos: ¿cuántas apps necesita realmente en su móvil? Hay apps para todo, desde el banco hasta el deporte, y la gente sufre una auténtica «saturación de apps». La idea de descargar una más, sobre todo una que quizá solo se use unos días, no convence a la mayoría de los huéspedes.
2. Falta de espacio
A todos nos ha pasado: el móvil se queda sin espacio y hay que decidir qué apps conservar. Para muchos clientes, la app de un hotel no pasa el corte, sobre todo si solo se alojan una o dos noches. Prefieren reservar el espacio para apps más necesarias (o para esa galería de fotos que no deja de crecer).
3. Desconocimiento y poco valor percibido
A veces el huésped ni siquiera sabe que el hotel tiene app, o no le ve utilidad a descargarla. Si las ventajas no están claras, ¿para qué tomarse la molestia de descargarla y configurarla? Este es uno de los grandes motivos por los que tantas apps de hotel no se usan, aunque ofrezcan funciones muy buenas.
Caso práctico: cómo un hotel boutique transformó la relación con sus huéspedes sin app
Contexto
El Hotel Enzian Obertauern es un hotel boutique solo para adultos en los Alpes austriacos, con tres restaurantes a la carta, una bodega y un programa semanal de actividades. Su reto: los huéspedes reservan con meses de antelación y, al llegar, han olvidado los detalles, mientras que recepción pasaba cada turno respondiendo a las mismas preguntas en lugar de atender a los huéspedes. Los restaurantes y el calendario de actividades escondían ingresos sin aprovechar.
Solución: implantar chatlyn
El hotel eligió chatlyn, una plataforma de gestión de la relación con el huésped con IA nativa que no requiere ninguna descarga. Mensajes de WhatsApp enviados en el momento justo antes de la llegada confirman los detalles de la estancia, presentan los restaurantes y comparten el programa semanal de los días exactos de cada visita. Una IA entrenada con las cartas, el calendario de actividades y las normas de la casa responde a las preguntas de los huéspedes en el chat de la web y en WhatsApp, y pasa al equipo todo lo que necesita a una persona.
Resultados
Los resultados fueron sorprendentes:
- Un 92% de apertura en los mensajes previos a la llegada: sin la barrera de descargar una app, casi todos los huéspedes leen lo que el hotel les envía antes de llegar.
- Un 38% más de reservas en los restaurantes: campañas de WhatsApp segmentadas, enviadas en el momento justo, llenaron más mesas en los restaurantes del hotel.
- Alrededor del 85% de las consultas rutinarias, resueltas por la IA: recepción dedica mucho menos tiempo a las preguntas repetidas y más a los deseos personales de cada huésped.
La ventaja de chatlyn: sin descargas, con la máxima implicación
1. Comunicación omnicanal
La gran fortaleza de chatlyn es llegar a los huéspedes allí donde ya están, sin obligarles a descargar una app. Tanto si prefieren WhatsApp como el email o el chat de su web, chatlyn les pone fácil contactar con el hotel y acceder a sus servicios. Esta flexibilidad acaba con la saturación de apps y cambia por completo el engagement de los huéspedes.
2. Integración y automatización
chatlyn se conecta con el PMS de su hotel, lo que facilita automatizar la relación con los clientes. Desde el mensaje de bienvenida hasta el envío de una petición de servicio de habitaciones a la persona adecuada del equipo, que la confirma con el huésped, todo ocurre en un solo lugar. Además, con los recorridos del huésped de chatlyn puede enviar el mensaje adecuado en el momento adecuado de cada estancia. Todo pensado para facilitar el trabajo de su equipo y mejorar la estancia de sus huéspedes.
3. Upselling y marketing sin complicaciones
Con chatlyn, el upselling no solo es fácil: también es inteligente. El hotel puede crear listas dinámicas según las preferencias y el comportamiento de cada cliente, de modo que cada promoción sea relevante y llegue a tiempo. Por ejemplo, si alguien preguntó por el desayuno en la habitación durante su última estancia, ¿por qué no enviarle una oferta especial de desayuno? Con chatlyn, estos detalles personalizados son sencillos de aplicar y pueden aumentar los ingresos de forma notable.
Conclusión: el futuro de los servicios del hotel con chatlyn
El sector hotelero evoluciona y la forma de relacionarse con los huéspedes está cambiando. La baja adopción de las apps de hotel demuestra que los clientes quieren comodidad, pero no a costa de descargar otra app. Aquí es donde entra chatlyn, con una solución fluida y sin apps que responde a lo que necesitan y mejora su experiencia.
Con chatlyn, los hoteles pueden aumentar la satisfacción, agilizar las operaciones e incrementar los ingresos, todo ello sin pedir al cliente que descargue nada. Como demuestra el Hotel Enzian Obertauern, chatlyn es mucho más que una herramienta de comunicación: es una nueva forma de conectar con los huéspedes.
¿Por qué no dar el paso? Descubra cómo chatlyn puede ayudar a su hotel a adelantarse y ofrecer un servicio excepcional de forma sencilla y eficaz.
