Introduction : les services de l’hôtel changent
Le room service a toujours fait partie de ces petits luxes qui rendent un séjour à l’hôtel spécial. Qui n’aime pas savourer un bon repas sans quitter le confort de sa chambre ? Mais la technologie a évolué et, avec elle, la façon de profiter de ces services. Aujourd’hui, de nombreux hôtels proposent des applications de room service qui permettent au client de commander à manger, à boire et bien plus encore en quelques touches sur son mobile.
Les avantages des applications de room service pour hôtels
1. Un fonctionnement plus fluide
Soyons honnêtes : commander le room service à l’ancienne (oui, en appelant la réception) peut vite devenir fastidieux. Pour le client, cela veut souvent dire attendre au téléphone ou répéter sa commande. Pour l’équipe de l’hôtel, enchaîner les appels en essayant de ne pas se tromper. Pas idéal, n’est-ce pas ?
C’est là que les applications de room service se révèlent utiles. Le client consulte la carte, personnalise sa commande et l’envoie directement en cuisine sans dire un mot. Les erreurs diminuent et le personnel se consacre à ce qu’il fait de mieux : faire en sorte que chacun passe un excellent séjour.
2. Plus de chiffre d’affaires grâce à l’upselling
Le room service ne sert pas qu’à calmer une petite faim : c’est aussi une belle occasion pour l’hôtel d’augmenter ses revenus. Quand un client commande son dîner, pourquoi ne pas lui suggérer le vin idéal pour l’accompagner ou un dessert irrésistible ? Ou lui proposer un soin relaxant au spa pour finir la soirée ?
Les applications de room service sont très efficaces pour encourager ces extras. En présentant des options tentantes au bon moment, l’hôtel augmente le montant moyen de chaque commande et améliore l’expérience globale. Tout le monde y gagne.
3. Une meilleure expérience client
La satisfaction du client est au cœur de tout ce que fait un hôtel, et ces applications sont conçues pour l’améliorer encore. Chacun commande ce qu’il veut, exactement comme il le veut, sans décrocher le téléphone. Il peut aussi suivre sa commande en temps réel et savoir quand son repas arrivera à sa porte.
C’est ce confort qu’attendent aujourd’hui les voyageurs. Et un client satisfait a plus de chances de revenir et de recommander votre hôtel.
Mais voilà le problème : aussi pratiques soient-elles, seule une petite partie des clients télécharge ces applications. Une proportion étonnamment faible. Pour les hôtels qui veulent améliorer leur service et augmenter leur chiffre d’affaires, c’est un vrai défi. Rassurez-vous : il existe une solution, et elle consiste à simplifier la vie du client.
Pourquoi si peu de clients téléchargent les applications d’hôtel
1. La saturation d’applications
Soyons francs : de combien d’applications avez-vous réellement besoin sur votre téléphone ? Il en existe pour tout, de la banque au sport, et beaucoup de gens souffrent d’une véritable « lassitude des applis ». L’idée d’en télécharger une de plus, surtout pour ne s’en servir que quelques jours, ne séduit pas la plupart des clients.
2. Le manque de place
Cela nous est tous arrivé : le téléphone n’a plus de place et il faut choisir quelles applications garder. Pour beaucoup de clients, l’application d’un hôtel ne passe pas la sélection, surtout pour une ou deux nuits. Ils préfèrent garder l’espace pour des applications plus utiles (ou pour cette galerie de photos qui ne cesse de grossir).
3. Une application méconnue et peu utile en apparence
Parfois, le client ne sait même pas que l’hôtel a une application, ou ne voit pas l’intérêt de la télécharger. Si les avantages ne sont pas clairs, pourquoi prendre la peine de la télécharger et de la configurer ? C’est l’une des grandes raisons pour lesquelles tant d’applications d’hôtel restent inutilisées, même quand elles offrent de très bonnes fonctions.
Étude de cas : comment un hôtel boutique a transformé la relation client sans application
Contexte
L’Hotel Enzian Obertauern est un hôtel boutique réservé aux adultes dans les Alpes autrichiennes, avec trois restaurants à la carte, une cave à vins et un programme d’activités hebdomadaire. Son défi : les clients réservent des mois à l’avance et, à leur arrivée, ont oublié les détails, tandis que la réception passait chaque service à répondre aux mêmes questions au lieu de s’occuper des clients. Les restaurants et le programme d’activités cachaient un chiffre d’affaires inexploité.
La solution : mettre en place chatlyn
L’hôtel a choisi chatlyn, une plateforme de gestion de la relation client à IA native qui ne demande aucun téléchargement. Des messages WhatsApp envoyés au bon moment avant l’arrivée confirment les détails du séjour, présentent les restaurants et partagent le programme de la semaine pour les dates exactes de chaque séjour. Une IA nourrie des cartes, du programme d’activités et du règlement intérieur répond aux questions des clients sur le chat du site et sur WhatsApp, et transmet à l’équipe tout ce qui demande une personne.
Résultats
Les résultats ont été remarquables :
- 92 % d’ouverture pour les messages avant l’arrivée : sans la barrière du téléchargement d’une application, presque tous les clients lisent ce que l’hôtel leur envoie avant leur venue.
- 38 % de réservations en plus dans les restaurants : des campagnes WhatsApp ciblées, envoyées au bon moment, ont rempli davantage de tables dans les restaurants de l’hôtel.
- Environ 85 % des demandes courantes traitées par l’IA : la réception consacre beaucoup moins de temps aux questions répétitives et davantage aux souhaits personnels de chaque client.
L’atout de chatlyn : aucun téléchargement, un engagement maximal
1. Une communication omnicanale
La grande force de chatlyn est de rejoindre les clients là où ils sont déjà, sans les obliger à télécharger une application. Qu’ils préfèrent WhatsApp, l’e-mail ou le chat de votre site, chatlyn leur permet de contacter facilement l’hôtel et d’accéder à ses services. Cette souplesse met fin à la lassitude des applis et change complètement l’engagement client.
2. Intégration et automatisation
chatlyn se connecte au PMS de votre hôtel, ce qui facilite l’automatisation de la relation client. Du message de bienvenue à la transmission d’une demande de room service à la bonne personne de l’équipe, qui la confirme au client, tout se passe au même endroit. Avec les parcours client de chatlyn, vous pouvez en outre envoyer le bon message au bon moment de chaque séjour. Tout est pensé pour faciliter le travail de votre équipe et améliorer le séjour de vos clients.
3. Un upselling et un marketing sans complication
Avec chatlyn, l’upselling n’est pas seulement simple : il est aussi intelligent. L’hôtel peut créer des listes dynamiques selon les préférences et le comportement de chaque client, pour que chaque promotion soit pertinente et arrive au bon moment. Si quelqu’un a demandé le petit-déjeuner en chambre lors de son dernier séjour, pourquoi ne pas lui envoyer une offre spéciale petit-déjeuner ? Avec chatlyn, ces attentions personnalisées sont simples à mettre en place et peuvent nettement augmenter le chiffre d’affaires.
Conclusion : l’avenir des services de l’hôtel avec chatlyn
L’hôtellerie évolue, et la relation avec les clients aussi. Le faible taux d’adoption des applications d’hôtel montre que les clients veulent du confort, mais pas au prix d’une application de plus. C’est là qu’intervient chatlyn, avec une solution fluide et sans application qui répond à leurs besoins et améliore leur expérience.
Avec chatlyn, les hôtels améliorent la satisfaction, fluidifient leur fonctionnement et augmentent leur chiffre d’affaires, sans demander au client de télécharger quoi que ce soit. Comme le montre l’Hotel Enzian Obertauern, chatlyn est bien plus qu’un outil de communication : c’est une nouvelle manière de créer du lien avec les clients.
Pourquoi ne pas franchir le pas ? Découvrez comment chatlyn peut aider votre hôtel à prendre de l’avance et à offrir un service remarquable, simplement et efficacement.
