Faire de la communication client
une source de revenus
Comment Spa Resort Geinberg touche chaque année plus de 10 000 clients avec des campagnes WhatsApp ciblées, automatise 86 % des demandes et génère des ventes additionnelles à chaque saison.
- 95 % Taux d’ouverture sur WhatsApp
- 86 % Demandes résolues par l’IA
- 10K+ Clients touchés par an
- 24/7 Service multilingue
Beaucoup de volume, peu de conversion
Spa Resort Geinberg est un resort thermal 4 étoiles supérieur en Haute-Autriche, qui attire les amateurs de bien-être de toute l’Europe centrale. Bains thermaux, saunas, soins et événements de saison : il propose un large éventail d’expériences à réserver.
Mais l’équipe était submergée de demandes répétitives. 80 % des appels portaient toujours sur les mêmes questions : horaires, tarifs, parking, accès. Les messages sur les réseaux sociaux s’accumulaient sans réponse et les réclamations des clients risquaient de passer à la trappe.
Le vrai problème était ailleurs : avec autant de questions courantes, il ne restait aucune place pour l’upselling. Les offres de saison, les forfaits spa et les promotions du restaurant étaient sous-exploités, car les canaux traditionnels ne convertissaient pas. Les newsletters par e-mail plafonnaient autour de 20 % d’ouverture. Les clients réservaient ce qu’ils connaissaient déjà et passaient à côté de tout le reste.
- Appels80 % de questions répétitives80 %
- Réseaux sociauxMessages sans réponseSaturés
- Newsletters par e-mail~20 % d’ouverture~20 %
- UpsellingAucune marge : l’équipe est absorbée par la routine0
Avant chatlyn : une équipe débordée et des revenus manqués
Automatiser la routine,
valoriser chaque moment
chatlyn a déployé chez Spa Resort Geinberg une solution omnicanale qui couvre tout le parcours client, de l’upselling avant l’arrivée au suivi après le séjour, en passant par le service pendant le séjour, le tout via WhatsApp et le chat web.
Parcours déclenchés depuis le PMS
Des messages WhatsApp automatiques, déclenchés par le PMS quelques jours avant l’arrivée et le matin du check-in. L’upselling commence avant même que le client franchisse la porte.
Campagnes d’upselling sur WhatsApp
Des campagnes ciblées avec une image, un texte court et un bouton de réservation directe. 95 % d’ouverture, près de 5 fois mieux que l’e-mail. Les offres de saison convertissent aussitôt.
Chatbot IA sur le chat web
Il résout automatiquement 86 % des demandes (horaires, tarifs, offres, accès) dans la langue de chaque client, 24/7, jours fériés compris. Seules 14 % nécessitent une personne.
De l’upselling à chaque saison,
pas seulement au check-in
Dans un resort thermal, le chiffre d’affaires suit les saisons. L’hiver attire les amateurs de spa et de chaleur, l’été ceux qui préfèrent le plein air. Chaque saison a ses forfaits, ses expériences et ses offres limitées dans le temps. Toucher les clients ne suffit pas : il faut le faire au bon moment, avec la bonne offre.
Avec la newsletter WhatsApp de chatlyn, Geinberg envoie des campagnes ciblées à des listes de clients. Chaque message contient une image, une courte description et un bouton de réservation directe. Aucune application à télécharger, aucune connexion, aucune friction.
Avec 95 % d’ouverture sur WhatsApp (contre ~20 % pour l’e-mail), chaque campagne de saison atteint presque tous les destinataires et convertit en un seul geste.
- HiverKaribik-Lagune Chalet
Des chalets thermaux privés pour les escapades d’hiver
Réserver - PrintempsRelax! Sauna Lounge
Séances de sauna réservées aux adultes, avec aromathérapie de saison
Réserver une place - ÉtéSPAplus Adults-Only
Une expérience thermale haut de gamme en plein air, avec des forfaits au coucher du soleil
Découvrir - AutomneThermen-Restaurant
Petit-déjeuner d’arrivée et expériences gastronomiques de saison
Réserver une table
Automatisé de la réservation
jusqu’après le séjour
Chaque point de contact est une opportunité. chatlyn envoie le bon message au bon moment, automatiquement depuis le PMS, pour que l’équipe se consacre à créer des expériences plutôt qu’à répondre au téléphone.
-
Avant l’arrivée
Un message WhatsApp déclenché par le PMS avec les détails du séjour, l’heure du check-in et des boutons de réponse rapide pour l’upselling
Automatique -
Moment d’upselling
Des boutons de réponse rapide pour le petit-déjeuner, les massages, les soins et le parking, avant l’arrivée du client
Automatique -
Jour d’arrivée
Un message du matin avec le wifi, les horaires des bains thermaux, la bagagerie et l’offre de restauration
Automatique -
Pendant le séjour
Le chatbot IA répond aux demandes courantes 24/7 ; les demandes complexes sont transmises immédiatement à l’équipe
IA + équipe -
Après le séjour
Un suivi et des campagnes WhatsApp de saison pour donner envie aux clients de réserver à nouveau
Automatique
86 % des questions résolues
sans décrocher le téléphone
Le chatbot IA du chat web de Spa Resort Geinberg prend en charge les questions qui remplissaient autrefois la journée de l’équipe : horaires, tarifs, offres en cours, accès, parking. Il répond dans la langue de chaque client (allemand, anglais, hongrois, tchèque et d’autres) et reste disponible 24/7, jours fériés compris.
Seules 14 % des demandes nécessitent une personne. Dans ce cas, chatlyn transmet la conversation à l’équipe avec tout son contexte : personne n’a besoin de se répéter, personne ne s’impatiente.
Résultat : l’équipe n’est plus ensevelie sous les questions courantes. Elle peut se concentrer sur l’essentiel : offrir des expériences spa mémorables et générer des revenus additionnels grâce à des recommandations personnelles.
- « À quelle heure ouvrent les bains thermaux ? »
- « Combien coûte l’entrée à la journée au sauna ? »
- « Où puis-je me garer ? »
- « Avez-vous des disponibilités ce week-end ? »
Avec chatlyn, nous avons fait de la communication client un moteur de revenus pour notre spa : 95 % d’ouverture sur les campagnes WhatsApp et 86 % des demandes traitées sans intervention de l’équipe.
Bernhard Sänger Director of Operations, Spa Resort Geinberg 
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Développez l’upselling sur le canal
que vos clients ouvrent vraiment
95 % d’ouverture, des campagnes de saison qui convertissent et un chatbot IA qui prend en charge la routine, pour que votre équipe se consacre à l’essentiel.
