Die digitale Gästemappe Ihres Hotels, im richtigen Moment beim Gast
chatlyn arbeitet mit der digitalen Gästemappe von Guestnet und schickt sie jedem Gast auf WhatsApp, wenn er sie braucht: vor der Anreise, am Anreisetag, während des Aufenthalts. Fragen dazu beantwortet die KI, in der Sprache des Gastes.
- Automatisch von Ihrem PMS gesendet
- Mit einem Tipp aus WhatsApp geöffnet
- Die KI antwortet aus der Gästemappe
Best Chatbot Solution Provider Gewinner 2024 · Nominiert 2025 und 2026 
Fragen? Schreiben Sie uns auf WhatsApp Im Einsatz in über 100.000 Hotelzimmern weltweit
Die digitale Gästemappe im Hotel hilft nur, wenn Gäste sie öffnen
Viele Hotels pflegen eine gute Gästemappe und legen sie dann dorthin, wo kaum jemand hinschaut. Am Inhalt liegt es selten, sondern am Moment.
- Ein QR-Aufkleber an der Rezeption, den wenige Gäste scannen
- Ein Link tief in der Buchungsbestätigung, Wochen vor der Anreise
- Eine Mappe im Zimmer, aufgeschlagen, nachdem der Gast schon an der Rezeption gefragt hat
- Gedruckt in ein oder zwei Sprachen, egal wer anreist
- Kein Überblick, wer was gelesen hat
Mit chatlyn - Der Link kommt per WhatsApp, gesendet von Ihrem PMS: bei Buchung, Anreise, Check-in, Check-out und nach dem Aufenthalt
- Ein Button „Gästemappe öffnen“ statt einer Adresse zum Abtippen
- Die KI beantwortet Fragen auf WhatsApp und im Webchat aus den Inhalten der Gästemappe, in der Sprache des Gastes
- Ein QR-Code im Zimmer öffnet WhatsApp, kein PDF
- Sie sehen, welche Nachrichten zugestellt und gelesen wurden und wie oft der Link geklickt wurde
chatlyn bringt die Gästemappe von Guestnet im richtigen Moment zum Gast und beantwortet Fragen aus ihren Inhalten direkt im Chat.
Die Gästemappe zu jedem Moment des Hotelaufenthalts
Die Anfahrt liest man unterwegs, den WLAN-Code bei der Ankunft und das Spa-Menü an einem Regennachmittag, nicht alles auf einmal in der Buchungsbestätigung. chatlyn ist die Hotel-KI, die jeden Teil der Gästemappe dann schickt, wenn er gebraucht wird: auf WhatsApp, wo Gäste ihre Nachrichten tatsächlich lesen.
Das Spa Resort Geinberg zeigt das Prinzip: Tage vor der Anreise schickt das PMS die Aufenthaltsdaten mit Buttons für Frühstück, Behandlungen und Parken, am Morgen der Anreise folgen Zimmer- und Thermenzeiten, WLAN und Gepäckaufbewahrung. 95 % der WhatsApp-Nachrichten werden geöffnet.
Der Link zur Gästemappe, gesendet vom PMS Ihres Hotels
Fünf Ereignisse der Reservierung steuern die Nachrichten: Buchung erstellt, Anreise, Check-in, Check-out und nach dem Aufenthalt. Für jedes wählen Sie eine WhatsApp-Vorlage und den Zeitpunkt, und ein Button wie „Gästemappe öffnen“ führt direkt in Ihre Gästemappe von Guestnet.
Die Nachrichten gehen an Gäste, die dem Empfang auf WhatsApp zugestimmt haben, in ihrer Sprache aus dem PMS, und eine Stornierung stoppt alle weiteren. Mehr zur Guest-Journey-Automatisierung, die jede Nachricht taktet, und warum WhatsApp fürs Hotel gelesen wird.
Fragen zum Hotel, beantwortet aus Ihrer Gästemappe
Viele Gäste fragen lieber, als nachzuschlagen. Die KI antwortet auf WhatsApp und im Webchat Ihrer Website aus dem Wissen Ihres Hauses, in der Sprache des Gastes, und schickt bei Bedarf den Link zur Gästemappe noch einmal. Es ist dieselbe KI wie beim Hotel-Chatbot von chatlyn.
Gäste-Apps wie Guestnet sind mit JavaScript gebaut, das ein normaler Crawler nicht lesen kann. Deshalb aktiviert chatlyn dafür auf Anfrage einen browserbasierten Lesemodus. Die KI antwortet dann aus den Inhalten der Gästemappe; alles Weitere geht an Ihr Team, und Wünsche wie eine Massage gibt sie zur Bestätigung weiter.
Ein QR-Code im Hotelzimmer, der ein Gespräch öffnet
Eine gedruckte Mappe antwortet nicht. Ein QR-Code auf der Zimmerkarte öffnet WhatsApp mit Ihrem Hotel, und der Scan selbst startet den Chat: ein Menü für Spa, Dinner oder Ausflüge, die Gästemappe nur eine Nachricht entfernt.
Danach antwortet die KI, und Ihr Team übernimmt, sobald ein Mensch gefragt ist. Genau das soll ein digitaler Concierge leisten: Antworten zu jeder Stunde und mehr Zeit für Ihr Team, für die Gäste, die es brauchen.
Startklar in vier Schritten
Unser Customer-Success-Team richtet Vorlagen, Zeitpunkte und das Wissen der KI mit Ihnen ein. Sie starten nie bei null.
Case Study Spa Resort Geinberg: Informationen, die gelesen werden
Tage vor der Anreise schickt das PMS des Spa Resort Geinberg jedem Gast auf WhatsApp Reisedaten, Reservierungsnummer und Buttons für Frühstück, Behandlungen und Parken; am Morgen der Anreise folgen Zimmer- und Thermenzeiten und das WLAN. 95 % der Nachrichten werden geöffnet, bei E-Mails rund 20 %.
Case Study von Geinberg lesenHotels, deren Nachrichten gelesen werden.
"Mit chatlyn erreichen wir eine Öffnungsrate von 95% auf WhatsApp. Unsere Gästekommunikation war noch nie so wirksam. Die Plattform ist zur zentralen Drehscheibe für alle unsere Häuser geworden."
"Gäste wollen sofort eine Antwort, und unsere KI beantwortet inzwischen 85% der Anfragen automatisch. Das entlastet unsere Rezeption enorm, sodass wir uns auf die persönlichen Momente konzentrieren können, die wirklich zählen."
"Unser Guest-Relations-Team erreicht heute Antwortzeiten unter 5 Minuten. Mit den Routing- und Workflow-Funktionen von chatlyn können sich unsere Butler auf wirklich individuelle Luxuserlebnisse konzentrieren."
"Die automatisierten Upselling-Kampagnen von chatlyn bringen jeden Monat messbaren Zusatzumsatz. Zimmer-Upgrades, Spa-Pakete, Tischreservierungen: Gäste schätzen die persönlichen Angebote."
"Mit chatlyn ist unsere Gästekommunikation effizienter und persönlicher geworden. Die schnelle, unkomplizierte Kommunikation hilft uns, auf die Wünsche unserer Gäste einzugehen und noch besseren Service zu bieten."
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
Fragen zur digitalen Gästemappe.
Sie ersetzt die Mappe im Zimmer: Informationen zum Hotel, Services, Restaurant- und Spa-Menüs und Tipps für die Umgebung, auf dem eigenen Handy des Gastes. chatlyn arbeitet mit der Gästemappe von Guestnet und sorgt dafür, dass sie geöffnet wird: Sie kommt im richtigen Moment per WhatsApp, und die KI beantwortet Fragen aus ihren Inhalten.
Guestnet liefert die digitale Gästemappe. chatlyn bringt sie zum Gast: WhatsApp-Nachrichten von Ihrem PMS mit einem Button, der sie öffnet, ein QR-Code im Zimmer und eine KI, die Fragen aus ihren Inhalten beantwortet, sobald der browserbasierte Lesemodus aktiv ist. Die Gästemappe pflegen Sie weiterhin in Guestnet.
Per WhatsApp-Nachricht, gesendet von Ihrem PMS: mit der Buchungsbestätigung, vor der Anreise, am Anreisetag, beim Check-out und nach dem Aufenthalt, je nachdem, welche Ereignisse Ihr PMS meldet. Jede Nachricht kann einen Button tragen, der die Gästemappe öffnet. Im Zimmer öffnet ein QR-Code WhatsApp mit Ihrem Hotel.
Ja. Apps wie Guestnet nutzen JavaScript, das normale Crawler nicht lesen können. Deshalb aktiviert chatlyn auf Anfrage einen browserbasierten Lesemodus für Ihre Gästemappe. Die KI antwortet dann aus ihren Inhalten, auf WhatsApp und im Webchat, zusammen mit den Dokumenten und Webseiten, die Sie hinzufügen.
Nachrichten vom PMS gehen in der bevorzugten Sprache des Gastes aus dem PMS hinaus. Meta genehmigt jede Übersetzung einer Vorlage einzeln, legen Sie also die Sprachen Ihrer Gäste an. Die KI antwortet in der Sprache, in der der Gast schreibt.
Ja. chatlyn schickt WhatsApp-Nachrichten an Gäste, die zugestimmt haben, und Nachrichten vom PMS gehen an die Telefonnummer der buchenden Person. Wird eine Reservierung storniert, stoppen die dafür geplanten Nachrichten.
Ja. Die KI antwortet aus den Dokumenten und Webseiten, die Sie ihr geben, und Nachrichten können auf jede Seite verlinken. Diese Seite richtet sich an Hotels, die Guestnet nutzen und wollen, dass ihre Gäste die Gästemappe öffnen.
Sie nimmt Ihrer Rezeption die wiederkehrenden Fragen zu WLAN, Frühstückszeiten und Parken ab, damit Ihr Team Zeit für die Gäste und Wünsche hat, die einen Menschen brauchen. So können Sie die Rezeption im Hotel entlasten.
Gebaut auf der ganzen chatlyn-Plattform.
Hotel-KI
Eine KI für die ganze Guest Journey, auf WhatsApp und Ihrer Website.
AnsehenHotel-Chatbot
Die KI, die Gästen in Sekunden aus Ihrem eigenen Wissen antwortet.
AnsehenGuest-Journey-Automatisierung
Nachrichten im Takt Ihres PMS, von der Buchung bis nach dem Aufenthalt.
Ansehen
Case Study Hotel Enzian
92 % der WhatsApp-Nachrichten vor der Anreise geöffnet.
Story lesenIhre Gästemappe, im richtigen Moment geöffnet.
chatlyn schickt die Gästemappe von Guestnet per WhatsApp, wenn Ihre Gäste sie brauchen, und die KI beantwortet Fragen aus ihren Inhalten. So bleibt Ihrem Team Zeit für die Gäste, die es brauchen.