Die Guest-Experience-Software für Hotels, die den Aufenthalt zu einem Gespräch macht
Guest-Experience-Software ist alles, womit ein Hotel seine Gäste abseits der Rezeption betreut: Nachrichten vor der Anreise, Antworten während des Aufenthalts, Wünsche, Angebote und das Nachfassen nach der Abreise. chatlyn bündelt das in einem Gespräch auf WhatsApp, Ihrer Website, per E-Mail und Booking.com, im Takt Ihres PMS und in einem Gästeprofil.
- Vor, während und nach dem Aufenthalt
- Ein Posteingang, ein Gästeprofil
- Mit Ihrem PMS verbunden
Best Chatbot Solution Provider Gewinner 2024 · Nominiert 2025 und 2026 
Powered by chatlyn Im Einsatz in über 100.000 Hotelzimmern weltweit
Ein Guest-Experience-Stack sind fünf Tools. chatlyn ist ein Gespräch.
Die meisten Guest-Experience-Plattformen sind ein Bündel: hier eine App, dort ein Chatbot, ein Upselling-Tool und ein Bewertungs-Tool, jedes mit eigener Kopie des Gastes. So sieht der Vergleich mit einer Plattform aus.
- Eine Gäste-App oder ein Portal, das Gäste erst laden oder finden müssen
- Ein Chatbot, der nur die Website kennt
- Ein eigenes Tool für Upselling und ein weiteres für Bewertungen
- Jedes mit eigenem Login und eigener Kopie des Gastes
- Ein Team, das für einen Gast zwischen Bildschirmen wechselt
chatlyn - WhatsApp, Webchat, E-Mail und Booking.com in einem Posteingang
- Nachrichten im Takt Ihres PMS, vor, während und nach dem Aufenthalt
- Eine KI, die aus Ihrem Wissen antwortet, in der Sprache des Gastes
- Angebote im Gespräch, einen Fingertipp von der Buchung entfernt
- Ein Gästeprofil, das jeden Aufenthalt und jedes Gespräch kennt
chatlyn stand einst im selben Regal wie Guest-Experience-Software und wurde als KI-native GRM neu gebaut: Gästeerlebnis, Gästedaten und Marketing auf einer Plattform.
Das Gästeerlebnis beginnt, bevor der Gast ankommt
Ihr PMS meldet chatlyn, wann ein Gast gebucht hat und wann er anreist, und zum gewählten Zeitpunkt geht eine WhatsApp-Nachricht hinaus, in der Sprache des Gastes: das Programm für seine Tage, die Restaurants, die Anfahrt und, wo Ihr PMS einen liefert, der Link zum Online-Check-in.
Jede Frage des Gastes wird im selben Chat beantwortet. Hotels mit Mews, OPERA Cloud und anderen PMS nutzen dafür die Guest-Journey-Automatisierung.
Antworten und Empfehlungen, in der Tasche des Gastes
Gäste fragen, wo sie heute essen oder was sie morgen unternehmen können. Die KI antwortet auf WhatsApp und Ihrer Website aus Ihrem eigenen Wissen, schickt Empfehlungen als Schaltflächen und gibt Tische, Behandlungen und Ausflüge zur Bestätigung an Ihr Team.
Sie spricht mit dem Namen und im Ton Ihres Hauses, und Gäste erfahren, wann die KI antwortet. Es ist dieselbe KI wie beim Hotel-Chatbot, damit Gäste überall dieselbe Antwort bekommen.
Jeder Gast in Erinnerung, über jeden Aufenthalt und Kanal
Ein Gast, der letzten Frühling auf WhatsApp geschrieben, per E-Mail nach einem Jahrestag gefragt und über Booking.com gebucht hat, ist in chatlyn eine Person: ein Profil mit seinen Aufenthalten aus Ihrem PMS, seiner Sprache und seinen Gesprächen.
Wer antwortet, sieht das ganze Bild, und der Gast muss nichts wiederholen. Dieses Profil macht aus einer Guest-Experience-Plattform ein Guest Relationship Management.
Routine automatisieren, die Momente persönlich halten
Wie viel automatisiert wird, entscheiden Sie, Nachricht für Nachricht. Das St. Regis Le Morne automatisiert eine einzige Nachricht, die Begrüßung, nachdem ein Gast den QR-Code in der Suite gescannt hat; jede Antwort danach schreibt der Butler, mit einer durchschnittlichen menschlichen Antwortzeit unter fünf Minuten.
Andere Hotels lassen die KI die Routine beantworten und haben ihr Team für den Rest. In beiden Fällen landet jedes Gespräch in einem Posteingang, übersetzt in beide Richtungen.
“This is the first hotel where we genuinely used the WhatsApp service every day, because every small idea or request was handled instantly and with care.”
“The WhatsApp service was so helpful for making reservations and answering questions.”
“The head of the butlers team was in constant contact via WhatsApp and responded promptly to every request until we reached back home.”
Ihre Guest-Experience-Plattform, gemeinsam eingerichtet
Unser Customer-Success-Team verbindet Ihr PMS und baut die ersten Journeys mit Ihnen, Sie starten also nie bei null.
Case Study Spa Resort Geinberg: ein Gästeerlebnis, das Gäste öffnen
Das Spa Resort Geinberg erreicht auf WhatsApp mehr als 10.000 Gäste im Jahr. Nachrichten aus dem PMS schicken Check-in-Zeiten, Öffnungszeiten und Parkinfos, bevor Gäste fragen, Angebote kommen als Bild mit einem Button, und die KI beantwortet 86% der Webchat-Anfragen in der Sprache des Gastes. Gäste öffnen 95% der Nachrichten, gegenüber rund 20% bei E-Mails.
Zur Case Study GeinbergHotels, die Gäste im Gespräch betreuen.
"Mit chatlyn erreichen wir eine Öffnungsrate von 95% auf WhatsApp. Unsere Gästekommunikation war noch nie so wirksam. Die Plattform ist zur zentralen Drehscheibe für alle unsere Häuser geworden."
"Gäste wollen sofort eine Antwort, und unsere KI beantwortet inzwischen 85% der Anfragen automatisch. Das entlastet unsere Rezeption enorm, sodass wir uns auf die persönlichen Momente konzentrieren können, die wirklich zählen."
"Unser Guest-Relations-Team erreicht heute Antwortzeiten unter 5 Minuten. Mit den Routing- und Workflow-Funktionen von chatlyn können sich unsere Butler auf wirklich individuelle Luxuserlebnisse konzentrieren."
"Die automatisierten Upselling-Kampagnen von chatlyn bringen jeden Monat messbaren Zusatzumsatz. Zimmer-Upgrades, Spa-Pakete, Tischreservierungen: Gäste schätzen die persönlichen Angebote."
"Mit chatlyn ist unsere Gästekommunikation effizienter und persönlicher geworden. Die schnelle, unkomplizierte Kommunikation hilft uns, auf die Wünsche unserer Gäste einzugehen und noch besseren Service zu bieten."
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
Fragen zur Guest-Experience-Software für Hotels.
Guest-Experience-Software ist, womit ein Hotel seine Gäste abseits der Rezeption betreut: Nachrichten vor der Anreise, Antworten während des Aufenthalts, Wünsche, Angebote und das Nachfassen nach dem Check-out. chatlyn führt all das als ein Gespräch auf WhatsApp, Ihrer Website, per E-Mail und Booking.com, im Takt Ihres PMS und in einem Gästeprofil.
Die Begriffe meinen meist dasselbe. Ein Guest-Experience-System oder eine Software ist oft ein einzelnes Tool, etwa eine Gäste-App oder ein Messaging-Tool; eine Guest-Experience-Plattform bündelt mehrere davon. chatlyn ist eine Plattform: Messaging, KI, Guest Journeys, Angebote und Gästeprofil an einem Ort.
chatlyn verbindet sich mit Mews, Oracle OPERA Cloud, Apaleo, Protel, Guestline, Casablanca, Clock PMS+ und weiteren Systemen und liest daraus Reservierungen, um Nachrichten zu takten und Gästedaten einzusetzen. Mehr zur Mews-Integration oder zu allen Integrationen.
Nein. Gäste schreiben auf WhatsApp, das sie ohnehin haben, oder im Chat auf Ihrer Website. Ein QR-Code im Zimmer oder am Pool öffnet das Gespräch, und Gäste haben es den ganzen Aufenthalt auf dem eigenen Handy.
Sie beantwortet Routinefragen in Sekunden, Tag und Nacht, in der Sprache des Gastes und aus Ihrem eigenen Wissen, und gibt alles Persönliche mit dem ganzen Gespräch an Ihr Team weiter. Im Spa Resort Geinberg beantwortet die KI 86% der Webchat-Anfragen, das Team hat Zeit für die Gäste, die einen Menschen brauchen.
Ja, wenn Angebote im richtigen Moment in einem Kanal ankommen, den Gäste öffnen. chatlyn schickt Spa-, Dinner- und Upgrade-Angebote vor und während des Aufenthalts auf WhatsApp, und Gäste buchen mit einem Fingertipp oder einer Antwort. Im Spa Resort Geinberg werden 95% der WhatsApp-Nachrichten geöffnet.
Das hängt von Ihrem PMS und Ihren Kanälen ab. Unser Customer-Success-Team verbindet das PMS, bindet Ihre Kanäle ein und baut die ersten Guest Journeys mit Ihnen, damit die ersten Nachrichten aus einem funktionierenden Setup hinausgehen.
Ja. Die chatlyn-Plattform wird in Frankfurt gehostet, und Häuser mit strengeren Vorgaben können eine KI-Verarbeitung ausschließlich in der EU wählen. WhatsApp-Angebote gehen nur an Gäste, die zugestimmt haben, und Gäste erfahren, wann die KI antwortet.
Das Gästeerlebnis ist ein Teil von chatlyn.
Hotel-KI
Eine KI über die ganze Guest Journey, Ihr Team immer eingebunden.
AnsehenHotel-Chatbot
Die KI, die auf WhatsApp und Ihrer Website antwortet, aus Ihrem eigenen Wissen.
AnsehenGuest-Journey-Automatisierung
Jede Nachricht des Aufenthalts, im Takt Ihres PMS.
Ansehen
Case Study The St. Regis Le Morne
30 Butler auf einer WhatsApp-Nummer, mit einer menschlichen Antwortzeit unter fünf Minuten.
Story lesenEin Gespräch für den ganzen Aufenthalt.
chatlyn bündelt Nachrichten, KI-Antworten, Angebote und das Gästeprofil auf einer Guest-Experience-Plattform für Hotels, verbunden mit Ihrem PMS.