Der Pickup-Bericht zeigt die Buchungen von gestern. Nicht die Anfragen, aus denen keine wurde.
Für Revenue-Teams 
Best Chatbot Solution Provider Gewinner 2024 · Nominiert 2025 und 2026
Der Umsatz, den das Hotel Revenue Management nicht sieht
Hotel Revenue Management heißt: jedes Zimmer zum richtigen Preis, über den richtigen Kanal, an den richtigen Gast verkaufen. Was Forecasts und Pickup nicht zeigen, ist der Umsatz in Gesprächen: die unbeantwortete Anfrage, die Nacht, die niemand angeboten hat. chatlyn, das AI-Native GRM, kennt jede Buchung aus Ihrem PMS und jedes Gespräch und macht daraus Direktbuchungen und Angebote im richtigen Moment.
- Anfragen direkt in Ihre Buchungsmaschine
- Individuelle Angebote in Minuten
- Angebote nach PMS-Ereignissen und Live-Listen
4,9 auf Bewertungsplattformen
Best Chatbot Solution Provider Gewinner 2024 · Nominiert 2025 und 2026 Im Einsatz in über 100.000 Hotelzimmern weltweit
< 5 Min. pro individuellem Angebot im Soneva Fushi, zuvor 35
+22% Buchungen in der Nebensaison im Hotel Enzian
95% der WhatsApp-Kampagnen geöffnet im Spa Resort Geinberg
+38% Restaurantreservierungen aus WhatsApp-Kampagnen im Hotel Enzian
Ein Revenue-Tag, zweimal erzählt
Der Pickup-Bericht sieht gut aus. Der Posteingang erzählt etwas anderes.
Raten und Verfügbarkeiten sind in guten Händen. Der Umsatz, der verloren geht, verschwindet in Nachrichten, zwischen Anfrage und Buchung. Ein Tag im Revenue-Büro, ohne chatlyn und mit chatlyn.
Die Anfragen von gestern liegen in einem Posteingang, jede im Gästeprofil, beantwortet oder offen.
Eine Familie fragt nach einem Angebot für eine Woche im August. Es wartet bis nach dem Mittagessen im Mailordner.
Die Anfrage kommt mit den früheren Aufenthalten des Gastes an. Das Angebot geht in Minuten hinaus.
Die Abreisen von morgen reisen wie geplant ab. Niemand hat eine Nacht mehr angeboten.
Abreise morgen ist eine Live-Liste aus Ihrem PMS. Ein Verlängerungsangebot erreicht sie auf WhatsApp.
Ein Booking.com-Gast fragt im Extranet nach dem Parken. Die Antwort kommt am nächsten Tag.
Booking.com-Nachrichten landen im selben Posteingang und werden beantwortet wie jede Direktanfrage.
Im Spa sind heute Abend Termine frei. Das Angebot geht per E-Mail an jeden fünften Leser.
Hausgäste bekommen das Spa-Angebot auf WhatsApp, mit einem Button zum Buchen.
Ein Website-Besucher fragt nach Silvester. Das Formular verspricht eine Antwort morgen, ein Buchungsportal antwortet jetzt.
Die KI antwortet in Sekunden und öffnet Ihre Buchungsmaschine mit den Reisedaten.
Umsatz, der in Nachrichten entschieden wird, die niemand misst, auf Kanälen, die niemandem gehören.
Jede Anfrage beantwortet, jedes Angebot zur richtigen Zeit, jeder Schritt in Klicks und Conversions gemessen.
So arbeitet chatlyn für Ihr Revenue-Team
Vier Stellen, an denen Umsatz in Gästegesprächen steckt
Ihre Raten bleiben in Ihrem Revenue-Management-System. chatlyn arbeitet an dem, was rundherum passiert: Anfragen, individuelle Angebote und Zusatzangebote, die entscheiden, ob ein Gast bei Ihnen bucht, länger bleibt und mehr ausgibt.
Von der Anfrage zur Buchung 
Beispiel aus der Praxis Hotel Enzian +22% Buchungen in der Nebensaison So steigern Sie Direktbuchungen
Aus jeder Anfrage eine Buchung, in Ihrer eigenen Buchungsmaschine
Auf Ihrer Website beantwortet die KI die Fragen vor der Buchung in etwa 3 Sekunden und öffnet eine Datumsauswahl im Chat, sobald der Gast einen Aufenthalt erwähnt. Der Gast bucht in Ihrer Buchungsmaschine weiter, die Daten sind schon gewählt: direkt gebucht, die Provision bleibt bei Ihnen.
Auf WhatsApp und den anderen Chat-Kanälen bekommt der Gast einen Link zur fertigen Suche, sofern Ihre Buchungsmaschine das unterstützt. Der Gast bucht in Ihrer Buchungsmaschine, wo Raten und Verfügbarkeiten immer aktuell sind, oder Ihr Team übernimmt.
Beispiel aus der Praxis Hotel Enzian +22% Buchungen in der Nebensaison Die KI ist die erste Anlaufstelle des Hotel Enzian im Webchat und auf WhatsApp und antwortet Tag und Nacht in etwa 3 Sekunden. Gäste bekommen ihre Antwort, solange sie noch entscheiden, und die Buchungen in der Nebensaison stiegen um 22%.
Villa Loto 
Powered by chatlyn Individuelle Angebote 
Beispiel aus der Praxis Soneva Fushi < 5 Min. pro Angebot, zuvor 35 Gästekommunikation ansehen
Das individuelle Angebot kalkulieren, bevor der Gast weitersucht
Gruppen, Langzeitaufenthalte und Villenwochen kommen selten über die Buchungsmaschine. Sie kommen als Nachricht, und das Hotel, das zuerst ein klares Angebot schickt, gewinnt sie meistens.
In chatlyn öffnet sich die Anfrage neben dem Gästeprofil: frühere Aufenthalte aus Ihrem PMS, Gespräche auf jedem Kanal, die Sprache, in der der Gast schreibt. Ihr Reservierungsteam erstellt das Angebot, ohne drei Systeme zu durchsuchen, und ergänzt die persönlichen Details, die den Preis rechtfertigen.
Beispiel aus der Praxis Soneva Fushi < 5 Min. pro Angebot, zuvor 35 Im Barefoot-Luxury-Resort auf den Malediven unterstützt die KI von chatlyn das Reservierungsteam bei individuellen Angeboten. Schnellere Antworten brachten eine höhere Conversion-Rate, und jede Woche flossen Stunden zurück in die Angebote selbst.
Im Takt des Aufenthalts 
Beispiel aus der Praxis Spa Resort Geinberg 95% geöffnet So steigern Sie den Hotelumsatz
Upgrades, Verlängerungen und Spa, angeboten, wenn sie sich verkaufen
Ihr PMS weiß, wann eine Buchung angelegt wird, wann der Gast anreist und wann er abreist. chatlyn macht aus jedem dieser Momente eine WhatsApp-Nachricht mit dem passenden Angebot: ein Upgrade nach der Buchung, Behandlungen vor der Anreise, ein Tisch am ersten Abend, eine Nacht mehr vor der Abreise.
Jede Journey läuft vorher im Testmodus, und jeder Schritt zeigt seine eigenen Klick- und Conversion-Statistiken. So sehen Sie, welches Angebot in welchem Moment wirkt. Der Umsatz selbst bleibt in den Berichten Ihres PMS und Ihrer Buchungsmaschine.
Beispiel aus der Praxis Spa Resort Geinberg 95% geöffnet Die WhatsApp-Angebote von Geinberg für die Karibik-Lagune Chalets, die Relax! Sauna Lounge und den SPAplus-Bereich haben jeweils ein Foto, einen kurzen Text und einen Button zur Direktbuchung. Verkauft wird in Geinbergs eigenen Systemen.
Die richtigen Gäste 
Beispiel aus der Praxis IMLAUER Hotels 93% Öffnungsrate der WhatsApp-Newsletter Hotel-CRM ansehen
Live-Gästelisten, OTA-Gäste inklusive
chatlyn baut Live-Listen aus Ihrem PMS und Ihren Gesprächen: im Haus, Anreise heute, Abreise morgen, kürzlich abgereist. Die KI versieht Gäste mit Labels aus ihren Aufenthalten und dem, was sie geschrieben haben. So erreicht ein Spa-Angebot die Gäste, die nach dem Spa gefragt haben, und eine Familie bekommt nie das Adults-only-Angebot.
Booking.com-Nachrichten kommen im selben Posteingang an wie WhatsApp, E-Mail und Webchat, neben dem Gästeprofil. Ihr Team antwortet OTA-Gästen mit derselben Sorgfalt wie Direktgästen, und die Beziehung, die sie beim nächsten Mal direkt buchen lässt, beginnt in diesem ersten Gespräch.
Beispiel aus der Praxis IMLAUER Hotels 93% Öffnungsrate der WhatsApp-Newsletter IMLAUER versendet WhatsApp-Newsletter mit saisonalen Angeboten, Restaurant-Erlebnissen und Services im Haus an Gäste vor und während des Aufenthalts. Die Antworten kommen im selben Posteingang an wie jeder andere Kanal.
Echte Hotels, echte Ergebnisse
Umsatz, gewonnen im Gespräch
Zahlen, die unsere Kunden in ihren eigenen Häusern gemessen haben.
Malediven < 5 Min. pro individuellem Angebot, zuvor 35
Das Reservierungsteam erstellt individuelle Angebote mit chatlyn, und schnellere Angebote machen mehr Anfragen zu Aufenthalten.
Obertauern, Österreich +22% Buchungen in der Nebensaison
Die KI antwortet im Webchat und auf WhatsApp in etwa 3 Sekunden, und WhatsApp-Kampagnen brachten 38% mehr Restaurantreservierungen.
Case Study lesen
Oberösterreich 95% WhatsApp-Öffnungsrate
WhatsApp-Angebote für Chalets, Sauna Lounge und Adults-only-Spa, jeweils mit Foto und Button zur Direktbuchung.
Case Study lesen Gebaut für die Arbeit im Revenue
Ihr RMS bleibt, chatlyn arbeitet daneben
Die Fragen, die Revenue Manager stellen, bevor sie ein neues Tool dazunehmen.
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Ihr RMS bleibt
Preise und Verfügbarkeiten bleiben in Ihrem Revenue-Management-System. chatlyn arbeitet an den Gesprächen rundherum: Anfragen, individuelle Angebote und Zusatzangebote.
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Gebucht wird bei Ihnen
Gäste buchen in Ihrer eigenen Buchungsmaschine, wo Raten und Verfügbarkeiten immer aktuell sind, oder Ihr Team bestätigt.
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Schritt für Schritt gemessen
Journeys laufen zuerst im Testmodus und zeigen dann Klicks und Conversions für jeden Schritt. Sie behalten die Angebote, die wirken.
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Ihr PMS, nur lesend
Unser Onboarding-Team verbindet Ihr PMS. chatlyn liest Buchungen und Aufenthalte, Ihr PMS bleibt das führende System. Die meisten Hotels sind in 2 bis 4 Wochen live.
Case Study Ein Buchungs-Button in jedem Angebot im Spa Resort Geinberg
Für Geinberg ist WhatsApp ein Verkaufskanal geworden, der dem Resort selbst gehört. Angebote für die Karibik-Lagune Chalets, die Relax! Sauna Lounge, den SPAplus-Bereich und das Frühstück im Thermen-Restaurant gehen mit Foto, kurzem Text und Button zur Direktbuchung an Gästelisten. Auf der Website beantwortet die KI Preise, Angebote und Öffnungszeiten rund um die Uhr, und nur 14% der Anfragen brauchen das Team.
95% Öffnungsrate der WhatsApp-Kampagnen
10.000+ Gäste pro Jahr auf WhatsApp erreicht
86% Webchat-Anfragen von der KI beantwortet
Mit chatlyn haben wir die Gästekommunikation in unserem Spa zum Umsatztreiber gemacht: 95% Öffnungsrate bei WhatsApp-Kampagnen und 86% der Anfragen ohne Zutun des Teams gelöst.
Bernhard SängerDirector of Operations, Spa Resort Geinberg -
Anfragen zählen, nicht nur Buchungen
Der Pickup zeigt, wer gebucht hat. Er zeigt nicht, wer gefragt und anderswo gebucht hat. Sehen Sie sich die Anfragen jede Woche an, nach Kanal, und fragen Sie, warum sie nicht gebucht haben.
Mit chatlyn: jedes Gespräch aus jedem Kanal liegt im Gästeprofil, beantwortet oder offen.
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Antworten, solange der Gast noch vergleicht
Ein Gast mit drei offenen Tabs bucht beim ersten Hotel, das klar antwortet. Eine Antwort morgen früh ist eine Antwort für ein Buchungsportal.
Mit chatlyn: die KI antwortet auf Ihrer Website und auf WhatsApp in etwa 3 Sekunden und führt zu Ihrer Buchungsmaschine.
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Individuelle Angebote als Umsatzquelle behandeln
Gruppen, Langzeitaufenthalte und besondere Anlässe sind oft die wertvollsten Anfragen. Messen Sie, wie lange ein Angebot dauert, und verkürzen Sie es.
Mit chatlyn: Anfragen kommen mit den Aufenthalten und Gesprächen des Gastes an, wie im Soneva Fushi.
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Die Nacht mehr vor dem Check-out anbieten
Ein Gast, der seinen Aufenthalt genießt, bleibt am ehesten eine Nacht länger. Der Abend vor der Abreise ist der Moment, danach zu fragen.
Mit chatlyn: Abreise morgen ist eine Live-Liste aus Ihrem PMS, bereit für ein WhatsApp-Angebot.
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Jedes Zusatzangebot an seinen Moment binden
Ein Upgrade verkauft sich nach der Buchung, eine Behandlung vor der Anreise, ein Tisch am ersten Abend. Dasselbe Angebot im falschen Moment ist Lärm.
Mit chatlyn: PMS-Ereignisse starten jede Nachricht, und jeder Schritt zeigt seine eigenen Klicks und Conversions.
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OTA-Gästen einen Grund geben, direkt zu buchen
Ein Gast, der über Booking.com gebucht hat, ist trotzdem Ihr Gast. Eine schnelle, persönliche Antwort bei diesem Aufenthalt macht den nächsten zur Direktbuchung.
Mit chatlyn: Booking.com-Nachrichten im selben Posteingang wie jeder andere Kanal, neben dem Gästeprofil.
Kunden 
Revenue-Teams, die in jedem Gespräch verkaufen.
"Mit chatlyn erreichen wir eine Öffnungsrate von 95% auf WhatsApp. Unsere Gästekommunikation war noch nie so wirksam. Die Plattform ist zur zentralen Drehscheibe für alle unsere Häuser geworden."
"Gäste wollen sofort eine Antwort, und unsere KI beantwortet inzwischen 85% der Anfragen automatisch. Das entlastet unsere Rezeption enorm, sodass wir uns auf die persönlichen Momente konzentrieren können, die wirklich zählen."
"Unser Guest-Relations-Team erreicht heute Antwortzeiten unter 5 Minuten. Mit den Routing- und Workflow-Funktionen von chatlyn können sich unsere Butler auf wirklich individuelle Luxuserlebnisse konzentrieren."
"Die automatisierten Upselling-Kampagnen von chatlyn bringen jeden Monat messbaren Zusatzumsatz. Zimmer-Upgrades, Spa-Pakete, Tischreservierungen: Gäste schätzen die persönlichen Angebote."
"Mit chatlyn ist unsere Gästekommunikation effizienter und persönlicher geworden. Die schnelle, unkomplizierte Kommunikation hilft uns, auf die Wünsche unserer Gäste einzugehen und noch besseren Service zu bieten."
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
World Travel Tech Awards Best Chatbot Solution Provider Gewinner 2024 · Nominiert 2025 und 2026
FAQ
Fragen zum Hotel Revenue Management.
Hotel Revenue Management ist die Preis- und Vertriebsstrategie eines Hauses: welche Zimmer zu welcher Rate, über welche Kanäle und an welche Gäste verkauft werden, gestützt auf Forecasts, Pickup und ein Revenue-Management-System. Ein immer größerer Teil dieses Umsatzes hängt an Gesprächen: Anfragen, individuelle Angebote und Zusatzangebote während des Aufenthalts. Diesen Teil deckt chatlyn ab.
Ja. Ihr PMS weiß, wann eine Buchung angelegt wird, wann der Gast anreist und wann er abreist. chatlyn macht aus jedem dieser Momente eine WhatsApp-Nachricht mit dem passenden Angebot: ein Upgrade nach der Buchung, Behandlungen vor der Anreise, eine weitere Nacht vor der Abreise. Abreise morgen ist eine Live-Liste aus Ihrem PMS, und jeder Schritt zeigt seine eigenen Klicks und Conversions.
Die KI antwortet auf Ihrer Website und auf WhatsApp in etwa 3 Sekunden. Im Webchat öffnet sie eine Datumsauswahl, verbunden mit Ihrer Buchungsmaschine; auf WhatsApp und anderen Chat-Kanälen sendet sie einen Link zur fertigen Suche, sofern Ihre Buchungsmaschine das unterstützt. Der Gast bucht in Ihrer eigenen Buchungsmaschine, wo Raten und Verfügbarkeiten immer aktuell sind.
Ja, pro Schritt. Jede Journey zeigt Klick- und Conversion-Statistiken für jede Nachricht und kann im Testmodus laufen, bevor sie an Gäste geht. Die Umsatzzahlen kommen wie gewohnt aus den Berichten Ihres PMS und Ihrer Buchungsmaschine.
Booking.com-Nachrichten kommen im selben Posteingang an wie WhatsApp, E-Mail, Webchat, Messenger und Instagram, neben dem Gästeprofil. So antwortet Ihr Team ihnen so schnell wie einem Direktgast. Auf Booking.com antwortet Ihr Team persönlich.
Ihr RMS setzt die Raten, Ihre Buchungsmaschine nimmt die Buchung an. chatlyn ergänzt die Ebene der Gästebeziehung rundherum: jede Buchung aus Ihrem PMS neben jedem Gespräch, Anfragen, die beantwortet und in Ihre Buchungsmaschine geführt werden, und Angebote im Takt der PMS-Ereignisse, mit Klicks und Conversions pro Schritt. Unser Onboarding-Team verbindet Ihr PMS (chatlyn liest Buchungen und Aufenthalte) und testet den Link Ihrer Buchungsmaschine mit Ihnen. Die meisten Hotels sind in 2 bis 4 Wochen live.
Für wen chatlyn gemacht ist
Eine Plattform für jedes Team, jedes Haus, jedes Ziel.
Nach Team
- Front Office
- Revenue Management
- Spa & Wellness
- Gastronomie & F&B
- Hoteldirektion
- Hotelmarketing
Nach Hotel
Eine Plattform
Ihr Revenue-Team ist ein Teil von chatlyn.
Guest Journey Automatisierung
Nachrichten im Takt Ihres PMS, mit Klicks und Conversions für jeden Schritt.
Ansehen
Live Chat Hotel
Der Webchat auf Ihrer Website, mit Ihrer Buchungsmaschine direkt im Chat.
Ansehen
WhatsApp für Hotels
Angebote mit Buchungs-Button, an die Gästelisten, zu denen sie passen.
Ansehen Case Study Spa Resort Geinberg
95% der WhatsApp-Kampagnen geöffnet, jede mit einem Buchungs-Button.
Story lesenBringen Sie den Umsatz aus Ihren Gesprächen in den Bericht.
Sehen Sie, wie chatlyn Anfragen, Angebote und Zusatzangebote zu Direktbuchungen und gemessenen Schritten macht, eingerichtet rund um Ihr PMS und Ihre Buchungsmaschine.
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In this article, we will explore effective strategies, innovative ideas and smart pricing approaches to help hotels increase revenue and drive success.