De bandejas de entrada dispersas a
una IA que resuelve 15 veces más
Cómo el grupo IMLAUER unificó la comunicación con sus huéspedes en cuatro hoteles austriacos y pasó de un chatbot que resolvía el 6% de las consultas a una IA que resuelve el 93%.
- 93% Tasa de apertura en WhatsApp
- 15x Mejora en la resolución con IA
- 54% Menos tiempo de inicio de sesión
- 4 Hoteles conectados
Cuatro hoteles, una misma idea
de la hospitalidad austriaca
Fundado en 1999 por Georg e Ingrid Imlauer, el grupo IMLAUER se ha convertido en uno de los grupos hoteleros más respetados de Austria. Con más de 450 empleados entre Salzburgo y Viena, es conocido por un servicio cálido y cercano y por unos hoteles con mucha personalidad.
Cuatro hoteles trabajan con chatlyn: IMLAUER Hotels (Brau), IMLAUER Hotel am Mirabellplatz, IMLAUER Hotel Pitter e IMLAUER Hotel Wien.
- Sector
- Grupo hotelero
- Ubicación
- Salzburgo y Viena, Austria
- Equipo
- 450+ empleados
- Hoteles
- 4 en chatlyn
Cuatro hoteles,
demasiadas plataformas
A medida que IMLAUER crecía, también se complicaba la comunicación con los huéspedes. Cada hotel recibía consultas por varios canales, sin una visión unificada ni forma de garantizar la coherencia en todo el grupo.
El equipo dedicaba cada día mucho tiempo solo a iniciar sesión en sistemas distintos y a saltar de una plataforma a otra. Una conversación iniciada en un canal quedaba fuera de la vista de quien entraba en el turno siguiente.
La recepción se ahogaba en consultas repetitivas, mientras que las peticiones más delicadas corrían el riesgo de perderse por el camino.
- Chat web
- Mensajes de OTA
Sin una visión unificada entre hoteles
La IA equivocada
para la hotelería
Antes de chatlyn, IMLAUER probó dos conocidas plataformas de chatbot. Ambas resultaron caras de implantar y laboriosas de mantener, y sus resultados no compensaban el esfuerzo.
Solo resolvían correctamente el 6% de las consultas de los huéspedes. Los bots se atascaban con las preguntas con matices, con los distintos idiomas y con el conocimiento específico que hace único a cada hotel IMLAUER.
El problema no era la idea de la IA. Era una IA que no estaba pensada para la hotelería.
de consultas resueltas
- Caros de implantar
- Laboriosos de mantener
- Se atascaban con preguntas con matices
- Pobre soporte multilingüe
de consultas resueltas
- Entrenada al instante con sus propios documentos
- Sin árboles de decisión que mantener
- Entiende preguntas con matices
- Responde con fluidez en varios idiomas
Una sola plataforma
para los cuatro hoteles
IMLAUER llegó a chatlyn por su bandeja de entrada omnicanal, y el efecto en el día a día fue inmediato: las conversaciones se podían asignar, etiquetar y seguir. Se acabó el ir y venir entre pestañas.
Bandeja de entrada omnicanal
Todas las conversaciones con los huéspedes, de todos los canales, en un único espacio de trabajo compartido. El equipo puede dejar notas internas y asignar cada conversación a la persona adecuada.
Chatbot de IA para hoteles
Entrenado al instante con las preguntas frecuentes de IMLAUER, las guías de cada hotel, las cartas de los restaurantes y sus recomendaciones locales. Sin código ni árboles de decisión.
Newsletters por WhatsApp
Para llegar a los clientes antes y durante la estancia con ofertas de temporada, propuestas gastronómicas y servicios del hotel. 93% de apertura, frente a aproximadamente un 20% en el email.
Qué ha cambiado
- 93%
Tasa de apertura en WhatsApp
Frente a aproximadamente un 20% en el email: los mensajes que se envían con chatlyn se leen.
- 15x
Mejora en la resolución con IA
Del 6% con los chatbots anteriores al 93% con la IA de chatlyn, pensada para la hotelería.
- 54%
Inicio de sesión multicanal más rápido
Menos tiempo saltando entre plataformas y más tiempo para los huéspedes.
- 24/7
Cobertura en todos los hoteles
Los cuatro hoteles atendidos en varios idiomas, sin ampliar la plantilla.
La implantación del chatbot de IA y de la plataforma omnicanal de chatlyn ha sido transformadora. Ha agilizado nuestras interacciones con los clientes y garantiza coherencia y calidad en nuestro servicio. Este cambio no solo ha optimizado nuestras operaciones, sino que también ha reafirmado nuestro compromiso con la innovación y la excelencia en la hospitalidad.
Daniela Eder Rooms Operations Manager, IMLAUER Hotel Pitter Salzburg 
Más casos de éxito
Lleve la IA y la omnicanalidad
a su grupo hotelero
Tanto si gestiona 2 hoteles como 20, chatlyn da a sus equipos las herramientas para ofrecer un servicio coherente y personal a cualquier escala.
