En hotelería, la asignación (allocation) es el número de habitaciones que un hotel destina a un canal de distribución, un socio o un segmento de mercado concreto durante un periodo determinado: por ejemplo, una parte del inventario para una agencia de viajes online, un mayorista, un cliente de empresa o un grupo. El departamento de revenue decide cuántas habitaciones puede vender cada canal para llenar el hotel con la mejor combinación de tarifas posible. El término también se usa para la asignación de habitación: adjudicar un número de habitación concreto a una reserva antes de la llegada del huésped.
¿Qué diferencia hay entre asignación y cupo (allotment)?
Los dos términos se usan a menudo como sinónimos. En sentido estricto, la asignación es cualquier parte del inventario reservada para un canal o un socio, mientras que el cupo es una asignación pactada por contrato: el socio vende las habitaciones por su cuenta y las que no vende vuelven al hotel en una fecha de liberación acordada. Una asignación a una OTA a través del channel manager suele poder cambiarse en cualquier momento; un cupo se mantiene fijo durante todo el contrato.
¿Cómo pueden los hoteles optimizar sus asignaciones?
Revisan las asignaciones según el ritmo de reservas y el pick-up de cada canal, trasladan habitaciones de los canales que no venden a los que sí venden y fijan las fechas de liberación para que las habitaciones sin usar vuelvan a tiempo de revenderse. También cuenta el coste de cada canal: una habitación vendida de forma directa cuesta menos que una vendida a través de un intermediario. Revisar con regularidad indicadores como la ocupación, el ADR y el RevPAR muestra si la asignación funciona. Responder rápido y de forma completa ayuda a convertir más consultas en reservas directas: en chatlyn, la IA contesta las preguntas habituales en WhatsApp y en el chat web y remite al motor de reservas del propio hotel, mientras el equipo se ocupa de lo que necesita a una persona.
