À l’hôtel, l’allocation (allocation) désigne le nombre de chambres qu’un établissement attribue à un canal de distribution, à un partenaire ou à un segment de marché donné pour une période déterminée : par exemple une part du stock pour une agence de voyages en ligne, un grossiste, un client entreprise ou un groupe. Le revenue manager décide combien de chambres chaque canal peut vendre, afin de remplir l’hôtel avec le meilleur mix tarifaire possible. Le terme sert aussi pour l’attribution des chambres : affecter un numéro de chambre précis à une réservation avant l’arrivée du client.
Quelle est la différence entre allocation et allotement ?
Les deux termes sont souvent employés l’un pour l’autre. Au sens strict, l’allocation est toute part du stock réservée à un canal ou à un partenaire, tandis que l’allotement est une allocation contractuelle : le partenaire vend lui-même les chambres, et celles qui restent invendues reviennent à l’hôtel à une date de rétrocession convenue. Une allocation à une OTA via le channel manager peut en général être modifiée à tout moment ; un allotement reste fixe pendant toute la durée du contrat.
Comment les hôtels peuvent-ils optimiser leurs allocations ?
Ils comparent les allocations au rythme des réservations et au pick-up de chaque canal, déplacent des chambres des canaux qui ne vendent pas vers ceux qui vendent, et fixent des dates de rétrocession qui laissent le temps de revendre les chambres non utilisées. Le coût de chaque canal compte aussi : une chambre vendue en direct coûte moins cher qu’une chambre vendue par un intermédiaire. Un suivi régulier des KPI comme le taux d’occupation, l’ADR et le RevPAR montre si l’allocation fonctionne. Des réponses rapides et complètes aident à transformer davantage de demandes en réservations directes : dans chatlyn, l’IA répond aux questions courantes sur WhatsApp et sur le chat du site et oriente vers le moteur de réservation de l’hôtel, tandis que l’équipe traite les demandes qui nécessitent une personne.
