Los cargos extra o gastos incidentales son los gastos adicionales que el cliente genera durante su estancia y que no están incluidos en la tarifa base de la habitación. Suelen corresponder a servicios o prestaciones del hotel como el minibar, el room service, el aparcamiento o los tratamientos de spa. Los cargos se registran en el folio del cliente en el sistema de gestión hotelera y se liquidan en el check-out. Con chatlyn, la IA y el equipo responden por WhatsApp o por el chat web a las preguntas de los clientes sobre los extras, como el precio del aparcamiento o del spa, antes y durante la estancia, para que sepan qué esperar en el check-out, lo que mejora la experiencia del huésped y la eficiencia operativa.
¿Qué son los cargos extra en un hotel?
Son los gastos adicionales que genera el cliente por servicios o prestaciones no incluidos en la tarifa base de la habitación, como el minibar o el room service.
¿Cómo se pagan los cargos extra en un hotel?
Lo habitual es que el cliente los pague mediante una preautorización en su tarjeta de crédito en el check-in o que los liquide en el check-out.
