Les frais annexes, ou extras, sont les dépenses supplémentaires que le client engage pendant son séjour et qui ne sont pas comprises dans le prix de base de la chambre. Ils correspondent généralement à des services ou prestations de l’hôtel comme le minibar, le room service, le parking ou les soins au spa. Ces frais sont enregistrés sur le folio du client dans le logiciel de gestion hôtelière et réglés au check-out. Avec chatlyn, l’IA et l’équipe répondent sur WhatsApp ou sur le chat web aux questions des clients sur les extras, comme le prix du parking ou du spa, avant et pendant le séjour : ils savent ainsi à quoi s’attendre au check-out, ce qui améliore l’expérience client et l’efficacité de l’exploitation.
Que sont les frais annexes à l’hôtel ?
Ce sont les dépenses supplémentaires engagées par le client pour des services ou des prestations non compris dans le prix de base de la chambre, comme le minibar ou le room service.
Comment règle-t-on les frais annexes à l’hôtel ?
En général, le client les règle via une préautorisation sur sa carte bancaire au check-in, ou il les solde au check-out.
