À l’hôtel, le chef de réception (front office manager) supervise le service de la réception, y compris l’accueil des clients, les réservations et les procédures de check-in et de check-out. Il veille au bon fonctionnement du service, traite les demandes et les réclamations des clients, établit les plannings de l’équipe et se coordonne avec les autres services pour offrir un service client irréprochable. Son rôle est essentiel pour la satisfaction des clients et les résultats de l’hôtel.
Quelles sont les missions d’un chef de réception ?
Il supervise la réception, gère l’accueil et les réservations, coordonne les check-in et check-out, encadre l’équipe et veille à la satisfaction des clients.
Quelles compétences doit réunir un bon chef de réception ?
De solides qualités de communication, du leadership, le sens du service, le souci du détail, la capacité à résoudre les problèmes, une bonne organisation et la faculté de garder son calme sous pression.
