Le « supplément de retard » (late charge) est un montant supplémentaire facturé au client lorsqu’il ne respecte pas un délai ou un horaire convenu, par exemple s’il libère sa chambre après l’heure prévue. Avec chatlyn, l’hôtel peut rappeler au client sur WhatsApp, avant son départ, l’heure du check-out et les conditions du départ tardif, en toute transparence sur la politique de l’établissement. Si le client souhaite rester plus longtemps, il peut le demander dans la même conversation : l’équipe confirme la demande et reporte l’éventuel supplément sur sa note, si bien que l’expérience client ne réserve aucune mauvaise surprise.
Qu’est-ce qu’un supplément de retard à l’hôtel ?
C’est un frais supplémentaire appliqué lorsque le client ne respecte pas l’heure de check-out convenue ou utilise un autre service au-delà de la durée prévue.
Comment les hôtels calculent-ils les suppléments de retard ?
Ils sont généralement calculés selon des tarifs ou des règles fixés par chaque établissement. Leur montant peut varier selon la durée du retard et le service ou l’équipement concerné.
