La « réception » est l’espace d’un hôtel ou d’une entreprise où les réceptionnistes accueillent et prennent en charge clients et visiteurs. C’est le premier point de contact avec l’établissement, et son rôle est décisif : elle renseigne, répond aux demandes, gère le check-in et le check-out, et veille à la satisfaction des clients. Elle fait souvent office de centre névralgique pour les services aux clients, les tâches administratives et la communication interne de l’hôtel.
Quels services propose la réception d’un hôtel ?
La réception assure généralement l’accompagnement au check-in et au check-out, la remise et le retour des clés, les services de conciergerie, la bagagerie, les informations sur les sites à visiter et la réservation de transferts ou d’excursions.
Comment joindre la réception si j’ai besoin de quelque chose pendant mon séjour ?
Le plus souvent, il suffit de composer le numéro indiqué depuis le téléphone de la chambre ou de vous rendre au comptoir de la réception. De nombreux hôtels permettent aussi d’écrire à la réception via une application de messagerie ou de l’appeler depuis un mobile.
