Le surclassement, ou upgrade, consiste à proposer au client de passer dans une catégorie de chambre supérieure à celle qu’il a réservée. Il peut s’agir d’une plus belle vue, d’une surface plus grande, de prestations supplémentaires ou d’un mobilier plus luxueux. Les hôtels le proposent souvent pour enrichir l’expérience client, soit gracieusement, soit moyennant un supplément, selon les disponibilités et la politique de chaque établissement.
Comment demander un surclassement de chambre à l’hôtel ?
Le plus simple est de demander poliment à la réception, au moment du check-in, si un surclassement est possible. Sachez qu’il dépend des disponibilités et qu’il peut être payant.
Peut-on obtenir un surclassement gratuit ?
Certains hôtels l’offrent par courtoisie, en particulier aux membres de leur programme de fidélité ou lorsqu’ils ne sont pas complets. Rien n’est garanti pour autant : tout dépend de la politique de l’hôtel et des disponibilités pendant votre séjour.
