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chatlyn Outlook Caselle Microsoft 365, anche condivise

Outlook per hotel: vendite, eventi e prenotazioni in una sola inbox

Richieste di gruppi, matrimoni e viaggi aziendali arrivano in hotel tramite Outlook, spesso in caselle condivise. chatlyn collega le vostre caselle Microsoft 365, comprese quelle condivise, e le porta nella stessa inbox in cui il team gestisce WhatsApp, la chat del sito e Booking.com. L’AI prepara ogni risposta, il collega responsabile la controlla e la invia.

  • Caselle Microsoft 365 personali e condivise
  • Scegliete voi le cartelle da sincronizzare
  • L’AI prepara, il team invia
4,9 sulle piattaforme di recensioni
Vincitore dei World Travel Tech Awards 2024 Best Chatbot Solution Provider Vincitore 2024 · Candidato 2025 e 2026

Utilizzato in oltre 100.000 camere d’hotel nel mondo

Da Microsoft 365 a una inbox per reparto

Un amministratore accede con Microsoft una volta per ogni casella. Da quel momento le nuove email arrivano in chatlyn come conversazioni.

Le email arrivano dal momento del collegamento. Se l’accesso Microsoft scade, chatlyn lo segnala e un amministratore accede di nuovo.

La casella di ogni reparto, con il suo team

Collegate sales@, events@ e reservations@ come inbox separate, ognuna con i suoi membri. Le vendite vedono le richieste dei gruppi, il front office le prenotazioni, amministratori e manager vedono tutto.

Le risposte partono dall’indirizzo condiviso grazie all’autorizzazione Invia come o Invia per conto di, impostata in Microsoft 365. Con una nota interna e una @-menzione coinvolgete un collega di un altro reparto, senza inoltrare l’email.

Caselle condiviseScelta delle cartelleNote interne

Richieste in ogni lingua, risposte nella loro

Wedding planner e agenzie scrivono da tutta Europa. Le email in arrivo vengono tradotte nella lingua del collega, e la risposta in quella del cliente prima dell’invio.

L’AI prepara la prima risposta con le informazioni della struttura; il responsabile della richiesta aggiunge disponibilità e prezzi, poi la invia. È la stessa AI del chatbot per hotel su WhatsApp e sul sito.

Traduzione bidirezionaleBozze dall’AIControllo umano

Ogni offerta ripresa al momento giusto

Una richiesta ha un solo responsabile, dalla prima email all’offerta firmata. Posticipate la conversazione alla data in cui il cliente deve decidere: tornerà da chi la segue, anche dopo un giorno libero.

Le email hanno i loro obiettivi di tempo di risposta, e le etichette come Matrimonio o Gruppo tengono separate le richieste nella inbox. Scoprite la inbox omnicanale di chatlyn.

PosticipoEtichetteTempi di risposta

La storia di chi organizza, in un solo profilo

Ogni email finisce nel profilo del contatto, accanto ai messaggi WhatsApp e alle chat del sito. Il team può unire i contatti: chi ha scritto in primavera via email e una settimana prima dell’arrivo su WhatsApp mantiene un’unica cronologia.

Con il PMS collegato, i soggiorni compaiono accanto alla conversazione: date, camere e note.

Profilo clienteSoggiorni dal PMSUnione dei contatti

L’integrazione Outlook in sintesi

Cosa si collega, come, e cosa può fare il vostro team.

Collegamento
Accesso Microsoft 365 (OAuth), con un consenso unico dell’amministratore Microsoft 365
Caselle
Personali e condivise, anche più di una
Caselle condivise
Autorizzazione Invia come o Invia per conto di per l’utente collegato
Cartelle
Tutte, o solo quelle che scegliete
Nome mittente
Il nome visualizzato della casella in Microsoft 365
Cosa arriva
Le nuove email dal momento del collegamento, con gli allegati
AI
Prepara le bozze su richiesta; una persona controlla e invia
Allegati
Fino a 30 file e 25 MB per email
Nella inbox
Assegnazione, etichette, note interne, posticipo, traduzione, tempi di risposta

Hotel che rispondono a ogni richiesta da una sola inbox.

Dai resort termali agli hotel di città: le strutture riuniscono email, WhatsApp e webchat in una sola inbox con chatlyn.

"Con chatlyn raggiungiamo un tasso di apertura del 95% su WhatsApp. La comunicazione con i nostri clienti non è mai stata così efficace. La piattaforma è diventata il punto di riferimento per tutte le nostre strutture."

Daniela Eder, IMLAUER Hotels

Daniela Eder

Front Office, IMLAUER Hotels

Leggete il case study

"Chi soggiorna vuole risposte subito, e oggi la nostra IA gestisce l’85% delle richieste in automatico. È un aiuto enorme per la reception: possiamo concentrarci sui gesti personali che contano davvero."

Elisabeth Veit, Hotel Enzian Obertauern

Elisabeth Veit

Titolare e direttrice generale, Hotel Enzian Obertauern

Leggete il case study

"Il nostro team guest relations oggi risponde in meno di 5 minuti. Gli strumenti di smistamento e i flussi di lavoro di chatlyn permettono ai nostri butler di dedicarsi a esperienze di lusso davvero personali."

Christophe Lai Wai

Christophe Lai Wai

Director of Quality & Projects, St. Regis Le Morne

Leggete il case study

"Le campagne di upselling automatiche di chatlyn generano ricavi aggiuntivi misurabili ogni mese. Upgrade di camera, pacchetti spa, prenotazioni al ristorante: la clientela apprezza le offerte personalizzate."

Bernhard Sänger

Bernhard Sänger

Director of Operations, Spa Resort Geinberg

Leggete il case study

"Con chatlyn la comunicazione con chi soggiorna è diventata più efficiente e più personale. Messaggi rapidi e diretti ci permettono di rispondere alle esigenze di ognuno e di offrire un servizio ancora migliore."

Laura Rodríguez, The Amauris Vienna

Laura Rodríguez

Director of Rooms, The Amauris Vienna

World Travel Tech Awards 2024 winner, Best Chatbot Solution Provider
World Travel Tech Awards Best Chatbot Solution Provider Vincitore 2024 · Candidato 2025 e 2026

Domande sull’integrazione Outlook.

Un amministratore aggiunge una inbox email nelle impostazioni, sceglie Microsoft 365 e accede con Microsoft. L’amministratore Microsoft 365 dà il consenso una sola volta. Poi scegliete se sincronizzare tutte le cartelle o solo alcune, e aggiungete i colleghi che lavorano sulla casella.

Sì. Le caselle condivise di Microsoft 365 si collegano come quelle personali. Per inviare dall’indirizzo condiviso, l’utente collegato deve avere l’autorizzazione Invia come o Invia per conto di, che il vostro reparto IT imposta nell’interfaccia di amministrazione di Microsoft 365.

Sì. Più caselle convivono, ognuna come inbox separata con i propri membri. Ogni collega vede le inbox di cui fa parte, mentre amministratori e manager le vedono tutte.

L’AI prepara una bozza con le informazioni della struttura: camere, ristorante, spa e condizioni per i gruppi. Il responsabile della richiesta aggiunge date e prezzi, la rivede e la invia. Sulle email ogni risposta passa da una persona prima di partire.

Il nome visualizzato della casella in Microsoft 365, che si modifica nell’interfaccia di amministrazione di Microsoft 365. In chatlyn ogni collega ha la propria firma per ciascuna inbox email.

Sì. Le risposte partono dall’indirizzo della casella e restano nella sua Posta inviata, così Outlook conserva tutto.

chatlyn mostra sulla inbox un avviso rosso che chiede un nuovo accesso. Un amministratore accede di nuovo con Microsoft dalle impostazioni, e le nuove email tornano ad arrivare.

Portate le caselle Outlook in una sola inbox.

Collegate Microsoft 365 a chatlyn: ogni richiesta ha un responsabile, l’AI prepara la risposta e il team la invia.

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