Portate la casella Outlook del vostro hotel in chatlyn. Le email diventano un’unica coda a cui tutto il vostro team risponde insieme, accanto a WhatsApp, webchat e messaggi OTA, con i dati di prenotazione sempre in vista.
Scelta da oltre 1.000 hotel in tutto il mondo
chatlyn trasforma ogni email Outlook in una conversazione su cui il vostro front office lavora insieme. Assegnate i thread ad agenti o team, fateli avanzare attraverso gli stati e non perdete mai di vista chi sta rispondendo. La vostra casella Outlook resta com’è; il lavoro di squadra avviene dentro chatlyn.
La struttura delle cartelle Outlook è supportata. Le conversazioni rimangono organizzate così come le archivia già il vostro team, e chatlyn aggiunge etichette, stati e filtri personalizzati in cima.
Le email hanno la propria vista dedicata all’interno della casella. Le email HTML vengono rese correttamente, con supporto per le lingue da destra a sinistra, firme rich media, allegati e campi A, CC e CCN completi.
Le email in chatlyn supportano le conversazioni in uscita, quindi il vostro team può scrivere per primo a un cliente. Confermate un dettaglio prima dell’arrivo o fate un follow-up dopo il check-out senza lasciare la casella.
Assegnate i thread ad agenti o team, aggiungete note private con @menzioni e fate avanzare le conversazioni attraverso gli stati in modo che quelle risolte escano dalla coda. I filtri personalizzati e la ricerca rendono gestibile una casella di front office molto frequentata.
La scheda contatto mostra i dati della persona e le informazioni di prenotazione del PMS accanto alla conversazione. Il vostro team risponde con la prenotazione davanti agli occhi invece di cambiare sistema.
Tutto quello che dovete sapere prima di connettervi.
| Connessione | Accesso Microsoft OAuth, configurazione autonoma |
| Direzione | In entrata e in uscita (il vostro team può avviare nuove conversazioni) |
| Casella | La vostra casella Outlook con cartelle |
| Funzionalità email | HTML con supporto RTL, firme rich media, A, CC & CCN |
| Allegati | Supportati |
| Chatbot IA | Non attivo sulle email per scelta; l’IA funziona su WhatsApp e webchat |
| Finestra di conversazione | Nessuna; scrivete ai clienti via email in qualsiasi momento |
| Strumenti casella | Assegnazione, etichette, note private con @menzioni, stati, filtri personalizzati, ricerca |
| Buono a sapersi | chatlyn integra Outlook per la comunicazione con la clientela; non è un client email completo (nessuna regola o calendario) |
Sì. Ogni email Outlook diventa una conversazione chatlyn che il vostro team può assegnare a un agente o a un team, etichettare, commentare con note private e @menzioni e fare avanzare attraverso gli stati Aperto, In attesa, Chiuso o Sospeso. I filtri personalizzati mantengono ogni persona concentrata su ciò che le spetta, anche quando più persone lavorano su una casella di front office molto frequentata.
No, ed è una scelta deliberata. Gli indirizzi generici come info@ ricevono di tutto, dalle newsletter ai lunghi thread inoltrati, e non devono ricevere risposta automatica. Il chatbot di chatlyn è attivo su WhatsApp e webchat, dove la clientela pone domande brevi e dirette che può risolvere in modo affidabile. Il vostro team mantiene il controllo delle email.
Entrambe le cose. Le email in chatlyn supportano le conversazioni in uscita, quindi il vostro team può scrivere per primo a un cliente. I messaggi supportano allegati, firme rich media e i campi A, CC e CCN.
Sì. Le email hanno una vista dedicata all’interno della casella di chatlyn. Le email HTML vengono rese correttamente, le lingue da destra a sinistra sono supportate e la vostra firma rich media viene inviata con ogni messaggio.
No. chatlyn non è un client email completo; non gestisce regole avanzate, gerarchie di cartelle articolate o integrazione con il calendario. È pensato per la comunicazione collaborativa con la clientela: il vostro team risponde alle email accanto a WhatsApp, webchat e messaggi OTA, con i dati di prenotazione sempre in vista. Se avete bisogno del set completo di funzionalità native di Outlook, continuate a usarlo accanto a chatlyn.
Collegare Outlook è autonomo. Un amministratore crea la casella email nelle impostazioni di chatlyn, accede con Microsoft tramite OAuth, seleziona le caselle da collegare e facoltativamente assegna gli agenti. I messaggi iniziano ad arrivare non appena la casella è attiva.
Ogni conversazione può essere assegnata a un agente o a un team, ricevere etichette e avanzare attraverso gli stati in modo che i thread risolti escano dalla coda. Le note private con @menzioni permettono ai colleghi di passarsi il contesto senza inoltrare email, e i filtri personalizzati più la ricerca rendono gestibile una casella molto frequentata.
Collegate la vostra casella Outlook in autonomia e date al vostro front office un unico posto in cui rispondere alle email della clientela, insieme.
