Il widget per il sito firmato chatlyn Integrazione webchat per siti di hotel: uno script, una sola inbox
Basta una riga di codice per avere la webchat di chatlyn sul sito del vostro hotel. Colori, testi e pulsanti di contatto si impostano nell’editor del widget, l’AI risponde a chi visita il sito con le informazioni della vostra struttura, e ogni chat arriva nella stessa inbox che il team usa già per WhatsApp, email e Booking.com.
- Uno script, nessun account di terze parti
- Personalizzata nell’editor del widget
- Collegata al vostro booking engine
Best Chatbot Solution Provider Vincitore 2024 · Candidato 2025 e 2026 
Utilizzato in oltre 100.000 camere d’hotel nel mondo
Da uno script a una chat su ogni pagina
La webchat è costruita e gestita interamente da chatlyn. Al vostro sito serve solo lo snippet.
Finché il cliente non scrive, nel browser non viene salvato nulla e non si apre alcuna connessione.
Lo stile del vostro hotel, deciso nell’editor del widget
Titolo, colore, tema, messaggio di benvenuto, logo e immagini si impostano nell’editor del widget di chatlyn, con anteprima dal vivo. Aggiungete i pulsanti di contatto per telefono, WhatsApp, Telegram, LINE, Messenger ed email, e i pulsanti di avvio per ogni lingua. Appena salvate, le modifiche sono già online.
Su singole pagine, lo snippet può spostare il pulsante in un altro angolo, cambiare tema o mostrare la chat dentro la pagina invece che come pulsante flottante. Per scoprire cosa fa la chat per chi vi sceglie, dalla prima domanda alla prenotazione, visitate la pagina sul widget di chat web.
Villa Loto 
Benvenuti a Villa Loto. Come possiamo aiutarLa a organizzare il soggiorno?
Powered by chatlyn Da visitatore anonimo a cliente che conoscete
Chi visita il sito inizia a scrivere subito, senza moduli. Se in chat lascia nome o email, i dati vengono salvati nel suo contatto. Il team può unire i contatti: chi oggi scrive dal sito e il mese prossimo su WhatsApp mantiene un’unica cronologia.
Se il contatto ha una prenotazione, il soggiorno dal PMS compare accanto alla conversazione: date, camera e note.
Le chat del sito nella inbox che il team usa già
Ogni chat del sito arriva in chatlyn accanto a WhatsApp, email, Booking.com e Instagram. Ogni chat ha un responsabile, con etichette e note interne.
Quando chi scrive tocca “Parlare con una persona”, la conversazione passa ai colleghi assegnati alla inbox webchat, con tutto quello che è già stato detto. Scoprite di più sulla inbox omnicanale.
L’AI dietro il widget risponde con le informazioni del vostro hotel
L’AI risponde alle chat del sito partendo dai documenti e dalle pagine web che le fornite, nella lingua in cui vi scrivono. Propone risposte rapide sotto forma di pulsanti, ognuna verificata sulle vostre informazioni, e il calendario quando qualcuno chiede di un soggiorno. È la stessa AI del chatbot per hotel su WhatsApp.
Risposte rapide e calendario si attivano in AI Studio. Allo Spa Resort Geinberg l’AI gestisce in autonomia l’86% delle richieste in webchat, e il restante 14% passa al team con l’intera conversazione.
L’integrazione webchat in sintesi
Cosa va sul vostro sito, cosa serve e cosa può fare il team.
- Widget
- Di chatlyn, costruito e gestito da chatlyn, senza account di terze parti
- Installazione
- Uno script prima della chiusura del tag body, su ogni pagina con la chat
- Campo obbligatorio
- L’identificativo della inbox, dalle impostazioni
- Piattaforme per siti
- WordPress, Wix, Squarespace, Webflow e ogni sito con un campo per codice personalizzato
- Editor del widget
- Titolo, colore, lingua, tema, messaggio di benvenuto, loghi, pulsanti di contatto e di avvio
- Opzioni per pagina
- Posizione del pulsante, tema, lingua, colori, oppure inserita in un’area a scelta
- AI
- Risponde nella lingua del cliente, con risposte rapide e calendario per prenotare
- Passaggio al team
- “Parlare con una persona”, ai colleghi assegnati alla inbox webchat
- Dati di chi visita
- Nulla salvato finché non scrive; conversazioni inattive eliminate dopo 60 giorni
Hotel che rispondono a tutti su ogni canale.
"Con chatlyn raggiungiamo un tasso di apertura del 95% su WhatsApp. La comunicazione con i nostri clienti non è mai stata così efficace. La piattaforma è diventata il punto di riferimento per tutte le nostre strutture."
"Chi soggiorna vuole risposte subito, e oggi la nostra IA gestisce l’85% delle richieste in automatico. È un aiuto enorme per la reception: possiamo concentrarci sui gesti personali che contano davvero."
"Il nostro team guest relations oggi risponde in meno di 5 minuti. Gli strumenti di smistamento e i flussi di lavoro di chatlyn permettono ai nostri butler di dedicarsi a esperienze di lusso davvero personali."
"Le campagne di upselling automatiche di chatlyn generano ricavi aggiuntivi misurabili ogni mese. Upgrade di camera, pacchetti spa, prenotazioni al ristorante: la clientela apprezza le offerte personalizzate."
"Con chatlyn la comunicazione con chi soggiorna è diventata più efficiente e più personale. Messaggi rapidi e diretti ci permettono di rispondere alle esigenze di ognuno e di offrire un servizio ancora migliore."
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
Domande sull’ integrazione webchat.
Un amministratore aggiunge una inbox Webchat nelle impostazioni, le dà un nome e assegna i colleghi che rispondono. Poi copiate lo snippet e lo inserite prima della chiusura del tag body del sito. WordPress, Wix, Squarespace e Webflow hanno tutti un campo per il codice personalizzato. Inseritelo come vero tag script, non tramite un tag manager.
Sì. Nell’editor del widget impostate titolo, colore, tema, messaggio di benvenuto, logo e immagini, pulsanti di contatto e pulsanti di avvio per ogni lingua, con anteprima dal vivo. Appena un amministratore salva, le modifiche sono online.
Sì. Lo snippet può mostrare la chat dentro un’area della pagina, e su ogni pagina può spostare il pulsante in un altro angolo o cambiare tema e lingua.
Sì. L’AI risponde con i documenti e le pagine web della vostra struttura, nella lingua in cui vi scrivono, e può proporre risposte rapide e il calendario per prenotare. Dopo la sua prima risposta, il cliente può toccare “Parlare con una persona” e raggiungere il team. Allo Spa Resort Geinberg l’AI gestisce in autonomia l’86% delle richieste in webchat.
Inserite in chatlyn l’indirizzo del vostro booking engine. Quando qualcuno chiede di un soggiorno, l’AI mostra il calendario e la prenotazione prosegue nel booking engine con le date già scelte. Chi ha già una prenotazione riceve la risposta senza calendario.
Nulla, finché non scrive. Dal primo messaggio la conversazione resta in quel browser, così si può riprendere, e le conversazioni inattive vengono eliminate dopo 60 giorni. La piattaforma chatlyn è ospitata a Francoforte.
Le chat del sito partono sempre da chi visita. Per scrivere per primi ai vostri clienti, usate i modelli WhatsApp o l’email dalla stessa inbox.
Un’unica piattaforma per ogni reparto, struttura e obiettivo.
Per reparto
Per tipo di hotel
Altro sulla chat del vostro sito.
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Inbox omnicanale
Webchat, WhatsApp, email e Booking.com in una sola inbox, con un responsabile per ogni conversazione.
LeggeteWhatsApp Business API
Contattate per primi i vostri clienti con i modelli WhatsApp, dalla stessa inbox.
LeggetePortate la webchat di chatlyn sul vostro sito.
Uno script, lo stile del vostro hotel dall’editor del widget, il booking engine a portata di tocco e ogni chat nella inbox che il team usa già.
