Collegate la chat del vostro sito hotel direttamente alla casella omnicanale di chatlyn. Il chatbot risponde alle richieste di routine in circa 3 secondi nella lingua di chi scrive, e passa la conversazione al vostro team nel momento in cui qualcuno chiede di una persona. Il personale gestisce ogni webchat accanto a WhatsApp, email e tutti gli altri canali.
Scelta da oltre 1.000 hotel in tutto il mondo
Webchat è uno dei soli due canali su cui il chatbot di chatlyn è attivo, l’altro essendo WhatsApp. Risponde da una base di conoscenza che voi alimentate con i vostri documenti, nella lingua di chi scrive, a qualsiasi ora. Allo Spa Resort Geinberg, l’IA risolve in questo modo l’86% delle richieste webchat senza il coinvolgimento del personale.
Un pulsante dedicato nella chat passa la conversazione al vostro team, e il riconoscimento dell’intento fa lo stesso quando qualcuno scrive qualcosa come “Voglio parlare con una persona”. La conversazione passa allo stato Aperto in modo che un agente possa prenderla in carico. Il vostro team può anche intervenire in qualsiasi conversazione IA in qualsiasi momento.
Assegnate le conversazioni ad agenti o team, aggiungete etichette, lasciate note private con @menzioni e tracciate gli stati Aperto, In attesa, Chiuso e Sospeso. I filtri personalizzati e la ricerca rendono gestibili anche i volumi elevati. Webchat si comporta esattamente come ogni altro canale nella casella.
La vista contatto mostra i dati della persona e le informazioni di prenotazione del PMS direttamente accanto alla chat, in modo che il vostro team risponda con il quadro completo. I visitatori anonimi che iniziano a scrivere senza lasciare credenziali ricevono un nome generato automaticamente, così gli agenti possono comunque distinguere le conversazioni.
Webchat non supporta messaggi in uscita né allegati; sono i visitatori ad avviare ogni chat dal vostro sito. Per messaggi proattivi o scambio di file, canali come WhatsApp e email coprono entrambe le esigenze, tutti dalla stessa casella di chatlyn.
Mentre l’IA gestisce una chat, questa rimane nello stato In attesa e non si chiude mai automaticamente. Un agente esamina le conversazioni in attesa e le chiude quando opportuno, in modo che una persona controlli sempre l’esito. Il vostro team mantiene la supervisione su ogni interazione.
Tutto quello che dovete sapere prima di connettervi.
| Tipo di connessione | Widget webchat di chatlyn incorporato nel sito del vostro hotel |
| Direzione | Solo in entrata; i visitatori avviano la conversazione |
| Messaggi in uscita | Non supportati sul webchat |
| Allegati | Non supportati |
| Chatbot IA | Attivo; risponde dalla vostra base di conoscenza |
| Passaggio IA | Pulsante dedicato o riconoscimento dell’intento |
| Finestra di messaggistica | Nessuna regola di 24 ore, a differenza di WhatsApp o Meta Messenger |
| Configurazione | Autonoma dalle impostazioni della casella |
| Visitatori anonimi | I nomi generati automaticamente mantengono le chat distinguibili |
Sì. Webchat e WhatsApp sono i due soli canali di chatlyn su cui il chatbot è attivo. Risponde da una base di conoscenza che voi alimentate con i vostri documenti, come FAQ e guide della struttura, nella lingua di chi scrive. Allo Spa Resort Geinberg, l’IA risolve l’86% delle richieste webchat senza il coinvolgimento del personale.
No. Le conversazioni webchat vengono sempre avviate dal visitatore, quindi non è possibile scrivere per primo. Se avete bisogno di un contatto proattivo, WhatsApp e email supportano entrambi i messaggi in uscita dalla stessa casella di chatlyn.
No, gli allegati non sono supportati sul canale webchat. Quando qualcuno ha bisogno di condividere file, canali come WhatsApp o email gestiscono gli allegati, e il vostro team gestisce quelle conversazioni nella stessa casella.
Il cliente può passare la conversazione al vostro team in qualsiasi momento, toccando il pulsante di passaggio dedicato o chiedendo di una persona; il riconoscimento dell’intento lo rileva. La conversazione passa poi allo stato Aperto e appare nella casella per un agente. Il vostro team può anche intervenire in qualsiasi conversazione IA in qualsiasi momento.
Il chatbot comprende e risponde in oltre 100 lingue, adattandosi automaticamente alla lingua in cui il visitatore scrive. Allo Spa Resort Geinberg viene usato per servire la clientela internazionale ventiquattro ore su ventiquattro, incluse le festività.
Il vostro team. Mentre l’IA gestisce una chat, questa rimane nello stato In attesa e non si chiude mai automaticamente. Un agente esamina le conversazioni in attesa e le chiude quando opportuno, mantenendo una persona in controllo di ogni esito.
La vista contatto si trova direttamente accanto alla conversazione e mostra i dati della persona più le informazioni di prenotazione del vostro PMS quando disponibili. I visitatori che chattano senza lasciare credenziali ricevono un nome generato automaticamente in modo che gli agenti possano distinguere le conversazioni anonime.
Vedete come le conversazioni webchat dal vostro sito hotel arrivano nella casella di chatlyn, ricevono risposta dall’IA in pochi secondi e raggiungono il vostro team nel momento in cui qualcuno chiede.
