Verbinden Sie den Chat auf Ihrer Hotelwebsite direkt mit dem Omnichannel-Posteingang von chatlyn. Der KI-Chatbot beantwortet Routinefragen in rund 3 Sekunden, in der Sprache des Gastes, und übergibt an Ihr Team, sobald jemand nach einer Person fragt. Ihre Mitarbeitenden bearbeiten jeden Webchat neben WhatsApp, E-Mail und allen anderen Kanälen.
Über 1.000 Hotels weltweit setzen auf uns.
Webchat ist neben WhatsApp einer von nur zwei Kanälen, auf denen der KI-Chatbot von chatlyn aktiv ist. Er antwortet aus einer Wissensdatenbank, die Sie mit Ihren eigenen Dokumenten füllen, in der Sprache des Gastes, zu jeder Stunde. Das Spa Resort Geinberg löst auf diese Weise 86% der Webchat-Anfragen, ohne Zutun der Mitarbeitenden.
Ein eigener Knopf im Chat übergibt die Konversation an Ihr Team, und die Absichtserkennung tut dasselbe, wenn ein Gast etwas wie "Ich möchte mit einer Person sprechen" tippt. Die Konversation wechselt auf den Status Offen, sodass eine Mitarbeiterin sie übernehmen kann. Ihr Team kann jede KI-Konversation auch jederzeit übernehmen.
Weisen Sie Konversationen Mitarbeitenden oder Teams zu, vergeben Sie Labels, hinterlassen Sie interne Notizen mit @Erwähnungen und verfolgen Sie die Status Offen, Wartend, Geschlossen und Zurückgestellt. Eigene Filter und die Suche halten hohe Mengen handhabbar. Webchat verhält sich genau wie jeder andere Kanal im Posteingang.
Die Kontaktansicht zeigt Gästedaten und PMS-Buchungsdaten direkt neben dem Chat, sodass Ihr Team mit vollem Kontext antwortet. Anonyme Besucher, die zu tippen beginnen, ohne Zugangsdaten zu hinterlassen, erhalten einen automatisch erzeugten Namen, sodass Mitarbeitende Konversationen weiterhin auseinanderhalten können.
Webchat unterstützt keine ausgehenden Konversationen und keine Anhänge; Gäste beginnen jeden Chat von Ihrer Website. Für proaktive Nachrichten oder Dateiaustausch decken Kanäle wie WhatsApp und E-Mail das ab, alles aus demselben chatlyn-Posteingang.
Während die KI einen Chat bearbeitet, liegt er im Status Wartend und löst sich nie automatisch auf. Eine Mitarbeiterin prüft und schließt ihn, wenn es angebracht ist, sodass immer eine Person das Ergebnis bestätigt. Ihr Team behält die Kontrolle über jede Gästeinteraktion.
Alles, was Sie vor der Verbindung wissen müssen.
| Verbindungsart | chatlyn-Webchat-Widget, eingebettet auf Ihrer Hotelwebsite |
| Richtung | Nur eingehend, Gäste müssen die Konversation beginnen |
| Ausgehende Nachrichten | Bei Webchat nicht unterstützt |
| Anhänge | Nicht unterstützt |
| KI-Chatbot | Aktiv, antwortet aus Ihrer eigenen Wissensdatenbank |
| KI-Übergabe | Eigener Knopf oder Absichtserkennung |
| Nachrichtenfenster | Keine 24-Stunden-Fenster-Regeln, anders als WhatsApp oder Meta Messenger |
| Einrichtung | Posteingangs-Einrichtung im Selbstservice |
| Anonyme Besucher | Automatisch erzeugte Namen halten Chats unterscheidbar |
Ja. Webchat und WhatsApp sind die einzigen beiden chatlyn-Kanäle, auf denen der KI-Chatbot aktiv ist. Er antwortet aus einer Wissensdatenbank, die Sie mit Ihren eigenen Dokumenten füllen, etwa FAQs und Hausführer, und antwortet in der Sprache des Gastes. Im Spa Resort Geinberg löst die KI 86% der Webchat-Anfragen ohne Zutun der Mitarbeitenden.
Nein. Webchat-Konversationen werden immer vom Gast begonnen, es gibt also keine Möglichkeit, einer Website-Besucherin zuerst zu schreiben. Wenn Sie proaktiv zugehen müssen, unterstützen WhatsApp und E-Mail beide ausgehende Nachrichten aus demselben chatlyn-Posteingang.
Nein, Anhänge werden auf dem Webchat-Kanal nicht unterstützt. Wenn ein Gast Dateien teilen muss, übernehmen Kanäle wie WhatsApp oder E-Mail die Anhänge, und Ihr Team verwaltet diese Konversationen im selben Posteingang.
Der Gast kann die Konversation jederzeit an Ihr Team übergeben, entweder durch Tippen auf den eigenen Übergabeknopf oder durch die Bitte nach einer Person; die Absichtserkennung greift das auf. Die Konversation wechselt dann auf den Status Offen und erscheint in Ihrem Posteingang für eine Mitarbeiterin. Ihr Team kann jede KI-Konversation auch jederzeit übernehmen.
Der KI-Chatbot versteht und antwortet in über 100 Sprachen und antwortet automatisch in der Sprache, in der der Gast schreibt. Das Spa Resort Geinberg nutzt das, um internationale Gäste rund um die Uhr zu betreuen, auch an Feiertagen.
Ihr Team. Während die KI einen Chat bearbeitet, bleibt er im Status Wartend und löst sich nie automatisch auf. Eine Mitarbeiterin prüft wartende Konversationen und schließt sie, wenn es angebracht ist, was einen Menschen bei jedem Ergebnis in der Kontrolle hält.
Die Kontaktansicht liegt direkt neben der Konversation und zeigt Gästedaten plus Buchungsdaten aus Ihrem PMS, sofern verfügbar. Besucher, die chatten, ohne Zugangsdaten zu hinterlassen, erhalten einen automatisch erzeugten Namen, sodass Mitarbeitende anonyme Konversationen auseinanderhalten können.
Sehen Sie, wie Webchat-Konversationen von Ihrer Hotelwebsite im chatlyn-Posteingang landen, von der KI in Sekunden beantwortet werden und Ihr Team erreichen, sobald ein Gast fragt.
