Le widget web conçu par chatlyn Intégration du chat web pour sites d’hôtels : une balise script, une seule boîte de réception
Ajoutez le chat web chatlyn au site de votre hôtel avec une seule ligne de code. Vous choisissez ses couleurs, ses textes et ses boutons de contact dans l’éditeur de widget, l’IA répond aux visiteurs à partir des informations de votre hôtel, et chaque chat arrive dans la boîte de réception que votre équipe utilise déjà pour WhatsApp, l’e-mail et Booking.com.
- Une balise script, sans compte tiers
- Personnalisé dans l’éditeur de widget
- Relié à votre moteur de réservation
Best Chatbot Solution Provider Lauréat 2024 · Nommé en 2025 et 2026 
Utilisé dans plus de 100 000 chambres d’hôtel à travers le monde
D’une balise script à un chat sur chaque page
Le chat web est conçu et opéré de bout en bout par chatlyn. Votre site n’a besoin que du code d’intégration.
Rien n’est enregistré dans le navigateur du visiteur et aucune connexion ne s’ouvre tant que le client n’a pas écrit.
L’image de votre hôtel, définie dans l’éditeur de widget
Titre, couleur, thème, message de bienvenue, logo et images se règlent dans l’éditeur de widget de chatlyn, avec un aperçu en direct. Ajoutez des boutons de contact pour le téléphone, WhatsApp, Telegram, LINE, Messenger et l’e-mail, ainsi que des boutons d’accueil avant le chat pour chaque langue. Vos modifications s’appliquent au widget en ligne dès l’enregistrement.
Sur certaines pages, le code peut placer le bouton dans un autre coin, changer de thème ou afficher le chat directement dans la page plutôt que sous forme de bouton flottant. Pour découvrir ce que le chat apporte à vos clients, de la première question à la réservation, consultez notre page chat en direct pour hôtels.
Villa Loto 
Bienvenue à Villa Loto. Comment pouvons-nous vous aider à préparer votre séjour ?
Powered by chatlyn D’un visiteur anonyme à un client que vous connaissez
Les visiteurs écrivent tout de suite, sans formulaire. Quand un client indique son nom ou son e-mail dans le chat, l’information est enregistrée sur son contact, et votre équipe peut fusionner les contacts : un client qui discute aujourd’hui sur votre site et vous écrit sur WhatsApp le mois prochain garde un seul historique.
Si le contact a une réservation, le séjour issu de votre PMS s’affiche à côté de la conversation : dates, chambre et notes.
Les chats du site dans la boîte que votre équipe utilise déjà
Chaque chat de votre site arrive dans chatlyn à côté de WhatsApp, de l’e-mail, de Booking.com et d’Instagram. Attribuez chaque chat à un responsable, puis ajoutez des étiquettes et des notes internes.
Quand un visiteur touche « Parler à une personne », la conversation est transmise aux collègues affectés à la boîte chat web, avec tout ce qui a déjà été dit. En savoir plus sur notre logiciel de messagerie client pour hôtels.
L’IA du widget répond à partir des informations de votre hôtel
L’IA répond aux chats du site à partir des documents et des pages web que vous lui fournissez, dans la langue du client. Elle propose des réponses rapides sous forme de boutons, chacune vérifiée par rapport à vos informations, et le sélecteur de dates quand un client s’intéresse à un séjour. C’est la même IA que le chatbot pour hôtels sur WhatsApp.
Les réponses rapides et le sélecteur de dates s’activent dans AI Studio. Au Spa Resort Geinberg, l’IA résout 86 % des demandes du chat web, et les 14 % restants passent à l’équipe avec toute la conversation.
L’intégration du chat web en un coup d’œil
Ce qui s’installe sur votre site, ce dont il a besoin et ce que votre équipe peut faire.
- Widget
- Conçu et opéré par chatlyn, sans compte tiers
- Installation
- Une balise script avant la fermeture du body, sur chaque page qui affiche le chat
- Champ obligatoire
- L’identifiant de votre boîte, dans les paramètres de la boîte
- Créateurs de sites
- WordPress, Wix, Squarespace, Webflow et tout site doté d’un champ de code personnalisé
- Éditeur de widget
- Titre, couleur, langue, thème, message de bienvenue, logos, boutons de contact, boutons avant le chat
- Options par page
- Position du bouton, thème, langue, couleurs, ou intégration dans le conteneur de votre choix
- IA
- Répond dans la langue du client, avec des réponses rapides et le sélecteur de dates de réservation
- Relais
- « Parler à une personne », vers les collègues affectés à la boîte chat web
- Données des visiteurs
- Rien n’est enregistré tant que le client n’a pas écrit ; conversations inactives supprimées après 60 jours
Des hôtels qui répondent à chaque client sur tous les canaux.
« Avec chatlyn, nous atteignons un taux d’ouverture de 95 % sur WhatsApp. Notre communication avec les clients n’a jamais été aussi efficace. La plateforme est devenue le point central de tous nos hôtels. »
« Les clients veulent une réponse immédiate, et notre IA traite désormais 85 % des demandes automatiquement. C’est une aide précieuse pour notre réception : nous pouvons nous consacrer aux attentions personnelles qui comptent vraiment. »
Elisabeth Veit
Propriétaire et directrice générale, Hotel Enzian Obertauern
Lire l’étude de cas complète « Notre équipe guest relations répond aujourd’hui en moins de 5 minutes. Grâce aux outils de répartition et aux workflows de chatlyn, nos majordomes se consacrent à des expériences de luxe vraiment personnalisées. »
« Les campagnes d’upselling automatisées de chatlyn génèrent chaque mois un chiffre d’affaires additionnel mesurable. Surclassements, forfaits spa, réservations pour le dîner : les clients apprécient ces offres personnalisées. »
« Avec chatlyn, notre communication avec les clients est devenue plus efficace et plus personnelle. Une messagerie rapide et simple nous permet de répondre aux besoins de chacun et d’offrir un service encore meilleur. »
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
Vos questions sur l’intégration du chat web.
Un administrateur ajoute une boîte de réception chat web dans les paramètres, lui donne un nom et y affecte les collègues qui répondent. Il suffit ensuite de copier le code et de le coller avant la balise de fermeture du body de votre site. WordPress, Wix, Squarespace et Webflow proposent tous un champ de code personnalisé pour cela. Collez-le comme une vraie balise script plutôt que via un gestionnaire de balises.
Oui. Dans l’éditeur de widget, vous définissez le titre, la couleur, le thème, le message de bienvenue, le logo et les images, les boutons de contact et les boutons avant le chat pour chaque langue, avec un aperçu en direct. Les modifications s’appliquent au widget en ligne dès qu’un administrateur les enregistre.
Oui. Le code peut afficher le chat dans un conteneur de la page et, sur n’importe quelle page, déplacer le bouton dans un autre coin ou changer le thème et la langue.
Oui. L’IA répond à partir des documents et des pages web de votre hôtel, dans la langue du client, et peut proposer des réponses rapides et le sélecteur de dates de réservation. Après sa première réponse, le client peut toucher « Parler à une personne » pour joindre votre équipe. Au Spa Resort Geinberg, l’IA résout 86 % des demandes du chat web.
Vous ajoutez l’URL de votre moteur de réservation dans chatlyn. Quand un client s’intéresse à un séjour, l’IA affiche le sélecteur de dates, et le client poursuit sur votre moteur de réservation avec les dates choisies. Les clients qui ont déjà une réservation obtiennent leur réponse sans sélecteur.
Rien tant que le client n’a pas écrit. Dès le premier message, la conversation est conservée dans ce navigateur pour que le client puisse la reprendre, et les conversations inactives sont supprimées après 60 jours. La plateforme chatlyn est hébergée à Francfort.
Sur le chat web, c’est le client qui ouvre la conversation. Pour contacter vos clients en premier, utilisez les modèles WhatsApp ou l’e-mail depuis la même boîte de réception.
Une seule plateforme pour chaque équipe, chaque hôtel et chaque objectif.
Par type d’hôtel
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