Der KI-Rezeptionist für Hotels, der Ihrer Rezeption Zeit zurückgibt
chatlyn beantwortet die Fragen, die Ihre Rezeption jeden Tag hört, auf WhatsApp und Ihrer Website, in der Sprache des Gastes und aus Ihrem eigenen Wissen. Was einen Menschen braucht, geht übersetzt und mit dem ganzen Gespräch an Ihr Team.
- Routinefragen rund um die Uhr beantwortet
- Anreiseinfos, bevor Gäste fragen
- Das Persönliche bleibt bei Ihrem Team
Best Chatbot Solution Provider Gewinner 2024 · Nominiert 2025 und 2026 
Powered by chatlyn Im Einsatz in über 100.000 Hotelzimmern weltweit
Jede schriftliche Frage beantwortet. Verstärkung für Ihre Rezeption.
Wer einen KI-Rezeptionisten sucht, denkt meist an eine Stimme am Hoteltelefon oder einen Bildschirm in der Lobby. Hier der Vergleich mit chatlyn.
- Nimmt Anrufe mit einer synthetischen Stimme entgegen
- Steht als Terminal in der Lobby, für Check-in und Schlüsselkarten
- Folgt Skripten und Entscheidungsbäumen, die jemand pflegen muss
- Wird oft angeboten, um die Rezeption mit weniger Personal zu führen
- Läuft neben Ihren anderen Tools, mit eigenem Login
Was chatlyn macht - Beantwortet Routinefragen auf WhatsApp und im Webchat, Tag und Nacht, in der Sprache des Gastes
- Antwortet nur aus dem Wissen Ihres Hauses, im Ton Ihres Hauses
- Übergibt alles andere an Ihr Team, übersetzt und mit dem ganzen Gespräch
- Schickt Anreiseinfos und, wo Ihr PMS sie liefert, Check-in-Links, bevor Gäste fragen
- Zeigt jedes Gespräch in einem Posteingang, neben dem Gästeprofil
chatlyn beantwortet schriftliche Fragen auf WhatsApp und im Webchat in Sekunden, und Ihr Team behält den persönlichen Empfang an der Rezeption.
Ein KI-Rezeptionist für Hotels, der Parkplatz, WLAN und Spa-Zeiten kennt
Wo können wir parken? Wie lautet das WLAN-Passwort? Wann öffnet das Spa? Die KI antwortet auf WhatsApp und im Webchat Ihrer Website in Sekunden, um 15 Uhr wie um 3 Uhr früh, in der Sprache, in der der Gast schreibt.
Sie antwortet nur aus Ihrem eigenen Wissen: den Website-Seiten, der Hausordnung und den Menüs, die Sie auswählen. Sie ist Teil der Hotel-KI von chatlyn, derselben KI wie beim Hotel-Chatbot, damit Gäste überall dieselbe Antwort bekommen.
Alles andere geht an Ihr Team, bereits übersetzt
Braucht ein Gast einen Menschen, etwa bei einer Beschwerde, einer Datumsänderung oder einem besonderen Anlass, übergibt die KI das Gespräch mit allem Bisherigen an jemanden im Dienst. Gäste können auch jederzeit nach einer Person fragen.
Ihr Team liest jede Nachricht in der eigenen Sprache und antwortet in der des Gastes, mit dem Gästeprofil neben dem Verlauf: Aufenthalte, Buchungen und frühere Gespräche. So behält Ihr Front Office im Hotel die persönliche Note, während die KI die Routine übernimmt.
Weniger Fragen an der Rezeption, weil die Antworten zuerst kommen
Ihr PMS meldet chatlyn, wann ein Gast anreist, und zum gewählten Zeitpunkt geht eine WhatsApp-Nachricht hinaus, mit Check-in-Zeit, Parkplatz und Anfahrt. Gäste tippen für mehr, und die KI beantwortet jede weitere Frage.
Wo Ihr PMS Online-Check-in-Links liefert, wie Mews, Casablanca und Oracle OPERA Cloud (OHIP), kann dieselbe Nachricht den Link des Gastes enthalten, damit er den Check-in schon vor der Anreise beginnt. Die Guest-Journey-Automatisierung steuert jede Nachricht des Aufenthalts.
Kein Gast wartet zu lange, auch nicht in der Hauptzeit
Jeder Posteingang hat Zielzeiten für Antworten. Gespräche kurz vor oder über ihrer Zielzeit erscheinen markiert ganz oben in der Liste des Teams, damit eine Nachricht zur späten Anreise nicht übersehen wird, wenn die Rezeption voll ist.
Was später erledigt werden muss, wird zurückgestellt und kommt von selbst wieder, zur selben Person. Ein Team, das nicht in Routine versinkt, antwortet schneller: So verbessern Hotels ihre Antwortzeiten.
Ihr KI-Rezeptionist, gemeinsam eingerichtet
Unser Customer-Success-Team richtet Wissen, Tonalität und PMS-Anbindung mit Ihnen ein. Sie starten nie mit einer leeren Seite.
Case Study IMLAUER: von 6% auf 93% gelöst durch die KI
Die Rezeptionen der IMLAUER Hotels in Salzburg und Wien beantworteten jeden Tag dieselben Fragen zu Check-in-Zeiten, Parken und Restaurants. Zwei frühere Chatbots lösten 6% der Gästeanfragen. Die KI von chatlyn, trainiert mit den eigenen Unterlagen der Gruppe, löst 93%, rund um die Uhr und in mehreren Sprachen, und das Team hat Zeit für die Anliegen, die einen Menschen brauchen.
IMLAUER Case Study lesenRezeptionen mit mehr Zeit für ihre Gäste.
"Mit chatlyn erreichen wir eine Öffnungsrate von 95% auf WhatsApp. Unsere Gästekommunikation war noch nie so wirksam. Die Plattform ist zur zentralen Drehscheibe für alle unsere Häuser geworden."
"Gäste wollen sofort eine Antwort, und unsere KI beantwortet inzwischen 85% der Anfragen automatisch. Das entlastet unsere Rezeption enorm, sodass wir uns auf die persönlichen Momente konzentrieren können, die wirklich zählen."
"Unser Guest-Relations-Team erreicht heute Antwortzeiten unter 5 Minuten. Mit den Routing- und Workflow-Funktionen von chatlyn können sich unsere Butler auf wirklich individuelle Luxuserlebnisse konzentrieren."
"Die automatisierten Upselling-Kampagnen von chatlyn bringen jeden Monat messbaren Zusatzumsatz. Zimmer-Upgrades, Spa-Pakete, Tischreservierungen: Gäste schätzen die persönlichen Angebote."
"Mit chatlyn ist unsere Gästekommunikation effizienter und persönlicher geworden. Die schnelle, unkomplizierte Kommunikation hilft uns, auf die Wünsche unserer Gäste einzugehen und noch besseren Service zu bieten."
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
Fragen zum KI-Rezeptionisten für Hotels.
Ein KI-Rezeptionist für Hotels beantwortet die Fragen, die Gäste sonst an der Rezeption stellen: Parken, Check-in-Zeiten, WLAN, Anfahrt, Öffnungszeiten. Bei chatlyn antwortet die KI schriftlich auf WhatsApp und Ihrer Website, Tag und Nacht, aus Ihrem eigenen Wissen, und übergibt Ihrem Team jedes Gespräch, das einen Menschen braucht.
Er nimmt Ihrem Team die immer gleichen Fragen ab, damit mehr Zeit für die Gäste vor Ort und für Anliegen bleibt, die Urteilsvermögen brauchen. Die Übergabe an eine Person ist in jedem Gespräch einen Klick entfernt. Mehr dazu, wie Hotels ihre Rezeption entlasten.
Sie beantwortet alles, was im Wissen steht, das Sie ihr geben: Website-Seiten, Hausordnung, Menüs, Spa-Listen und andere Unterlagen. Fragen außerhalb dieses Wissens gehen an Ihr Team und mit einem Antwortvorschlag in eine Prüfliste. Einmal freigegeben, kennt die KI die Antwort dauerhaft.
Wo Ihr PMS Online-Check-in-Links liefert, wie Mews, Casablanca und Oracle OPERA Cloud (OHIP), schickt chatlyn den Link des Gastes vor der Anreise zum gewählten Zeitpunkt auf WhatsApp.
Für Zimmer öffnet sie Ihre Buchungsmaschine mit den Daten des Gastes, wo Raten und Verfügbarkeit immer aktuell sind; einen Transfer, einen Tisch oder eine Datumsänderung gibt sie zur Bestätigung an Ihr Team weiter.
Die KI übergibt das Gespräch an jemanden im Dienst, mit allem Bisherigen und bei Bedarf übersetzt. Gäste können jederzeit nach einer Person fragen, und Gespräche kurz vor ihrer Zielzeit werden in der Liste des Teams markiert.
Ja. Die KI antwortet in der Sprache, in der der Gast schreibt, im Ton Ihres Hauses. Übergebene Gespräche liest und beantwortet Ihr Team in der eigenen Sprache, übersetzt in beide Richtungen.
Ja. Die chatlyn-Plattform wird in Frankfurt gehostet, und Häuser mit strengeren Anforderungen können eine KI-Verarbeitung ausschließlich in der EU wählen. Die KI nutzt nur das Wissen, das Sie ihr geben, und Gäste erfahren, wenn die KI antwortet.
Der KI-Rezeptionist ist ein Teil von chatlyn.
Hotel-KI
Wie eine KI den ganzen Aufenthalt begleitet, von der ersten Frage bis zum letzten Wunsch.
AnsehenHotel-Chatbot
Die KI auf WhatsApp und Ihrer Website, trainiert mit Ihrem eigenen Wissen.
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Gästekommunikation
Wo Ihr Team übernimmt: jeder Kanal in einem Posteingang, neben dem Gästeprofil.
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Case Study Spa Resort Geinberg
86% der Webchat-Anfragen ohne Mitarbeitende beantwortet.
Story lesenGeben Sie Ihrer Rezeption Zeit für Gäste.
Die KI von chatlyn beantwortet die Routine auf WhatsApp und Ihrer Website, Tag und Nacht, und übergibt Ihrem Team die Gespräche, die einen Menschen brauchen.