Usted se dedica al huésped, en persona.
Nosotros nos ocupamos del resto, online.

Para marcas de lujo y grandes grupos hoteleros en los que la experiencia del huésped forma parte de la esencia de la marca, y que prefieren que un equipo de especialistas dé forma a la parte digital en torno a su casa antes que resolverlo por su cuenta con un centro de ayuda. No somos una agencia de recepción: la bandeja de entrada sigue siendo de su equipo. Nosotros diseñamos el sistema, redactamos las plantillas, entrenamos la IA y la seguimos afinando para que su personal ofrezca el nivel que exige su marca.

Una primera conversación de 30 minutos. Conocemos su marca, sus estándares de servicio, su realidad operativa y lo que significa la excelencia en su casa. Si ambas partes vemos encaje, proponemos un piloto. Sin ningún compromiso, ni por un lado ni por el otro.

No. El precio se ajusta a cada colaboración y se comunica en una conversación directa. Atelier es una relación de servicio, no una suscripción de software, y el contrato así lo refleja.

Diseña de principio a fin el recorrido de sus huéspedes. Redacta y mantiene cada plantilla de WhatsApp, cada mensaje de apertura del chat web y cada mensaje activado desde el PMS, con la voz de su marca. Entrena y afina la IA con el conocimiento propio de su casa. Configura la plataforma. Revisa los resultados cada mes con su equipo, audita la voz de marca cada trimestre y planifica la estrategia cada año. No gestionamos su bandeja de entrada: eso lo hace su recepción. Nosotros nos aseguramos de que siempre tenga las mejores herramientas para trabajar.

No compartimos métodos entre marcas competidoras. Lo que funciona en una marca se queda en esa marca. Las referencias se dan solo por presentación personal, nunca en una lista pública. Si su departamento jurídico lo requiere, firmamos un acuerdo de confidencialidad antes de la primera sesión de trabajo.

Si gestiona varios hoteles desde unos servicios centrales y busca visibilidad centralizada, estándares coherentes y una implantación acompañada sin cargar a su equipo de IT, este también es su camino. Paneles a nivel de grupo, autonomía local intacta y nuestro equipo diseñando el sistema y dando soporte a cada hotel. Su personal sigue llevando la comunicación con los huéspedes en el día a día; nosotros mantenemos el sistema a punto a su alrededor. Hable con nosotros para definir el alcance.

No. La plataforma combina la IA para los momentos rutinarios con un traspaso claro a su equipo en todo lo que requiere matices o un toque propio de la casa. Algunas marcas de Atelier usan la IA de forma amplia; otras usan chatlyn solo para dirigir las conversaciones, sin IA en las respuestas a los huéspedes (como The St. Regis Le Morne, donde cada respuesta la escribe personalmente un mayordomo). Diseñamos lo que encaja con su marca.