Le choix des marques hôtelières les plus exigeantes au monde
Vous vous consacrez au client, en personne.
Nous
nous occupons du reste, en ligne.
chatlyn Atelier est l’équipe qui se tient derrière l’expérience digitale de vos clients. Nous concevons les parcours, rédigeons les modèles dans la voix de votre marque, entraînons et affinons l’IA, et veillons à ce que l’ensemble reste impeccable. Ce sont vos équipes de réception qui gardent la main sur les conversations. Nous faisons en sorte qu’elles disposent d’un système à la hauteur du service qu’elles offrent.
Vous préférez d’abord lire nos études de cas ?
Lire les témoignages clientsDes résultats concrets dans l’hôtellerie haut de gamme.
« Avec chatlyn, nous atteignons un taux d’ouverture de 95 % sur WhatsApp. Notre communication avec les clients n’a jamais été aussi efficace. La plateforme est devenue le point central de tous nos hôtels. »
« Les clients veulent une réponse immédiate, et notre IA traite désormais 85 % des demandes automatiquement. C’est une aide précieuse pour notre réception : nous pouvons nous consacrer aux attentions personnelles qui comptent vraiment. »
Elisabeth Veit
Propriétaire et directrice générale, Hotel Enzian Obertauern
Lire l’étude de cas complète « Notre équipe guest relations répond aujourd’hui en moins de 5 minutes. Grâce aux outils de répartition et aux workflows de chatlyn, nos majordomes se consacrent à des expériences de luxe vraiment personnalisées. »
« Les campagnes d’upselling automatisées de chatlyn génèrent chaque mois un chiffre d’affaires additionnel mesurable. Surclassements, forfaits spa, réservations pour le dîner : les clients apprécient ces offres personnalisées. »
« Avec chatlyn, notre communication avec les clients est devenue plus efficace et plus personnelle. Une messagerie rapide et simple nous permet de répondre aux besoins de chacun et d’offrir un service encore meilleur. »
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
Vos questions avant d’échanger.
Aux marques de luxe et aux grands groupes hôteliers pour qui l’expérience client fait partie de l’identité de la marque, et qui préfèrent confier le volet digital de leur maison à une équipe de spécialistes plutôt que de se débrouiller avec un centre d’aide. Nous ne sommes pas un prestataire de réception externalisée : les conversations restent entre les mains de votre équipe. Nous concevons le système, rédigeons les modèles, entraînons l’IA et continuons de l’affiner pour que votre personnel offre le niveau qu’exige votre marque.
Un premier échange de 30 minutes. Nous découvrons votre marque, vos standards de service, votre réalité opérationnelle et ce que signifie l’excellence dans votre maison. Si les deux parties y voient un intérêt, nous proposons un pilote. Sans aucun engagement, d’un côté comme de l’autre.
Non. Le tarif est défini selon chaque collaboration et communiqué lors d’un échange direct. Atelier est une relation de service, pas un abonnement logiciel, et le contrat le reflète.
Elle conçoit de bout en bout le parcours de vos clients. Elle rédige et tient à jour chaque modèle WhatsApp, chaque message d’accueil du chat web et chaque message déclenché par le PMS, dans la voix de votre marque. Elle entraîne et affine l’IA avec la connaissance propre à votre maison. Elle configure la plateforme. Elle passe en revue les résultats chaque mois avec votre équipe, contrôle la voix de la marque chaque trimestre et planifie la stratégie chaque année. Les conversations restent l’affaire de votre réception : nous veillons à ce qu’elle dispose toujours des meilleurs outils.
Aucune méthode n’est partagée entre marques concurrentes. Ce qui fonctionne pour une marque reste chez cette marque. Les références se font uniquement sur recommandation, jamais via une liste publique. Si votre service juridique le demande, nous signons un accord de confidentialité avant la première séance de travail.
Si vous gérez plusieurs hôtels depuis un siège et cherchez une vision centralisée, des standards cohérents et un déploiement accompagné sans alourdir la charge de votre équipe IT, cette voie est aussi la vôtre. Des tableaux de bord à l’échelle du groupe, l’autonomie locale préservée, et notre équipe qui conçoit le système et accompagne chaque établissement. Votre personnel continue de mener la communication avec les clients au quotidien ; nous maintenons le système à niveau autour de lui. Parlez-nous du périmètre.
Non. La plateforme confie à l’IA les moments de routine et transmet clairement la conversation à votre équipe pour tout ce qui demande de la nuance ou la signature de la maison. Certaines marques Atelier utilisent largement l’IA ; d’autres se servent de chatlyn uniquement pour orienter les conversations, sans IA dans les réponses aux clients (comme The St. Regis Le Morne, où chaque réponse est rédigée personnellement par un majordome). Nous concevons ce qui convient à votre marque.