En el entorno digital actual, donde todo va tan rápido, hablar con su público ya no es solo importante: es imprescindible. Y si se trata de llegar a las personas allí donde ya están, WhatsApp es el gran protagonista de la mensajería. Con miles de millones de usuarios, es el terreno de juego del marketing de los próximos años.
Eso sí, la época de los mensajes aburridos e iguales para todos ha pasado. Si quiere llamar la atención y dar que hablar, necesita buenas ideas de campañas de WhatsApp. En este artículo le contamos algunas que funcionan de verdad.
Son ideas que harán que su público espere sus mensajes con ganas, en lugar de deslizarlos sin leerlos. Tome nota, porque entramos de lleno en el mundo de WhatsApp.
Ideas de campañas de WhatsApp: la lista completa
#1: Recomendaciones personalizadas según estancias anteriores
Imagine que es un huésped al que le encanta el spa. Recibe un mensaje de WhatsApp y parece que su hotel favorito le conoce a la perfección: le sugiere experiencias que encajan con usted, a partir de sus estancias anteriores. Es casi como llevar un concierge personal en el bolsillo.
- Cómo funciona: cuando acepta recibir las novedades de un hotel por WhatsApp, el hotel puede usar chatlyn para agrupar a sus huéspedes por historial de estancias, idioma o intereses, a partir de los perfiles que chatlyn crea con los datos del PMS. Después, el equipo envía a cada grupo la oferta que mejor le encaja.
- Ejemplo: el invierno pasado se alojó en un hotel de bienestar y durante la estancia preguntó por el spa. Ahora el hotel le escribe por WhatsApp algo así: «¡Ya está aquí nuestro nuevo ritual de spa de invierno! Resérvelo para su próxima estancia y el check-out tardío corre de nuestra cuenta: [enlace de reserva].» Es como tener un concierge que recuerda lo que más le gustó.
#2: Ofertas de última hora y por tiempo limitado
Imagine que está pensando en una escapada de fin de semana y, de repente, recibe un mensaje de WhatsApp. Es como si el hotel organizara una fiesta sorpresa y usted estuviera invitado. El mensaje anuncia una oferta especial para unas fechas concretas, pero solo durante poco tiempo.
- Cómo funciona: el hotel envía una campaña de WhatsApp a los huéspedes que han dado su consentimiento, con una oferta para fechas más tranquilas y un botón que lleva a su propio motor de reservas. ¿Y lo mejor? La IA de chatlyn responde a sus dudas en segundos y le lleva directamente al motor de reservas, mientras el equipo se ocupa de cualquier petición especial.
- Ejemplo: un hotel urbano le envía un mensaje de WhatsApp: «Escapada de fin de semana: un 20% de descuento sobre nuestra mejor tarifa disponible para estancias este mes. ¡Reserve directamente antes del domingo!» Es como recibir una invitación exclusiva a una escapada por tiempo limitado.
#3: Encuestas y opiniones de los huéspedes
Imagine un hotel al que de verdad le importa lo que usted piensa. Después de su estancia, le escribe por WhatsApp para pedirle su opinión. Es como tener una línea directa para contarle lo que piensa.
- Cómo funciona: chatlyn envía un mensaje breve después del check-out, activado por la salida registrada en el PMS. Puede responder cuando quiera, sin prisas. Su respuesta llega a la bandeja compartida del hotel, para que el equipo pueda darle las gracias o retomar el contacto en persona.
- Ejemplo: al día siguiente de su salida recibe un mensaje de WhatsApp del hotel: «¡Gracias por alojarse con nosotros! ¿Qué tal su estancia? Pulse un botón para valorarla o cuéntenos qué podemos mejorar.» Es como tener una línea directa con la dirección.
#4: Preguntas interactivas con respuestas rápidas
Imagine que está chateando con un hotel por WhatsApp y le llega una pregunta con botones para pulsar. Es rápido, algo lúdico y obtiene justo la información que busca.
- Cómo funciona: dentro de una conversación abierta, chatlyn puede enviar mensajes interactivos con botones de respuesta y listas. Su elección llega como un mensaje, de modo que un journey puede continuar con la información adecuada para lo que ha elegido.
- Ejemplo: antes de su llegada, un resort le pregunta: «¿Qué le gustaría organizar para su estancia?», con botones para «Spa», «Restaurante» y «Excursiones». Pulsa «Restaurante» y recibe la carta y el horario. Es como un juego en el que cada respuesta le acerca a unas vacaciones perfectas.
#5: Un vistazo entre bastidores
Imagine que siente curiosidad por lo que ocurre entre bastidores en su hotel favorito. De pronto, recibe por WhatsApp vídeos o fotos de lugares que los huéspedes rara vez ven. Es como tener un pase VIP.
- Cómo funciona: los hoteles envían contenido especial por WhatsApp: una plantilla de WhatsApp puede incluir una imagen o un vídeo corto, para mostrarle cómo prepara el chef la nueva carta o cómo se prepara el equipo del spa para la temporada. Y chatlyn se encarga de que llegue a los huéspedes adecuados en el momento justo.
- Ejemplo: un hotel de montaña le envía un vídeo de WhatsApp desde su cocina, donde el chef presenta la nueva carta de temporada. Es como tener un pase exclusivo al backstage del hotel.
#6: Historias y testimonios de huéspedes
Imagine que está pensando en reservar una estancia, pero no termina de decidirse. Entonces ve historias de huéspedes reales que se alojaron allí y quedaron encantados. Es como recibir el consejo de un amigo.
- Cómo funciona: el hotel elige reseñas de huéspedes satisfechos, con su permiso, y las comparte en sus campañas de WhatsApp enviadas con chatlyn. Puede que también vea fotos.
- Ejemplo: está valorando unas vacaciones en familia y el resort le envía un mensaje de WhatsApp con la reseña de una familia que disfrutó del miniclub, junto con una foto de la piscina. Es como recibir la recomendación de un amigo.
#7: Guías interactivas de los servicios del hotel
Imagine que le interesa un servicio del hotel, pero no sabe bien cómo funciona. Lo pregunta por WhatsApp y recibe la respuesta al momento. Es como tener a un experto al alcance de la mano.
- Cómo funciona: la IA de chatlyn responde a las preguntas de los huéspedes por WhatsApp con la información del propio hotel, desde las habitaciones y el spa hasta los restaurantes y el aparcamiento, en el idioma del huésped. Cuando quiere reservar, le envía un enlace al motor de reservas del hotel, y todo lo que necesita a una persona pasa al equipo.
- Ejemplo: pregunta a un resort: «¿Puedo ir con mi perro?». El chatbot le explica las normas para mascotas y las habitaciones que admiten perros, y le lleva al motor de reservas. Es como llevar la recepción en el bolsillo.
#8: Paquetes de hotel personalizados
Si está planeando una estancia en un hotel, imagine recibir ofertas especiales por WhatsApp, como un tratamiento de spa o una mejora de habitación. Es como recibir un trato VIP.
- Cómo funciona: el hotel utiliza los perfiles de huésped de chatlyn, creados a partir de sus estancias anteriores en el PMS y de sus conversaciones pasadas, para preparar ofertas para huéspedes como usted y enviarlas por WhatsApp. Se siente un huésped especial.
- Ejemplo: está planeando una escapada de fin de semana y el hotel en el que ya se alojó le envía un mensaje de WhatsApp con un paquete a medida: mejora de habitación, desayuno y crédito para el spa. Es como recibir una invitación VIP a las vacaciones de sus sueños.
#9: Recordatorios antes de la llegada
Imagine que reservó una estancia hace meses y casi ha olvidado los detalles. Unos días antes del viaje, recibe por WhatsApp un mensaje amable con todo lo que necesita. Es como un amigo atento que le dice: «¡Esto es lo que le espera!»
- Cómo funciona: chatlyn envía un mensaje en un momento fijado antes de la llegada, activado por la reserva en el PMS. Puede resumir la estancia, compartir el programa de sus fechas y sugerir extras que puede reservar antes de llegar.
- Ejemplo: el Hotel Enzian Obertauern envía mensajes antes de la llegada con los detalles de la estancia, sus restaurantes y el programa semanal de los días exactos de cada visita, y el 92% de los huéspedes los abre.
#10: Promoción de eventos y reservas de plaza
Imagine que le apetece apuntarse a una cata de vinos en su hotel y puede pedir plaza directamente por WhatsApp. Es como tener un botón mágico para las mejores noches de su estancia.
- Cómo funciona: los detalles del evento le llegan por WhatsApp, con un botón para reservar plaza o un enlace a la página de reservas del hotel. Puede hacer preguntas, y el equipo confirma su plaza y puede enviarle un recordatorio.
- Ejemplo: su hotel envía a los huéspedes alojados un mensaje de WhatsApp sobre la cata de vinos del viernes en la bodega. Pulsa «Reservar plaza» y el equipo se la confirma en el mismo chat. Es como llevar el mostrador del concierge en el bolsillo.
Ventajas de chatlyn en sus ideas de campañas de WhatsApp
#1: Recomendaciones personalizadas con chatlyn
Imagine que recibe un mensaje de su hotel favorito por WhatsApp. chatlyn reúne las estancias de cada huésped que registra el PMS y todas sus conversaciones anteriores, para que el hotel pueda sugerirle experiencias a su medida.
Por ejemplo, si la última vez vino por el spa, el hotel puede invitarle a su nuevo paquete de bienestar. Resulta personal porque se basa en su propia historia.
#2: Ofertas de última hora y por tiempo limitado con chatlyn
Imagine que recibe un mensaje de WhatsApp con una oferta de última hora. La IA de chatlyn responde a sus preguntas en segundos y le envía un enlace al motor de reservas del hotel, para que reserve directamente.
Por ejemplo, si no sabe si el desayuno está incluido, la IA se lo dice al momento y reservar resulta más fácil.
#3: Encuestas y opiniones de los huéspedes con chatlyn
chatlyn le quita trabajo a las encuestas. Envía un mensaje después del check-out, activado por el PMS, y sus respuestas llegan a la bandeja compartida del hotel. Por ejemplo, si comenta que el wifi iba lento, el equipo puede contestarle en persona. Su opinión ayuda al hotel a mejorar.
#4: Preguntas interactivas con chatlyn
Imagine que recibe por WhatsApp una pregunta rápida con botones. chatlyn envía mensajes interactivos con botones de respuesta y listas, y cada elección lleva al siguiente paso de un journey. Por ejemplo, pulsa «Spa» y recibe la carta de tratamientos. Es como una conversación que ya sabe adónde quiere ir.
#5: Un vistazo entre bastidores con chatlyn
Con chatlyn, los hoteles le envían por WhatsApp imágenes y vídeos entre bastidores, a los huéspedes adecuados en el momento justo. Un hotel podría mostrarle, por ejemplo, cómo prepara el desayuno su pastelero. Es como echar un vistazo secreto al interior.
#6: Historias y testimonios de huéspedes con chatlyn
Los hoteles eligen reseñas e historias de huéspedes satisfechos y las comparten en campañas de WhatsApp enviadas con chatlyn. Por ejemplo, si está pensando en una estancia en familia, la reseña de otra familia puede ser justo lo que necesita. Es como recibir el consejo de un amigo.
#7: Guías interactivas con chatlyn
Cuando siente curiosidad por un servicio del hotel, la IA de chatlyn está ahí para ayudarle. Le explica cómo funciona todo, desde los tratamientos de spa hasta el aparcamiento, y le lleva al motor de reservas del hotel cuando quiera. Por ejemplo, si quiere saber si la piscina está climatizada, la IA se lo dice. Es como llevar a un experto en el bolsillo.
#8: Paquetes de hotel personalizados con chatlyn
Si está planeando una estancia en un hotel, chatlyn ayuda al hotel a hacerla especial. Los perfiles de huésped muestran sus estancias anteriores y lo que ha preguntado, para que el equipo prepare ofertas a su medida. Por ejemplo, si le gustan los tratamientos de spa y las vistas al mar, el hotel puede ofrecerle un paquete con ambas cosas. Es como si el hotel le conociera bien.
#9: Recordatorios antes de la llegada con chatlyn
A veces, los huéspedes olvidan los detalles de una estancia que reservaron hace meses. chatlyn envía un recordatorio amable antes de la llegada, programado según el PMS, con la información que necesitan. Por ejemplo, un hotel de montaña puede compartir su programa semanal para los días de su visita. Es como tener un concierge atento.
#10: Promoción de eventos y reservas de plaza con chatlyn
Cuando quiere apuntarse a un evento en su hotel, con chatlyn puede pedir plaza directamente por WhatsApp. El hotel comparte los detalles, usted pulsa para reservar y el equipo lo confirma. Por ejemplo, si le hace ilusión una cata de vinos, recibe los detalles y la confirmación en el mismo chat. Es como tener el mostrador del concierge en su chat.
Conclusión
Las campañas de marketing por WhatsApp con ideas originales son el alma de la fiesta en el mundo digital. Hacen que su marca sea memorable y que sus clientes estén encantados, tanto si apuesta por el email marketing para hoteles como si su prioridad es la fidelización de huéspedes en el sector hotelero.
Los ejemplos de marketing por WhatsApp que hemos repasado demuestran que un poco de creatividad y de humor ayudan a que su marca destaque en internet.
Ahora le toca a usted. Deje fluir sus ideas y vea cómo su marketing por WhatsApp despega. Y aquí va el ingrediente secreto: chatlyn, un aliado de confianza que da impulso a sus campañas y las lleva mucho más lejos.
