La demande d’information (RFI, Request for Information) est un document ou une requête formelle qui permet, avant un achat, de recueillir des informations auprès de fournisseurs potentiels. Dans l’hôtellerie, la RFI circule dans les deux sens : les travel managers et les organisateurs d’événements l’adressent aux hôtels pour en savoir plus sur leurs chambres, leurs salles de réunion et leurs services avant de lancer un appel d’offres, et les hôtels l’envoient à leurs fournisseurs, par exemple pour comparer des PMS ou des plateformes de communication client comme chatlyn. Une RFI précise en général des exigences ou des questions auxquelles l’émetteur attend une réponse pour juger si un fournisseur peut répondre à ses besoins. C’est la première étape du processus d’achat : elle permet de réunir des informations et de décider en connaissance de cause avant d’engager des échanges ou des négociations plus poussés.
À quoi sert une demande d’information (RFI) ?
Elle sert à réunir des informations sur les produits, les services ou les capacités d’un fournisseur et à évaluer s’il correspond aux besoins de l’émetteur, sans engagement contractuel à ce stade.
Quelle différence entre une demande d’information (RFI) et un appel d’offres (RFP) ?
La RFI sert à recueillir des informations et à connaître les capacités des fournisseurs, tandis que le RFP est un document formel qui demande des propositions détaillées sur la façon dont chaque fournisseur répondrait aux exigences précises d’un projet, prix et plan de mise en œuvre compris.
