Dans l’hôtellerie, un holdover est un client qui reste dans sa chambre ou son hébergement au-delà de la date prévue dans sa réservation ou de l’heure de check-out, sans avoir prolongé officiellement son séjour. La situation crée souvent des tensions dans le planning et pèse sur la disponibilité des chambres pour les clients qui arrivent. Un supplément peut être facturé pour le temps additionnel. Bien gérer ces cas est essentiel pour que l’exploitation se déroule sans accroc et pour préserver la satisfaction client.
Qu’est-ce qu’un holdover dans l’hôtellerie ?
C’est un client qui occupe encore sa chambre après la date de fin de sa réservation ou l’heure de check-out, sans avoir prolongé son séjour.
Un client en holdover se voit-il facturer des frais ?
Oui, un supplément peut s’appliquer pour le temps passé au-delà de la période convenue dans la réservation.
