Le traitement automatique du langage naturel (TALN, ou NLP pour natural language processing) est la branche de l’intelligence artificielle qui permet aux machines de comprendre, d’interpréter et de produire du langage humain de manière cohérente et adaptée au contexte. Il repose sur des algorithmes et des techniques grâce auxquels les ordinateurs traitent et analysent de grands volumes de langage naturel, à l’écrit comme à l’oral. On le retrouve dans les chatbots, les assistants virtuels, l’analyse de sentiment, la traduction automatique et l’extraction d’informations. chatlyn utilise des modèles de langage d’IA pour comprendre les messages des clients dans la langue où ils sont écrits : sur WhatsApp, le chat web, Messenger et Instagram, l’IA répond aux questions courantes à partir des informations de l’hôtel et transmet le reste à l’équipe ; sur l’e-mail, elle prépare des brouillons de réponse que l’équipe relit et envoie.
Qu’est-ce que le traitement automatique du langage naturel (TALN) ?
C’est un domaine de l’intelligence artificielle (IA) qui vise à permettre aux ordinateurs de comprendre, d’interpréter et de produire du langage humain qui ait du sens.
Comment le TALN est-il utilisé en intelligence artificielle ?
Il sert dans les chatbots, les assistants virtuels, l’analyse de sentiment, la traduction automatique et l’extraction d’informations, pour améliorer les échanges entre humains et machines et automatiser les tâches qui demandent de comprendre et de produire du langage naturel.
