Claude pour les hôteliers : prompts, Projects et Skills
Un guide concret de Claude à l’hôtel : 52 prompts qui fonctionnent, une base de connaissances que toute l’équipe partage, votre première Skill, et les cas où la messagerie avec vos clients demande davantage.
- 52 prompts
- 47 pages
- 8 chapitres
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Qu’est-ce que Claude IA, et à quoi sert-il dans un hôtel ?
Claude est l’assistant IA conçu par Anthropic. À l’hôtel, il donne le meilleur de lui-même sur les documents longs, la rédaction soignée et l’analyse structurée : contrats avec les tour-opérateurs, demandes MICE, réponses aux avis dans le ton de la maison, exports de revenue management. Avant que quoi que ce soit n’arrive à un client, une personne relit le résultat. Le guide montre où Claude fait gagner du temps en premier et vous donne 52 prompts pour démarrer.
Au sommaire du guide Claude
- 01
Ce qu’est Claude et où il aide un hôtel
Les modèles d’octobre 2026 expliqués simplement, la place que Claude peut prendre dans un hôtel et l’offre qui convient à une équipe.
- 02
Bien prompter Claude : le brief hôtelier
Rôle, documents, tâche et raison, exemples, format : le brief en cinq parties qui évite à Claude de deviner.
- 03
Projects : la base de connaissances partagée de votre hôtel
Un Project pour la réception créé en 20 minutes, avec des instructions, une fiche d’information et une personne chargée de le tenir à jour.
- 04
Créer votre première Skill
Un SKILL.md complet pour rédiger les lettres aux clients, et trois prompts pour vérifier qu’elle se déclenche au bon moment.
- 05
Connecteurs, fichiers et travail en mode agent
Drive, Gmail, Microsoft 365, Excel et Chrome : d’un export du PMS au rapport de direction hebdomadaire, finalisé.
- 06
Deux bibliothèques de prompts
Réception, revenue, ventes et marketing, puis restauration, étages, RH, direction et finance : chaque prompt part d’une situation réelle dans un hôtel fictif.
Prompts Claude pour les hôtels : une page du guide
Chaque prompt de la bibliothèque part d’une situation réelle d’hôtel, avec des balises pour le rôle, les documents, la tâche et le format. Voici le premier.
Télécharger gratuitement<role>Vous êtes le responsable des relations clients d’Isla Calma Resort & Spa, Majorque.</role>
<guest_email>[collez]</guest_email>
<internal_notes>Chambre 214, réservée en catégorie « vue mer », décrite comme « vue mer partielle » dans la confirmation de réservation. Selon notre règlement, la musique du bar de la piscine s’arrête à 23:30 ; hier soir, elle a duré jusqu’à 00:10. Nous pouvons les installer demain en 318 (vue mer complète, côté calme) sans supplément.</internal_notes>
<task>Rédigez une réponse qui reconnaît honnêtement les deux points, explique la catégorie de chambre sans paraître sur la défensive et propose le changement pour la 318. Ne proposez rien au-delà des notes internes.</task>
<format>E-mail dans la langue de la cliente, moins de 150 mots, chaleureux et direct. Objet inclus.</format>
Donner à Claude les faits internes séparément de l’e-mail du client l’empêche de s’excuser pour ce qui n’était pas une erreur et de promettre ce que vous ne pouvez pas tenir.
Claude Code et Claude skills pour les hôtels
Les Claude skills sont des dossiers d’instructions et de fichiers que Claude charge quand une tâche s’y prête : chaque collègue obtient le même résultat sans coller un long prompt. Le guide vous accompagne pour créer la première : un SKILL.md complet pour rédiger les lettres aux clients, avec trois prompts pour la tester.
La même skill fonctionne aussi dans Claude Code, l’assistant de programmation d’Anthropic, et via l’API, car le format est publié comme standard ouvert. Claude Code s’adresse à ceux qui maintiennent votre site web ou vos outils internes ; pour la réception, les réservations et le marketing, on commence par les Projects et les Skills de l’application Claude.
Claude pour les hôteliers : à qui s’adresse le guide
Directeurs généraux
Choisissez la bonne offre, créez un Project que toute l’équipe partage et fixez ce qui n’entre jamais dans un prompt.
Réception
Réclamations, avis et courriers dans le ton de la maison et dans la langue de chaque client, à partir des informations de votre propre Project.
Revenue managers
Analysez les exports du PMS, comparez-les à l’année précédente et rédigez le commentaire pour les propriétaires, dans des tableurs qui fonctionnent.
L’équipe réservations de Soneva Fushi a utilisé l’IA de chatlyn pour préparer des offres de luxe sur mesure, en gardant la touche personnelle. Le temps moyen par offre est passé de 35 minutes à moins de cinq (chiffre communiqué par le client).
Nic dirige chatlyn et travaille chaque semaine avec des équipes hôtelières pour voir où l’IA aide, et où elle n’aide pas. Ce guide rassemble les prompts et les routines qui tiennent dans le quotidien d’un hôtel.
Questions fréquentes
Aux directeurs généraux et aux équipes de réception, revenue, ventes, marketing, cuisine, étages, RH et finance. Aucune compétence technique n’est nécessaire : chaque prompt est prêt à copier et à adapter.
Oui. Laissez vos coordonnées et téléchargez le PDF tout de suite ; nous vous l’envoyons aussi par e-mail.
Free, Pro et Max sont des offres individuelles, adaptées pour faire des essais et pour le travail sans données clients. Team démarre à deux membres et ajoute les Projects partagés, les connecteurs et les contrôles d’administration ; Team et Enterprise relèvent des conditions commerciales d’Anthropic, avec un avenant sur le traitement des données. Le guide explique pourquoi c’est important dès que des données clients sont en jeu.
La méthode du brief fonctionne avec tout assistant sérieux, mais les Projects, les Skills et les connecteurs sont décrits tels qu’ils fonctionnent dans Claude. Pour ChatGPT, consultez notre guide ChatGPT pour les hôteliers, consacré à GPT-6 Astra.
Non. Le guide porte sur Claude. Son dernier chapitre montre où la messagerie avec vos clients demande plus qu’une fenêtre de chat, et où chatlyn prend le relais.
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Les guides montrent la méthode. En 30 minutes d’échange, nous vous montrons comment chatlyn la met en pratique sur tous vos canaux clients, avec votre équipe aux commandes.
chatlyn n’est pas affilié à Anthropic ni à OpenAI.