Claude KI für Hotels: das Playbook mit über 50 Prompts
Ein Praxisleitfaden für Claude im Hotel: 52 Prompts, die funktionieren, eine Wissensbasis für das ganze Team, Ihr erster Skill und die Frage, wo Gästekommunikation mehr braucht als ein Chatfenster.
- 52 Prompts
- 47 Seiten
- 8 Kapitel
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Was ist Claude KI für Hotels?
Claude ist der KI-Assistent von Anthropic. Im Hotel spielt er seine Stärken dort aus, wo es um lange Dokumente, sorgfältige Texte und strukturierte Analysen geht: Verträge mit Reiseveranstaltern, MICE-Anfragen, Antworten auf Bewertungen im Ton Ihres Hauses und Revenue-Exporte. Ein Mensch prüft das Ergebnis, bevor etwas beim Gast ankommt. Dieses Playbook zeigt, wo Claude zuerst Zeit spart, und gibt Ihnen 52 Prompts für den Start.
Was im Claude-Playbook steht
- 01
Was Claude ist und wo es hilft
Die Modelle vom Oktober 2026 in klaren Worten, wo Claude im Hotel seinen Platz verdient und welcher Plan zu einem Team passt.
- 02
Das Hotel-Briefing
Rolle, Dokumente, Aufgabe und Grund, Beispiele und Format: das Briefing in fünf Teilen, mit dem Claude nicht mehr raten muss.
- 03
Projekte: die gemeinsame Wissensbasis
Ein Front-Office-Projekt in 20 Minuten einrichten, mit Anweisungen, Factsheet und einer Person, die es aktuell hält.
- 04
Ihr erster Skill
Eine vollständige SKILL.md für Gästebriefe und drei Testprompts, die zeigen, ob der Skill lädt, wenn er soll.
- 05
Konnektoren, Dateien und Agentenmodus
Drive, Gmail, Microsoft 365, Excel und Chrome: vom PMS-Export bis zum fertigen wöchentlichen Management-Bericht.
- 06
Prompt-Bibliothek für jede Abteilung
44 Prompts für Front Office, Revenue, Sales, Marketing, Küche, Housekeeping, Personal und Finanzen, jeweils für eine reale Situation geschrieben.
Claude-Prompts für Hotels: eine Seite aus dem Playbook
Jeder Prompt der Bibliothek ist für eine reale Hotelsituation geschrieben, mit Tags für Rolle, Dokumente, Aufgabe und Format. Das ist der erste.
Kostenlos herunterladen<role>Sie sind Guest Relations Manager des Isla Calma Resort & Spa auf Mallorca.</role>
<guest_email>[einfügen]</guest_email>
<internal_notes>Zimmer 214, gebucht in der Kategorie „Meerblick“, die in der Buchungsbestätigung als „seitlicher Meerblick“ beschrieben ist. Die Musik an der Poolbar endet laut Hausregel um 23:30 Uhr; gestern lief sie bis 00:10 Uhr. Wir können die Gäste morgen kostenlos in Zimmer 318 umziehen lassen (voller Meerblick, ruhige Seite).</internal_notes>
<task>Entwerfen Sie eine Antwort, die beide Punkte ehrlich anerkennt, die Zimmerkategorie erklärt, ohne defensiv zu klingen, und den Umzug in Zimmer 318 anbietet. Bieten Sie nichts an, was über die internen Notizen hinausgeht.</task>
<format>E-Mail in der Sprache des Gastes, unter 150 Wörtern, herzlich und direkt. Mit Betreffzeile.</format>
Claude Code und Claude Skills für Hotels
Claude Skills sind Ordner mit Anweisungen und optional Referenzdateien, die Claude lädt, sobald eine Aufgabe passt. So läuft eine wiederkehrende Aufgabe jedes Mal gleich ab, ohne dass jemand einen langen Prompt einfügt. Das Playbook baut den ersten mit Ihnen: eine vollständige SKILL.md für Gästebriefe, mit drei Testprompts.
Derselbe Skill funktioniert auch in Claude Code, dem Programmierassistenten von Anthropic, und über die API, denn das Format ist als offener Standard veröffentlicht. Claude Code eignet sich für alle, die Ihre Website oder interne Tools betreuen; für Front Office, Reservierung und Marketing sind Projekte und Skills in der Claude-App der richtige Einstieg.
Claude für Hoteliers: für wen das Playbook ist
General Manager
Den passenden Plan wählen, ein Projekt für das ganze Team einrichten und festlegen, was nie in einen Prompt gehört.
Front Office
Beschwerden, Bewertungen und Gästebriefe im Ton Ihres Hauses und in der Sprache des Gastes, mit den Fakten aus Ihrem eigenen Projekt.
Revenue Manager
PMS-Exporte lesen, mit dem Vorjahr vergleichen und den Kommentar für die Eigentümer schreiben, als funktionierende Tabellen.
Das Reservierungsteam des Soneva Fushi bereitete individuelle Luxusangebote mit der KI von chatlyn vor und behielt dabei die persönliche Note. Die durchschnittliche Zeit pro Angebot sank von 35 Minuten auf unter fünf (Angabe des Hotels).
Nic leitet chatlyn und arbeitet jede Woche mit Hotelteams daran, wo KI hilft und wo nicht. Dieses Playbook sammelt die Prompts und Routinen, die sich im Hotelalltag bewähren.
Häufige Fragen
Für General Manager und die Teams in Front Office, Revenue, Sales, Marketing, Küche, Housekeeping, Personal und Finanzen. Technisches Vorwissen brauchen Sie nicht: Jeder Prompt ist zum Kopieren und Anpassen fertig.
Ja. Hinterlassen Sie Ihre Daten und laden Sie das PDF sofort herunter; wir senden es Ihnen auch per E-Mail.
Free, Pro und Max sind Einzelpläne, gut zum Ausprobieren und für Arbeiten ohne Gästedaten. Team beginnt bei zwei Mitgliedern und bringt gemeinsame Projekte, Konnektoren und Admin-Einstellungen; Team und Enterprise fallen unter die kommerziellen Bedingungen von Anthropic, inklusive Auftragsverarbeitungsvertrag (DPA). Das Playbook erklärt, warum das für Gästedaten wichtig ist.
Die Briefing-Methode funktioniert in jedem guten KI-Assistenten, Projekte, Skills und Konnektoren sind aber so beschrieben, wie sie in Claude funktionieren. Für ChatGPT gibt es unser Playbook zu GPT-6 Astra.
Nein. Das Playbook handelt von Claude. Das letzte Kapitel zeigt, wo Gästekommunikation mehr braucht als ein Chatfenster und wo chatlyn übernimmt.
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Die E-Books zeigen die Methode. In einem 30-minütigen Gespräch sehen Sie, wie chatlyn sie in allen Ihren Gästekanälen umsetzt, mit Ihrem Team am Steuer.
chatlyn ist nicht mit Anthropic oder OpenAI verbunden.