Collegate la vostra pagina Facebook a chatlyn e ogni messaggio Messenger atterra nella stessa casella omnicanale di WhatsApp, email e webchat. Il vostro team risponde con i dati di contatto e le informazioni di prenotazione del PMS direttamente accanto alla conversazione, così i messaggi della pagina ricevono la stessa attenzione delle richieste dirette.
Scelta da oltre 1.000 hotel in tutto il mondo
Ogni messaggio Facebook Messenger atterra nella casella omnicanale di chatlyn accanto a WhatsApp, email e webchat. Poiché nessun chatbot opera su questo canale, ogni conversazione si apre direttamente con stato Aperto per un agente, in modo che una persona reale veda ogni richiesta.
La vista contatto si trova accanto alla conversazione con i dati della persona e la sua lingua preferita. Quando il cliente è presente nel vostro PMS, una scheda dedicata mostra le prenotazioni attuali e precedenti, così il front desk sa già chi sta scrivendo prima di rispondere.
Gli allegati sono supportati sul canale Messenger, quindi foto e file viaggiano all’interno del thread. Il vostro team li gestisce nella stessa conversazione invece di chiedere al cliente di cambiare canale.
Assegnate le conversazioni ad agenti o team, aggiungete etichette e lasciate note private con @menzioni che i clienti non vedranno mai. Gli stati, i filtri personalizzati e la ricerca mantengono la coda Messenger sotto controllo a ogni turno.
Meta consente risposte entro 24 ore dall’ultimo messaggio ricevuto. Un agente non può riaprire la finestra; solo un nuovo messaggio del cliente la riapre. La coda con stato Aperto e i filtri di chatlyn aiutano il vostro team a rispondere mentre la finestra è ancora attiva.
I canali Meta inviano nella casella contenuti come reazioni alle storie e messaggi composti di sole emoji, e una risposta automatica a una singola emoji non aiuta nessuno. Il chatbot di chatlyn rimane fuori da Messenger e lavora su WhatsApp e webchat, dove risolve richieste reali. Il vostro personale risponde su Messenger di persona, con il contesto completo.
Tutto quello che dovete sapere prima di connettervi.
| Connessione | Integrazione Meta Messenger, collegata alla vostra pagina Facebook |
| Direzione | In entrata. Il cliente avvia la conversazione; gli agenti rispondono |
| Conversazioni in uscita | Non supportate. Un agente non può avviare o riaprire una conversazione Messenger |
| Finestra di conversazione | 24 ore dall’ultimo messaggio ricevuto, regola Meta. Solo un nuovo messaggio del cliente la riapre |
| Allegati | Supportati |
| Chatbot IA | Non attivo su questo canale. L’IA funziona solo su WhatsApp e webchat |
| Strumenti casella | Assegnazione ad agenti e team, etichette, note private con @menzioni, stati, filtri personalizzati, ricerca |
| Contesto cliente | Vista contatto con dati di prenotazione del PMS e soggiorni precedenti accanto alla conversazione |
| Configurazione | Autonoma da chatlyn. I DM Instagram si collegano tramite la stessa integrazione Meta Messenger |
Collegate la pagina Facebook del vostro hotel tramite l’integrazione Meta Messenger. La configurazione è autonoma da chatlyn e i messaggi iniziano ad arrivare nella casella omnicanale non appena la pagina è collegata.
No. Messenger è un canale in entrata: il cliente invia il primo messaggio e il vostro team risponde. Se avete bisogno di un contatto proattivo, usate WhatsApp o email dalla stessa casella di chatlyn.
Meta impone una finestra di risposta di 24 ore che inizia dall’ultimo messaggio ricevuto. Un agente non può riaprirla; solo un nuovo messaggio del cliente riapre la conversazione. Gli stati e i filtri di chatlyn aiutano il vostro team a dare priorità alle risposte mentre la finestra è aperta.
Per scelta. I canali Meta inviano nella casella contenuti come reazioni alle storie e singole emoji, e rispondere automaticamente a queste situazioni creerebbe esperienze negative. Il chatbot di chatlyn è attivo solo su WhatsApp e webchat, dove risponde a richieste reali. Le conversazioni Messenger si aprono direttamente per il vostro personale.
Sì. Gli allegati sono supportati nelle conversazioni Messenger, quindi foto e file rimangono nello stesso thread in cui il vostro team sta già lavorando.
Sì. Facebook Messenger e i DM Instagram funzionano entrambi tramite la stessa integrazione Meta Messenger, con lo stesso comportamento solo in entrata e la stessa finestra di 24 ore.
La vista contatto mostra i dati della persona e la sua lingua di contatto preferita accanto alla chat. Quando chatlyn è collegato al vostro PMS e il cliente ha una prenotazione, una scheda dedicata mostra i soggiorni attuali e precedenti. Se non esistono prenotazioni attuali o passate, il pannello PMS non viene mostrato.
Collegate la vostra pagina Facebook e rispondete a ogni messaggio Messenger con il contesto completo del cliente, nella stessa casella che il vostro team usa già per WhatsApp, email e webchat.
