I messaggi della vostra pagina Facebook, via Meta Facebook Messenger per hotel: ogni messaggio gestito da un’unica inbox
Chi scopre il vostro hotel su Facebook scrive subito su Messenger: la spa, il parcheggio, come arrivare dall’aeroporto. chatlyn porta ogni conversazione della vostra pagina nella inbox dove il team lavora già, accanto a WhatsApp, email e alla chat del sito. L’AI risponde a ciò che l’hotel sa già, e tutto quello che richiede una persona passa al vostro team.
- Ogni messaggio alla vostra pagina Facebook
- Risposte dell’AI nella finestra di 24 ore di Meta
- I DM di Instagram dalla stessa pagina
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Utilizzato in oltre 100.000 camere d’hotel nel mondo
Da un messaggio su Facebook a una conversazione seguita
Il vostro amministratore collega una sola volta la pagina Facebook dell’hotel. Da quel momento ogni conversazione Messenger arriva in chatlyn.
Su Messenger è sempre il cliente a scrivere per primo. Ogni suo nuovo messaggio riapre la finestra di Meta.
L’AI risponde con ciò che il vostro hotel sa
Nella finestra di 24 ore di Meta, l’AI risponde alle domande su Messenger partendo dal vostro sito, dai vostri documenti e dalle risposte approvate dal team: orari, spa, parcheggio, come arrivare dall’aeroporto. Scrive nella lingua di chi vi contatta e con il tono del vostro hotel.
Quando una risposta merita una verifica, la domanda finisce in una coda di revisione con una bozza già pronta. Il team la approva o la corregge una volta, e da lì in poi l’AI la usa. È la stessa AI del chatbot per hotel su WhatsApp e sul sito.
Le richieste arrivano a una persona, con tutta la conversazione
Quando qualcuno chiede un tavolo, un massaggio o qualcosa di personale, l’AI passa la conversazione al team con tutto ciò che è stato detto. Un collega definisce i dettagli e risponde su Messenger.
Il team può rispondere fino a sette giorni dopo l’ultimo messaggio del cliente, e il campo di scrittura indica quando la finestra si chiude. I messaggi vengono tradotti in entrambe le direzioni: il collega scrive nella sua lingua, il cliente legge nella propria.
Messenger nella stessa coda, con gli stessi obiettivi
Messenger sta nella inbox che il team usa già per WhatsApp, email, chat del sito e Booking.com, e segue i vostri obiettivi sui tempi di risposta delle chat. La coda mostra quali conversazioni sono vicine alla scadenza e chi sta ancora aspettando.
Date a ogni conversazione un responsabile e aggiungete etichette e note interne. Appena il team apre una conversazione, il cliente vede che il messaggio è stato letto. Scoprite di più sulla inbox omnicanale.
Messenger, Instagram, WhatsApp: un unico profilo
Ogni conversazione Messenger appartiene a un contatto. Se la stessa persona scrive anche su Instagram o WhatsApp, il team unisce i contatti e tutto lo storico finisce in un solo profilo.
Se il contatto ha una prenotazione, il soggiorno attuale e quelli precedenti dal PMS compaiono accanto alla conversazione: la reception sa chi sta scrivendo prima ancora di rispondere.
L’integrazione Messenger in sintesi
Cosa si collega, come, e cosa può fare il vostro team.
- Collegamento
- La pagina Facebook del vostro hotel, tramite l’API di messaggistica di Meta
- Chi lo configura
- Il vostro amministratore, in autonomia dalle Impostazioni, con pieno controllo della pagina
- Cosa arriva
- Messaggi, allegati, post condivisi, tocchi sui pulsanti e provenienze dagli annunci
- AI
- Risponde nella finestra di 24 ore di Meta, nella lingua del cliente
- Finestra di risposta
- Fino a 24 ore dall’ultimo messaggio del cliente per tutti, fino a 7 giorni per il team
- Risposte
- Testo fino a 2.000 caratteri, immagini e file fino a 25 MB
- Lettura
- Aprire la conversazione la segna come letta per il cliente
- Incluso, se un account professionale Instagram è collegato alla stessa pagina
Hotel che tengono ogni conversazione in un solo posto.
"Con chatlyn raggiungiamo un tasso di apertura del 95% su WhatsApp. La comunicazione con i nostri clienti non è mai stata così efficace. La piattaforma è diventata il punto di riferimento per tutte le nostre strutture."
"Chi soggiorna vuole risposte subito, e oggi la nostra IA gestisce l’85% delle richieste in automatico. È un aiuto enorme per la reception: possiamo concentrarci sui gesti personali che contano davvero."
"Il nostro team guest relations oggi risponde in meno di 5 minuti. Gli strumenti di smistamento e i flussi di lavoro di chatlyn permettono ai nostri butler di dedicarsi a esperienze di lusso davvero personali."
"Le campagne di upselling automatiche di chatlyn generano ricavi aggiuntivi misurabili ogni mese. Upgrade di camera, pacchetti spa, prenotazioni al ristorante: la clientela apprezza le offerte personalizzate."
"Con chatlyn la comunicazione con chi soggiorna è diventata più efficiente e più personale. Messaggi rapidi e diretti ci permettono di rispondere alle esigenze di ognuno e di offrire un servizio ancora migliore."
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
Domande sull’ integrazione Messenger.
Un amministratore aggiunge una inbox Facebook & Instagram dalle Impostazioni, sceglie “Continua con Facebook”, lascia attive tutte le autorizzazioni e seleziona la pagina dell’hotel. Chi esegue il collegamento deve avere il pieno controllo della pagina. Bastano pochi minuti.
Sì. L’AI viene associata alle nuove inbox Facebook & Instagram e risponde nella finestra di 24 ore di Meta, con le informazioni del vostro hotel e nella lingua di chi scrive. Richieste e questioni personali passano al team.
Nelle 24 ore successive all’ultimo messaggio del cliente può rispondere chiunque, AI compresa. Da 24 ore a 7 giorni può ancora rispondere una persona del team, e il campo di scrittura indica quando la finestra si chiude. Se il cliente scrive di nuovo, la finestra si riapre.
Su Messenger è il cliente ad aprire la conversazione. Per contattare per primi chi soggiorna da voi, usate i template WhatsApp o l’email dalla stessa inbox.
Sì, se un account professionale Instagram è collegato alla stessa pagina Facebook e l’opzione “Consenti l’accesso ai messaggi” è attiva. I DM di Instagram arrivano allora nella stessa inbox, e ogni conversazione è contrassegnata come Messenger o Instagram.
Per Meta si tratta di due account distinti, quindi arrivano come due contatti. Il team li unisce, e tutto lo storico finisce in un solo profilo, insieme a WhatsApp, email e ai soggiorni dal PMS.
Sì. Foto e file arrivano nella conversazione, e il team risponde con testi fino a 2.000 caratteri, immagini e file fino a 25 MB.
Un’unica piattaforma per ogni reparto, struttura e obiettivo.
Per reparto
Per tipo di hotel
Altri modi per rispondere a tutti.
Inbox omnicanale
Tutti i canali in un’unica inbox, con un responsabile per ogni conversazione.
LeggeteDM, risposte alle storie e menzioni dall’account Instagram collegato alla pagina.
LeggeteChatbot per hotel
L’AI che risponde con le vostre informazioni, su ogni canale in cui è attiva.
Leggete
WhatsApp Business API
Contattate per primi i vostri clienti con i template WhatsApp, dalla stessa inbox.
LeggetePortate i messaggi di Facebook in un’unica inbox.
Collegate a chatlyn la pagina Facebook del vostro hotel: l’AI risponde a ciò che sa, il team si occupa del resto, e Instagram si aggiunge dalla stessa pagina.
