Messages de votre Page Facebook via Meta Facebook Messenger pour hôtels : chaque message de votre Page traité depuis une seule boîte de réception
Les voyageurs qui découvrent votre hôtel sur Facebook posent leurs questions sur Messenger : le spa, le parking, le trajet depuis l’aéroport. chatlyn réunit chaque conversation de votre Page Facebook dans la boîte de réception où travaille déjà votre équipe, à côté de WhatsApp, de l’e-mail et du chat web. L’IA répond à ce que votre hôtel sait déjà, et votre équipe se charge de tout ce qui demande une personne.
- Chaque message adressé à votre Page Facebook
- L’IA répond dans la fenêtre de 24 h de Meta
- Les messages privés Instagram depuis la même Page
Best Chatbot Solution Provider Lauréat 2024 · Nommé en 2025 et 2026 
Utilisé dans plus de 100 000 chambres d’hôtel à travers le monde
D’un message Facebook à une conversation prise en charge
Votre administrateur connecte une seule fois la Page Facebook de votre hôtel. Ensuite, chaque conversation Messenger arrive dans chatlyn.
Sur Messenger, c’est le client qui entame la conversation. Chacun de ses nouveaux messages rouvre la fenêtre de Meta.
L’IA répond à partir de ce que votre hôtel sait
Dans la fenêtre de 24 h de Meta, l’IA répond aux questions posées sur Messenger à partir de votre site, de vos documents et des réponses validées par votre équipe : horaires, spa, parking, trajet depuis l’aéroport. Elle écrit dans la langue du client et sur le ton de votre maison.
Quand une réponse mérite un second regard, la question rejoint une file de vérification avec une proposition de réponse. Votre équipe la valide ou la corrige une fois, et l’IA la réutilise ensuite. C’est la même IA que celle du chatbot pour hôtels sur WhatsApp et sur votre site.
Les demandes vont à une personne, avec toute la conversation
Quand un client demande une table, un massage ou quelque chose de personnel, l’IA transmet la conversation à votre équipe avec tout ce qui a déjà été dit. Un collègue confirme les détails et répond sur Messenger.
Votre équipe peut répondre jusqu’à sept jours après le dernier message du client, et l’éditeur indique quand la fenêtre se ferme. Les messages sont traduits dans les deux sens : votre collègue écrit dans sa langue, le client lit dans la sienne.
Messenger dans la même file, avec les mêmes objectifs
Messenger se trouve dans la boîte de réception que votre équipe utilise déjà pour WhatsApp, l’e-mail, le chat web et Booking.com, et suit vos objectifs de délai de réponse pour le chat. La file d’attente montre quelles conversations approchent de leur objectif et quels clients attendent encore.
Attribuez chaque conversation à une personne, ajoutez des étiquettes et des notes internes. Dès que votre équipe ouvre une conversation, le client voit que son message a été lu. En savoir plus sur notre logiciel de messagerie client pour hôtels.
Messenger, Instagram, WhatsApp : un seul profil client
Chaque conversation Messenger est rattachée à un contact. Quand la même personne écrit aussi sur Instagram ou WhatsApp, votre équipe fusionne les contacts et tout l’historique se retrouve dans un seul profil.
Quand le contact a une réservation, le séjour en cours et les séjours précédents issus de votre PMS s’affichent à côté de la conversation : la réception sait qui écrit avant de répondre.
L’intégration Messenger en un coup d’œil
Ce qui se connecte, comment, et ce que votre équipe peut faire.
- Connexion
- La Page Facebook de votre hôtel, via l’API de messagerie de Meta
- Mise en place
- Votre administrateur, en autonomie depuis les Paramètres, avec le contrôle total de la Page
- Ce qui arrive
- Messages, pièces jointes, publications partagées, clics sur les boutons et conversations issues de publicités
- IA
- Répond dans la fenêtre de 24 h de Meta, dans la langue du client
- Fenêtre de réponse
- Jusqu’à 24 h après le dernier message du client pour tous, jusqu’à 7 jours pour votre équipe
- Réponses
- Texte jusqu’à 2 000 caractères, images et fichiers jusqu’à 25 Mo
- Statut de lecture
- Ouvrir une conversation la marque comme vue pour le client
- Inclus si un compte Instagram professionnel est lié à la même Page
Des hôtels qui réunissent chaque conversation au même endroit.
« Avec chatlyn, nous atteignons un taux d’ouverture de 95 % sur WhatsApp. Notre communication avec les clients n’a jamais été aussi efficace. La plateforme est devenue le point central de tous nos hôtels. »
« Les clients veulent une réponse immédiate, et notre IA traite désormais 85 % des demandes automatiquement. C’est une aide précieuse pour notre réception : nous pouvons nous consacrer aux attentions personnelles qui comptent vraiment. »
Elisabeth Veit
Propriétaire et directrice générale, Hotel Enzian Obertauern
Lire l’étude de cas complète « Notre équipe guest relations répond aujourd’hui en moins de 5 minutes. Grâce aux outils de répartition et aux workflows de chatlyn, nos majordomes se consacrent à des expériences de luxe vraiment personnalisées. »
« Les campagnes d’upselling automatisées de chatlyn génèrent chaque mois un chiffre d’affaires additionnel mesurable. Surclassements, forfaits spa, réservations pour le dîner : les clients apprécient ces offres personnalisées. »
« Avec chatlyn, notre communication avec les clients est devenue plus efficace et plus personnelle. Une messagerie rapide et simple nous permet de répondre aux besoins de chacun et d’offrir un service encore meilleur. »
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
Vos questions sur l’intégration Messenger.
Un administrateur ajoute une boîte Facebook et Instagram dans les Paramètres, choisit « Continuer avec Facebook », laisse toutes les autorisations cochées et sélectionne la Page de l’hôtel. La personne qui effectue la connexion doit avoir le contrôle total de la Page. Comptez quelques minutes.
Oui. L’IA est associée aux nouvelles boîtes Facebook et Instagram et répond dans la fenêtre de 24 h de Meta, à partir des informations de votre hôtel et dans la langue du client. Les demandes et tout ce qui est personnel sont transmis à votre équipe.
Pendant les 24 h qui suivent le dernier message du client, tout le monde peut répondre, l’IA comprise. Entre 24 h et 7 jours, seule une personne de votre équipe peut encore répondre, et l’éditeur indique quand la fenêtre se ferme. Dès que le client écrit de nouveau, la fenêtre se rouvre.
Sur Messenger, c’est le client qui entame la conversation. Pour prendre l’initiative, utilisez les modèles WhatsApp ou l’e-mail depuis la même boîte de réception.
Oui, si un compte Instagram professionnel est lié à la même Page Facebook et que l’option « Autoriser l’accès aux messages » est activée. Les messages privés Instagram arrivent alors dans la même boîte de réception, et chaque conversation porte l’étiquette Messenger ou Instagram.
Meta traite les deux comme des comptes distincts : ils arrivent donc sous forme de deux contacts. Votre équipe les fusionne, et tout l’historique se retrouve dans un seul profil, avec WhatsApp, l’e-mail et les séjours issus de votre PMS.
Oui. Les photos et les fichiers arrivent dans la conversation, et votre équipe répond avec des textes jusqu’à 2 000 caractères, des images et des fichiers jusqu’à 25 Mo.
Une seule plateforme pour chaque équipe, chaque hôtel et chaque objectif.
Par type d’hôtel
D’autres façons de répondre à chaque client.
Logiciel de messagerie client pour hôtels
Tous les canaux dans une seule boîte de réception, avec un responsable pour chaque conversation.
LireMessages privés, réponses aux stories et mentions du compte Instagram lié à votre Page.
LireChatbot pour hôtels
L’IA qui répond à partir de vos propres informations, sur chaque canal où elle est active.
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WhatsApp Business API
Prenez l’initiative avec les modèles WhatsApp, depuis la même boîte.
LireRéunissez vos messages Facebook dans une seule boîte de réception.
Connectez la Page Facebook de votre hôtel à chatlyn : l’IA répond à ce qu’elle sait, votre équipe s’occupe du reste, et Instagram peut rejoindre la boîte depuis la même Page.
