Nachrichten an Ihre Facebook-Seite über Meta Facebook Messenger für Hotels: jede Nachricht beantwortet aus einem Posteingang
Wer Ihr Hotel auf Facebook entdeckt, fragt gleich im Messenger nach: Spa, Parkplatz, Anreise vom Flughafen. chatlyn holt jedes Gespräch Ihrer Facebook-Seite in den Posteingang, in dem Ihr Team schon arbeitet, neben WhatsApp, E-Mail und dem Webchat. Was Ihr Haus bereits weiß, beantwortet die KI, und alles, was eine Person braucht, übernimmt Ihr Team.
- Jede Nachricht an Ihre Facebook-Seite
- KI-Antworten im 24-Stunden-Fenster von Meta
- Instagram-DMs über dieselbe Seite
Best Chatbot Solution Provider Gewinner 2024 · Nominiert 2025 und 2026 
Im Einsatz in über 100.000 Hotelzimmern weltweit
Von der Facebook-Nachricht zum betreuten Gespräch
Ihr Admin verbindet die Facebook-Seite Ihres Hotels einmal. Danach kommt jedes Messenger-Gespräch in chatlyn an.
Messenger-Gespräche beginnt der Gast. Jede neue Nachricht öffnet das Fenster von Meta wieder.
Die KI antwortet mit dem, was Ihr Haus weiß
Im 24-Stunden-Fenster von Meta beantwortet die KI Messenger-Fragen aus Ihrer Website, Ihren Dokumenten und den Antworten, die Ihr Team freigegeben hat: Öffnungszeiten, Spa, Parkplatz, Anreise vom Flughafen. Sie schreibt in der Sprache des Gastes und im Ton Ihres Hauses.
Braucht eine Antwort einen zweiten Blick, landet die Frage mit einem Antwortvorschlag in einer Prüfliste. Ihr Team gibt ihn einmal frei oder passt ihn an, und die KI nutzt ihn ab dann. Es ist dieselbe KI wie beim Hotel-Chatbot auf WhatsApp und Ihrer Website.
Wünsche gehen an eine Person, mit dem ganzen Gespräch
Fragt ein Gast nach einem Tisch, einer Massage oder etwas Persönlichem, übergibt die KI das Gespräch mit allem bisher Gesagten an Ihr Team. Eine Kollegin oder ein Kollege klärt die Details und antwortet im Messenger.
Ihr Team kann bis zu sieben Tage nach der letzten Nachricht des Gastes antworten, und das Eingabefeld zeigt, wann das Fenster schließt. Nachrichten werden in beide Richtungen übersetzt: Ihr Team schreibt in seiner Sprache, der Gast liest in seiner.
Messenger in derselben Liste, mit denselben Zielen
Messenger liegt im selben Posteingang wie WhatsApp, E-Mail, Ihr Webchat und Booking.com und folgt Ihren Antwortzeit-Zielen für Chats. So sieht Ihr Team, welche Gespräche knapp vor ihrem Ziel stehen und welche Gäste noch warten.
Jedes Gespräch hat eine verantwortliche Person, dazu kommen Labels und interne Notizen. Öffnet Ihr Team ein Gespräch, sieht der Gast, dass seine Nachricht gelesen wurde. Mehr zur Software für Gästekommunikation.
Messenger, Instagram, WhatsApp: ein Gästeprofil
Jedes Messenger-Gespräch gehört zu einem Kontakt. Schreibt derselbe Gast auch auf Instagram oder WhatsApp, führt Ihr Team die Kontakte zusammen, und der ganze Verlauf liegt in einem Profil.
Hat der Kontakt eine Buchung, stehen der aktuelle und frühere Aufenthalte aus Ihrem PMS neben dem Gespräch. So weiß die Rezeption, wer schreibt, bevor sie antwortet.
Die Messenger-Integration auf einen Blick
Was verbunden wird, wie, und was Ihr Team damit tun kann.
- Verbindung
- Die Facebook-Seite Ihres Hotels, über die Messaging-Schnittstelle von Meta
- Eingerichtet von
- Ihrem Admin, selbst in den Einstellungen, mit vollem Zugriff auf die Seite
- Was ankommt
- Nachrichten, Anhänge, geteilte Beiträge, Button-Klicks und Anzeigen-Verweise
- KI
- Antwortet im 24-Stunden-Fenster von Meta, in der Sprache des Gastes
- Antwortfenster
- Bis 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Gastes für alle, bis 7 Tage für Ihr Team
- Antworten
- Text bis 2.000 Zeichen, Bilder und Dateien bis 25 MB
- Gelesen
- Öffnen markiert das Gespräch für den Gast als gelesen
- Inklusive, wenn ein professionelles Instagram-Konto mit derselben Seite verknüpft ist
Hotels, die jedes Gästegespräch an einem Ort führen.
"Mit chatlyn erreichen wir eine Öffnungsrate von 95% auf WhatsApp. Unsere Gästekommunikation war noch nie so wirksam. Die Plattform ist zur zentralen Drehscheibe für alle unsere Häuser geworden."
"Gäste wollen sofort eine Antwort, und unsere KI beantwortet inzwischen 85% der Anfragen automatisch. Das entlastet unsere Rezeption enorm, sodass wir uns auf die persönlichen Momente konzentrieren können, die wirklich zählen."
"Unser Guest-Relations-Team erreicht heute Antwortzeiten unter 5 Minuten. Mit den Routing- und Workflow-Funktionen von chatlyn können sich unsere Butler auf wirklich individuelle Luxuserlebnisse konzentrieren."
"Die automatisierten Upselling-Kampagnen von chatlyn bringen jeden Monat messbaren Zusatzumsatz. Zimmer-Upgrades, Spa-Pakete, Tischreservierungen: Gäste schätzen die persönlichen Angebote."
"Mit chatlyn ist unsere Gästekommunikation effizienter und persönlicher geworden. Die schnelle, unkomplizierte Kommunikation hilft uns, auf die Wünsche unserer Gäste einzugehen und noch besseren Service zu bieten."
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
Fragen zur Messenger-Integration.
Ein Admin legt in den Einstellungen einen Facebook-&-Instagram-Posteingang an, wählt „Mit Facebook fortfahren“, lässt alle Berechtigungen aktiviert und wählt die Seite Ihres Hotels. Wer verbindet, braucht vollen Zugriff auf die Seite. Das dauert wenige Minuten.
Ja. Die KI ist neuen Facebook-&-Instagram-Posteingängen zugeordnet und antwortet im 24-Stunden-Fenster von Meta, aus dem Wissen Ihres Hauses und in der Sprache des Gastes. Wünsche und Persönliches gehen an Ihr Team.
Bis 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Gastes kann jeder antworten, auch die KI. Von 24 Stunden bis 7 Tage kann eine Person aus Ihrem Team noch antworten, und das Eingabefeld zeigt, wann das Fenster schließt. Schreibt der Gast wieder, öffnet sich das Fenster erneut.
Messenger-Gespräche beginnt der Gast. Um Gäste von sich aus zu erreichen, nutzen Sie WhatsApp-Vorlagen oder E-Mail aus demselben Posteingang.
Ja, wenn ein professionelles Instagram-Konto mit derselben Facebook-Seite verknüpft und „Zugriff auf Nachrichten erlauben“ aktiviert ist. Dann kommen Instagram-DMs im selben Posteingang an, und jedes Gespräch ist mit Messenger oder Instagram gekennzeichnet.
Meta behandelt beide als getrennte Konten, daher kommen sie als zwei Kontakte an. Ihr Team führt sie zusammen, und der ganze Verlauf liegt in einem Profil, gemeinsam mit WhatsApp, E-Mail und den Aufenthalten aus Ihrem PMS.
Ja. Fotos und Dateien kommen im Gespräch an, und Ihr Team antwortet mit Text bis 2.000 Zeichen sowie Bildern und Dateien bis 25 MB.
Eine Plattform für jedes Team, jedes Haus, jedes Ziel.
Nach Team
Nach Hotel
Mehr Wege, jedem Gast zu antworten.
Software für Gästekommunikation
Alle Kanäle in einem Posteingang, mit einer zuständigen Person für jedes Gespräch.
LesenDMs, Story-Antworten und Erwähnungen vom Instagram-Konto Ihrer Seite.
LesenHotel-Chatbot
Die KI, die aus Ihrem eigenen Wissen antwortet, auf jedem Kanal, auf dem sie läuft.
Lesen
WhatsApp Business API
Gäste mit WhatsApp-Vorlagen zuerst erreichen, aus demselben Posteingang.
LesenHolen Sie Ihre Facebook-Nachrichten in einen Posteingang.
Verbinden Sie die Facebook-Seite Ihres Hotels mit chatlyn: Die KI beantwortet, was sie weiß, Ihr Team übernimmt den Rest, und Instagram kommt über dieselbe Seite dazu.
