Verbinden Sie Ihre Facebook-Seite mit chatlyn, und jede Messenger-Nachricht landet im selben Omnichannel-Posteingang wie WhatsApp, E-Mail und Webchat. Ihr Team antwortet mit den Kontaktdaten des Gastes und PMS-Buchungsdaten direkt neben der Konversation, sodass Seitennachrichten so beantwortet werden wie die Buchungsanfragen, die sie oft sind.
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Jede Facebook-Messenger-Nachricht landet im Omnichannel-Posteingang von chatlyn neben WhatsApp, E-Mail und Webchat. Da auf diesem Kanal keine KI läuft, öffnet sich jede Konversation direkt mit dem Status Offen für eine Person, sodass ein echter Mensch jede Anfrage sieht.
Die Kontaktansicht liegt neben der Konversation mit den Daten des Gastes und seiner bevorzugten Sprache. Wenn der Gast in Ihrem PMS existiert, zeigt ein eigener Tab aktuelle und frühere Buchungen, sodass die Rezeption weiß, wer fragt, bevor sie antwortet.
Anhänge werden auf dem Messenger-Kanal unterstützt, sodass Fotos und Dateien innerhalb der Konversation reisen. Ihr Team bearbeitet sie im selben Verlauf, statt Gäste zum Kanalwechsel zu bitten.
Weisen Sie Konversationen Mitarbeitenden oder Teams zu, fügen Sie Labels hinzu und hinterlassen Sie interne Notizen mit @Erwähnungen, die Gäste nie sehen. Status, eigene Filter und die Suche halten die Messenger-Warteschlange in jeder Schicht unter Kontrolle.
Meta erlaubt Antworten innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Gastes. Mitarbeitende können das Fenster nicht erneut öffnen; nur eine neue Nachricht des Gastes öffnet es wieder, daher helfen die Warteschlange mit Status Offen und die Filter von chatlyn Ihrem Team, zu antworten, solange das Fenster aktiv ist.
Meta-Kanäle schieben Inhalte wie Story-Reaktionen und reine Emoji-Nachrichten in den Posteingang, und eine Auto-Antwort auf ein einzelnes Emoji hilft niemandem. Daher bleibt der KI-Chatbot von chatlyn von Messenger fern und läuft auf WhatsApp und Webchat, wo er echte Anfragen löst. Ihre Mitarbeitenden beantworten Messenger persönlich, mit vollem Kontext.
Alles, was Sie vor der Verbindung wissen müssen.
| Verbindung | Meta-Messenger-Integration, mit Ihrer Facebook-Seite verbunden |
| Richtung | Eingehend. Gäste beginnen die Konversation; Mitarbeitende antworten |
| Ausgehende Konversationen | Nicht unterstützt. Mitarbeitende können keine Messenger-Konversation beginnen oder erneut öffnen |
| Konversationsfenster | 24 Stunden ab der letzten Nachricht des Gastes, von Meta erzwungen. Nur eine neue Gästenachricht öffnet es erneut |
| Anhänge | Unterstützt |
| KI-Chatbot | Auf diesem Kanal nicht aktiv. Die KI läuft nur auf WhatsApp und Webchat |
| Posteingangs-Werkzeuge | Zuweisung an Mitarbeitende und Teams, Labels, interne Notizen mit @Erwähnungen, Status, eigene Filter, Suche |
| Gästekontext | Kontaktansicht mit PMS-Buchungsdaten und früheren Buchungen neben der Konversation |
| Einrichtung | Selbst aus chatlyn. Instagram-DMs werden über dieselbe Meta-Messenger-Integration verbunden |
Sie binden die Facebook-Seite Ihres Hotels über die Meta-Messenger-Integration an. Die Einrichtung erfolgt selbst aus chatlyn heraus, und Nachrichten laufen in den Omnichannel-Posteingang, sobald die Seite verbunden ist.
Nein. Messenger ist ein eingehender Kanal: Der Gast sendet die erste Nachricht und Ihr Team antwortet. Wenn Sie proaktiv zugehen müssen, nutzen Sie WhatsApp oder E-Mail aus demselben chatlyn-Posteingang.
Meta erzwingt ein 24-Stunden-Antwortfenster, das mit der letzten Nachricht des Gastes beginnt. Mitarbeitende können es nicht erneut öffnen; nur eine neue Nachricht des Gastes öffnet die Konversation wieder. Die Status und Filter von chatlyn helfen Ihrem Team, Antworten zu priorisieren, solange das Fenster offen ist.
Mit Absicht. Meta-Kanäle schieben Inhalte wie Story-Reaktionen und einzelne Emojis in den Posteingang, und eine Auto-Antwort darauf würde schlechte Gästeerlebnisse schaffen. Die KI von chatlyn ist daher nur auf WhatsApp und Webchat aktiv, wo sie echte Anfragen beantwortet. Messenger-Konversationen öffnen sich direkt für Ihre Mitarbeitenden.
Ja. Anhänge werden in Messenger-Konversationen unterstützt, sodass Fotos und Dateien im selben Verlauf bleiben, in dem Ihr Team ohnehin arbeitet.
Ja. Facebook Messenger und Instagram-DMs laufen beide über dieselbe Meta-Messenger-Integration, mit demselben rein eingehenden Verhalten und demselben 24-Stunden-Fenster.
Die Kontaktansicht zeigt die Daten des Gastes und seine bevorzugte Kontaktsprache neben dem Chat. Wenn chatlyn mit Ihrem PMS verbunden ist und der Gast Buchungsdaten hat, zeigt ein eigener Tab seine aktuellen und früheren Buchungen. Hat ein Gast keine aktuelle Buchung und hat nie zuvor gebucht, werden keine PMS-Daten angezeigt.
Verbinden Sie Ihre Facebook-Seite und beantworten Sie jede Messenger-Nachricht mit vollem Gästekontext, im selben Posteingang, den Ihr Team bereits für WhatsApp, E-Mail und Webchat nutzt.
