I clienti rispondono alle vostre storie, chiedono disponibilità e pongono domande di prenotazione direttamente su Instagram. chatlyn porta ogni DM nella stessa casella di WhatsApp, email e webchat, così il vostro team risponde da un unico posto invece di controllare un’altra app. I dati di contatto e le informazioni di prenotazione del PMS sono direttamente accanto alla conversazione.
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I messaggi Instagram si affiancano a WhatsApp, email, webchat, Booking.com e Airbnb in un’unica vista condivisa. Filtrate per canale quando volete vedere solo Instagram, oppure lavorate tutto da un’unica coda. Niente più accessi a un’altra app tra un check-in e l’altro.
Assegnate le conversazioni ad agenti o team, aggiungete etichette con codice colore e lasciate note private con @menzioni che i clienti non vedranno mai. I filtri personalizzati permettono a reception, prenotazioni e marketing di seguire ciascuno le conversazioni di propria competenza.
Meta chiude un thread Instagram 24 ore dopo l’ultimo messaggio ricevuto, e un agente non può riaprirlo. Un nuovo messaggio del cliente riavvia la finestra, e chatlyn porta ogni conversazione Instagram direttamente nella coda Aperta del vostro team, così viene vista e riceve risposta mentre la porta è ancora aperta.
I clienti inviano screenshot di offerte, foto di conferme o istantanee del viaggio. Gli allegati sono supportati sui DM Instagram e arrivano nella casella come parte della conversazione, pronti per il vostro team.
Il pannello contatto mostra con chi state parlando, e quando la persona corrisponde a una prenotazione, una scheda PMS mostra i soggiorni attuali e precedenti. Un DM su un ritardo all’arrivo smette di essere anonimo e diventa un cliente noto che arriva venerdì per tre notti.
Instagram invia nella casella contenuti che non sono veri messaggi: reazioni alle storie, singole emoji, una foto senza domanda. Un’IA che risponde a queste situazioni creerebbe esperienze imbarazzanti, quindi chatlyn mantiene deliberatamente il chatbot fuori da questo canale. Ogni conversazione Instagram va direttamente al vostro personale come conversazione Aperta.
Tutto quello che dovete sapere prima di connettervi.
| Tipo di connessione | Integrazione Meta Messenger (copre i DM Instagram e Facebook Messenger) |
| Direzione | In entrata: il cliente avvia la conversazione |
| Conversazioni in uscita | Non supportate; gli agenti non possono aprire un nuovo thread DM |
| Finestra di messaggistica | 24 ore dall’ultimo messaggio ricevuto; gli agenti non possono riaprirla, solo un nuovo messaggio del cliente la riavvia |
| Allegati | Supportati |
| Chatbot IA | Non attivo su Instagram; reazioni alle storie e singole emoji scatenerebbero risposte automatiche indesiderate, quindi i messaggi vanno direttamente al personale |
| Strumenti casella | Assegnazione, etichette, note private con @menzioni, stati, filtri personalizzati, ricerca |
| Contesto cliente | Vista contatto con dati di prenotazione del PMS accanto alla conversazione, quando esiste una prenotazione |
| Configurazione | Autonoma: collegate il vostro account business Meta |
Tramite l’integrazione Meta Messenger, che copre sia i DM Instagram che Facebook Messenger. La configurazione è autonoma: collegate il vostro account business Meta e i messaggi Instagram iniziano ad arrivare nella casella di chatlyn accanto a ogni altro canale.
No. Instagram è un canale in entrata, quindi il cliente deve scrivere per primo. Una volta che lo fa, il vostro team può rispondere entro la finestra di 24 ore di Meta. Per un contatto proattivo, le campagne WhatsApp sono lo strumento più adatto.
Meta consente risposte per 24 ore dall’ultimo messaggio ricevuto. Su Instagram un agente non può riaprire una finestra chiusa; solo un nuovo messaggio del cliente la riavvia. A differenza di WhatsApp, non esiste un meccanismo di template approvati per riprendere il contatto in seguito, quindi chatlyn mantiene chiaro lo stato della conversazione in modo che il vostro team risponda in tempo.
No, ed è una scelta deliberata. Instagram invia nella casella contenuti che non sono veri messaggi, come reazioni alle storie, singole emoji o una foto senza domanda. Un’IA non può rispondere correttamente a queste situazioni e invierebbe risposte automatiche indesiderate. chatlyn mantiene il chatbot su WhatsApp e webchat e smista ogni conversazione Instagram direttamente al vostro team come conversazione Aperta.
Sì. Gli allegati sono supportati sui DM Instagram, quindi i clienti possono inviare screenshot e foto e arrivano nella conversazione per il vostro team.
chatlyn mostra le informazioni di contatto accanto alla conversazione. Quando la persona corrisponde a una prenotazione, una scheda PMS visualizza i dati di prenotazione inclusi i soggiorni precedenti. Se non esistono prenotazioni attuali o passate, il pannello PMS non viene mostrato.
Sì. La stessa integrazione Meta Messenger gestisce sia Facebook Messenger che i DM Instagram, ed entrambi arrivano nella stessa casella di chatlyn.
Vedete come i vostri DM Instagram confluiscono in un’unica casella condivisa accanto a WhatsApp, email e webchat, con i dati di prenotazione direttamente accanto alla conversazione.
