DM di Instagram tramite Meta

Instagram per hotel: ogni DM ha la sua risposta da un’unica inbox

Chi vi segue risponde alle vostre storie, chiede delle camere e organizza la serata nei DM di Instagram. chatlyn porta ogni messaggio nella stessa inbox che il team usa già per WhatsApp, email e chat del sito. L’AI risponde con le informazioni del vostro hotel, e ciò che richiede una persona passa a un collega.

DM, risposte alle storie e menzioni
L’AI risponde entro le 24 ore di Meta
Collegato dal vostro admin in pochi minuti

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4,9 sulle piattaforme di recensioni

Vincitore dei World Travel Tech Awards 2024

Best Chatbot Solution Provider Vincitore 2024 · Candidato 2025 e 2026

Ha risposto alla tua storia: quella terrazza al tramonto 😍 si può venire a cena anche senza dormire da voi?

Certo! Il Limone è aperto anche agli esterni ogni sera dalle 19:00, e dai tavoli in terrazza si vede il tramonto. La metto in contatto con il ristorante per prenotare?

Risposta dell’AI

Sì grazie, siamo in due sabato

Buonasera, sono Marco del Limone. Sabato alle 20:00, tavolo in terrazza per due: vi aspettiamo!

Utilizzato in oltre 100.000 camere d’hotel nel mondo

Come funziona il collegamento

Da un DM su Instagram a una conversazione gestita

Il vostro admin collega una sola volta la pagina Facebook associata all’account Instagram. Da quel momento ogni DM arriva in chatlyn.

Su Instagram è sempre il cliente a scrivere per primo. Quando scrive di nuovo, la finestra si riapre.

Un’unica inbox

I DM di Instagram accanto a tutti gli altri canali

Instagram sta nella stessa inbox di WhatsApp, email, chat del sito e Booking.com. Il team gestisce tutti i canali in un’unica coda, con in cima chi aspetta da più tempo.

Date a ogni conversazione un responsabile, aggiungete etichette e note private, e vedete a colpo d’occhio chi aspetta ancora una risposta. Scoprite la inbox omnicanale per hotel.

Inbox condivisaAssegnazioniNote private

Risposte in pochi secondi

L’AI risponde ai DM, le decisioni restano al team

Entro la finestra di 24 ore di Meta, l’AI risponde a domande su camere, spa, parcheggio o cena con le informazioni del vostro hotel, nella lingua di chi scrive e con il vostro stile.

Quando serve una persona, l’AI passa la conversazione al team con tutto ciò che è stato detto. È la stessa AI del chatbot per hotel su WhatsApp e sul vostro sito.

Finestra di 24 oreLe vostre informazioniPassaggio al team

Jana Nováková WhatsApp · Ceco

Dobrý den, slavíme výročí svatby. Mohli byste připravit něco speciálního? 18:38

Tradotto dal ceco Buongiorno, festeggiamo l’anniversario di matrimonio. Potreste preparare qualcosa di speciale?

Passata dall’IA · richiesta speciale

Priya · 18:40 Congratulazioni! Saremo felici di farvi trovare prosecco e fiori in camera all’arrivo. Inviata in ceco

Scrivete in italiano, arriva in ceco

Il contesto del cliente

Sapete chi c’è dietro ogni DM

Ogni conversazione su Instagram appartiene a un contatto. Il team può unire i contatti, così chi scrive oggi su Instagram e il mese prossimo su WhatsApp ha un unico storico.

Se il contatto ha una prenotazione, il soggiorno dal vostro PMS compare accanto alla conversazione: date, camera e note.

Profilo clienteSoggiorni dal PMSUnione dei contatti

Ogni lingua

Ognuno scrive nella sua lingua, il team legge nella propria

Su Instagram vi scrivono da tutto il mondo. L’AI risponde nella lingua del messaggio, e quando interviene il team i messaggi vengono tradotti in entrambe le direzioni.

Foto, screenshot e messaggi vocali arrivano nella conversazione, e il team può rispondere con immagini e file.

Traduzione bidirezionaleAllegatiMenzioni nelle storie

Provate una lingua

Il widget cambia lingua insieme al cliente

Dettagli tecnici

L’integrazione Instagram in sintesi

Cosa si collega, come, e cosa può fare il vostro team.

Collegamento: Pagina Facebook con l’account Instagram professionale collegato, tramite l’API di messaggistica di Meta
Configurazione: Il vostro admin, in autonomia dalle Impostazioni, in pochi minuti
Cosa arriva: DM, risposte e menzioni nelle storie, post condivisi, allegati e messaggi dalle inserzioni
AI: Risponde entro la finestra di 24 ore di Meta, nella lingua di chi scrive
Finestra di risposta: Fino a 24 ore dall’ultimo messaggio del cliente per AI e team, fino a 7 giorni per il team
Risposte: Testo fino a 1.000 caratteri, immagini e file fino a 25 MB
Messenger: Incluso con la stessa pagina Facebook, indicato su ogni conversazione
Strumenti della inbox: Un responsabile per conversazione, etichette, note private, traduzione

FAQ

Domande sull’ integrazione Instagram.

Un admin aggiunge una inbox Facebook e Instagram nelle Impostazioni, accede con Facebook, lascia attive tutte le autorizzazioni e sceglie la pagina Facebook collegata al vostro account Instagram professionale. Su Instagram deve essere attiva l’opzione “Consenti l’accesso ai messaggi”. Bastano pochi minuti.

Sì. L’AI viene assegnata alle nuove inbox Facebook e Instagram e risponde entro la finestra di 24 ore di Meta, con le informazioni del vostro hotel e nella lingua di chi scrive. Ciò che richiede una persona passa al team.

Meta consente alle aziende di rispondere liberamente nelle 24 ore successive all’ultimo messaggio del cliente, ed è in quel periodo che risponde l’AI. Tra 24 ore e 7 giorni può ancora rispondere una persona del team, e il campo di scrittura mostra quando la finestra si chiude. Quando il cliente scrive di nuovo, la finestra si riapre.

Sì. Risposte alle storie, menzioni nelle storie, post condivisi e allegati arrivano nella conversazione, così il team vede a cosa sta reagendo chi scrive.

Su Instagram è il cliente ad aprire la conversazione. Per contattare qualcuno per primi, usate i modelli WhatsApp o l’email dalla stessa inbox.

Sì. La stessa pagina Facebook porta nella inbox anche Messenger, e ogni conversazione è indicata come Messenger o Instagram. Una pagina senza Instagram si collega solo come Messenger.

Ogni conversazione resta sul contatto del cliente. Se la stessa persona scrive su un altro canale, il team può unire i contatti e ritrovare tutto lo storico in un solo profilo.

A chi serve chatlyn

Un’unica piattaforma per ogni reparto, struttura e obiettivo.

Per reparto

Per tipo di hotel

Per obiettivo

Approfondimenti

Portate i vostri DM di Instagram in un’unica inbox.

Collegate Instagram a chatlyn: l’AI risponde entro la finestra di Meta, il team pensa al resto e ogni cliente ha un unico storico.