Mensajes de su página de Facebook a través de Meta Facebook Messenger para hoteles: cada mensaje de su página respondido desde una sola bandeja
Quien descubre su hotel en Facebook pregunta directamente por Messenger: el spa, el aparcamiento, cómo llegar desde el aeropuerto. chatlyn lleva cada conversación de su página de Facebook a la bandeja de entrada en la que ya trabaja su equipo, junto a WhatsApp, el email y el chat web. La IA responde lo que su hotel ya sabe, y su equipo se encarga de todo lo que necesita una persona.
- Cada mensaje a su página de Facebook
- La IA responde dentro de la ventana de 24 horas de Meta
- Mensajes directos de Instagram desde la misma página
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De un mensaje en Facebook a una conversación gestionada
Su administrador conecta una sola vez la página de Facebook del hotel. A partir de ahí, cada conversación de Messenger llega a chatlyn.
En Messenger, la conversación la inicia el cliente. Cada nuevo mensaje suyo vuelve a abrir la ventana de Meta.
La IA responde con lo que sabe su hotel
Dentro de la ventana de 24 horas de Meta, la IA contesta las preguntas de Messenger a partir de su web, sus documentos y las respuestas que su equipo ha aprobado: horarios, el spa, el aparcamiento, cómo llegar desde el aeropuerto. Escribe en el idioma del cliente y con el tono de su casa.
Cuando una respuesta merece una segunda mirada, la pregunta pasa a una cola de revisión con una respuesta ya redactada. Su equipo la aprueba o la corrige una vez, y la IA la utiliza a partir de entonces. Es la misma IA que el chatbot para hoteles de WhatsApp y de su web.
Las peticiones pasan a una persona, con toda la conversación
Cuando alguien pide una mesa, un masaje o algo personal, la IA pasa la conversación a su equipo con todo lo dicho hasta ese momento. Un compañero confirma los detalles y responde por Messenger.
Su equipo puede responder hasta siete días después del último mensaje del cliente, y el editor indica cuándo se cierra la ventana. Los mensajes se traducen en ambos sentidos: su compañero escribe en su idioma y el cliente lee en el suyo.
Messenger en la misma cola, con los mismos objetivos
Messenger está en la bandeja de entrada que su equipo ya usa para WhatsApp, el email, el chat web y Booking.com, y sigue sus objetivos de tiempo de respuesta para chats. La cola muestra qué conversaciones se acercan a su objetivo y quién sigue esperando.
Asigne cada conversación a una persona y añada etiquetas y notas privadas. Cuando su equipo abre una conversación, el cliente ve que su mensaje se ha leído. Más información sobre el software de mensajería para huéspedes.
Messenger, Instagram, WhatsApp: un solo perfil del huésped
Cada conversación de Messenger pertenece a un contacto. Si la misma persona escribe también por Instagram o WhatsApp, su equipo fusiona los contactos y todo el historial queda en un único perfil.
Si el contacto tiene una reserva, la estancia actual y las anteriores de su PMS aparecen junto a la conversación, así la recepción sabe quién escribe antes de contestar.
La integración de Messenger de un vistazo
Qué se conecta, cómo y qué puede hacer su equipo.
- Conexión
- La página de Facebook de su hotel, a través de la API de mensajería de Meta
- Configuración
- Su administrador, por su cuenta desde Ajustes, con control total de la página
- Qué llega
- Mensajes, archivos adjuntos, publicaciones compartidas, pulsaciones de botones y referencias de anuncios
- IA
- Responde dentro de la ventana de 24 horas de Meta, en el idioma del cliente
- Ventana de respuesta
- Hasta 24 horas después del último mensaje del cliente para todos, hasta 7 días para su equipo
- Respuestas
- Texto de hasta 2.000 caracteres, imágenes y archivos de hasta 25 MB
- Estado de lectura
- Al abrir una conversación, el cliente la ve como leída
- Incluido si hay una cuenta profesional de Instagram vinculada a la misma página
Hoteles que reúnen cada conversación en un solo lugar.
«Con chatlyn alcanzamos una tasa de apertura del 95% en WhatsApp. Nuestra comunicación con los huéspedes nunca había sido tan eficaz. La plataforma se ha convertido en el eje central de todos nuestros hoteles.»
«Los huéspedes quieren respuestas al momento, y nuestra IA ya resuelve el 85% de las consultas de forma automática. Es una gran ayuda para el equipo de recepción: podemos centrarnos en los detalles personales que de verdad importan.»
Elisabeth Veit
Propietaria y directora general, Hotel Enzian Obertauern
Ver el caso de éxito completo «Nuestro equipo de guest relations consigue hoy tiempos de respuesta inferiores a 5 minutos. Las herramientas de asignación y flujos de trabajo de chatlyn permiten a nuestros mayordomos centrarse en crear experiencias de lujo realmente personalizadas.»
«Las campañas automatizadas de upselling de chatlyn generan ingresos adicionales medibles cada mes. Mejoras de habitación, paquetes de spa, reservas para la cena: los clientes valoran las ofertas personalizadas.»
«Con chatlyn, nuestra comunicación con los huéspedes es más eficiente y más personal. Una mensajería rápida y sencilla nos permite responder a lo que necesita cada cliente y ofrecer un servicio todavía mejor.»
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
Preguntas sobre la integración de Messenger.
Un administrador añade una bandeja de Facebook e Instagram en Ajustes, elige «Continuar con Facebook», deja marcados todos los permisos y selecciona la página del hotel. Quien hace la conexión necesita control total de la página. Se hace en pocos minutos.
Sí. La IA viene asignada a las nuevas bandejas de Facebook e Instagram y responde dentro de la ventana de 24 horas de Meta, con la información de su hotel y en el idioma del cliente. Las peticiones y todo lo personal pasan a su equipo.
Durante las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente puede responder cualquiera, también la IA. Entre las 24 horas y los 7 días, una persona de su equipo aún puede contestar, y el editor indica cuándo se cierra la ventana. Si el cliente vuelve a escribir, la ventana se abre de nuevo.
En Messenger, la conversación la inicia el cliente. Para escribir usted primero, utilice plantillas de WhatsApp o el email desde la misma bandeja de entrada.
Sí, si hay una cuenta profesional de Instagram vinculada a la misma página de Facebook y la opción «Permitir acceso a los mensajes» está activada. Los mensajes directos de Instagram llegan entonces a la misma bandeja, y cada conversación lleva la etiqueta Messenger o Instagram.
Meta trata ambas como cuentas distintas, así que llegan como dos contactos. Su equipo los fusiona y todo el historial queda en un solo perfil, junto con WhatsApp, el email y las estancias de su PMS.
Sí. Las fotos y los archivos llegan a la conversación, y su equipo responde con textos de hasta 2.000 caracteres e imágenes y archivos de hasta 25 MB.
Una sola plataforma para cada equipo, cada hotel y cada objetivo.
Por equipo
Por tipo de hotel
Más formas de responder a cada huésped.
Software de mensajería para huéspedes
Todos los canales en una bandeja de entrada, con un responsable para cada conversación.
LeerMensajes directos, respuestas a historias y menciones de la cuenta de Instagram vinculada a su página.
LeerChatbot para hoteles
La IA que responde con su propia información, en todos los canales en los que funciona.
Leer
WhatsApp Business API
Escriba usted primero con plantillas de WhatsApp, desde la misma bandeja.
LeerReúna sus mensajes de Facebook en una sola bandeja.
Conecte la página de Facebook de su hotel a chatlyn: la IA responde lo que sabe, su equipo se ocupa del resto e Instagram puede sumarse desde la misma página.
