Instagram-DMs über Meta

Instagram für Hotels: jede DM beantwortet aus einem Posteingang

Gäste antworten auf Ihre Stories, fragen nach Zimmern und planen ihre Abende in Instagram-DMs. chatlyn holt jede DM in den Posteingang, den Ihr Team schon für WhatsApp, E-Mail und den Website-Chat nutzt. Die KI antwortet aus dem Wissen Ihres Hauses, und alles Persönliche geht an jemanden im Team.

DMs, Story-Antworten und Erwähnungen
KI-Antworten im 24-Stunden-Fenster von Meta
Von Ihrem Admin in Minuten verbunden

Beratung vereinbaren Kostenlos testen

4,9 auf Bewertungsplattformen

Gewinner der World Travel Tech Awards 2024

Best Chatbot Solution Provider Gewinner 2024 · Nominiert 2025 und 2026

Hat auf deine Story geantwortet: diese Terrasse bei Sonnenuntergang 😍 kann man bei euch auch essen, wenn man nicht im Hotel wohnt?

Ja, gerne! Das Limone ist jeden Abend ab 19:00 auch für externe Gäste geöffnet, und von den Terrassentischen sehen Sie den Sonnenuntergang. Darf ich Sie für die Reservierung an unser Restaurantteam weiterleiten?

Antwort der KI

Ja bitte, zu zweit am Samstag

Ciao, hier ist Marco vom Limone. Samstag um 20:00 auf der Terrasse ist für Sie reserviert. Bis Samstag!

Im Einsatz in über 100.000 Hotelzimmern weltweit

So funktioniert die Verbindung

Von der Instagram-DM zum betreuten Gespräch

Ihr Admin verbindet einmal die Facebook-Seite, die mit Ihrem Instagram-Konto verknüpft ist. Ab dann kommt jede DM in chatlyn an.

Instagram-Gespräche beginnt der Gast. Schreibt er wieder, öffnet sich das Fenster erneut.

Ein Posteingang

Instagram-DMs neben allen anderen Kanälen

Instagram liegt im selben Posteingang wie WhatsApp, E-Mail, Ihr Website-Chat und Booking.com. Ihr Team arbeitet alle Kanäle in einer Warteschlange ab, wer am längsten wartet, steht oben.

Jedes Gespräch hat eine verantwortliche Person, dazu kommen Labels und interne Notizen, und sehen Sie auf einen Blick, welche Gäste noch warten. Mehr zur Software für Gästekommunikation.

Gemeinsamer PosteingangZuweisungenInterne Notizen

Antworten in Sekunden

Die KI beantwortet DMs, Ihr Team behält das letzte Wort

Im 24-Stunden-Fenster von Meta beantwortet die KI Fragen zu Zimmern, Spa, Parken oder Abendessen aus dem Wissen Ihres Hauses, in der Sprache des Gastes und im Ton Ihres Hotels.

Braucht ein Gast einen Menschen, übergibt die KI das Gespräch mit allem, was bisher gesagt wurde. Es ist dieselbe KI wie beim Hotel-Chatbot auf WhatsApp und Ihrer Website.

24-Stunden-FensterIhr WissenÜbergabe

Jana Nováková WhatsApp · Tschechisch

Dobrý den, slavíme výročí svatby. Mohli byste připravit něco speciálního? 18:38

Aus dem Tschechischen übersetzt Guten Tag, wir feiern unseren Hochzeitstag. Könnten Sie etwas Besonderes vorbereiten?

Von der KI übergeben · Sonderwunsch

Priya · 18:40 Herzlichen Glückwunsch! Gerne bereiten wir Prosecco und Blumen in Ihrem Zimmer vor. Auf Tschechisch gesendet

Auf Deutsch schreiben, auf Tschechisch senden

Kontext zum Gast

Wissen, wer hinter der DM steckt

Jedes Instagram-Gespräch gehört zu einem Kontakt. Ihr Team kann Kontakte zusammenführen, damit ein Gast, der heute auf Instagram und nächsten Monat auf WhatsApp schreibt, einen einzigen Verlauf hat.

Hat der Kontakt eine Buchung, steht der Aufenthalt aus Ihrem PMS neben dem Gespräch: Daten, Zimmer und Notizen.

GästeprofilAufenthalte aus Ihrem PMSKontakte zusammenführen

Jede Sprache

Gäste schreiben in ihrer Sprache, Ihr Team liest in seiner

Über Instagram schreiben Gäste aus aller Welt. Die KI antwortet in der Sprache, in der der Gast schreibt, und wenn Ihr Team antwortet, werden die Nachrichten in beide Richtungen übersetzt.

Fotos, Screenshots und Sprachnachrichten kommen im Gespräch an, und Ihr Team kann mit Bildern und Dateien antworten.

Übersetzung in beide RichtungenAnhängeStory-Erwähnungen

Sprache testen

Das Widget wechselt die Sprache mit dem Gast

Technische Details

Die Instagram-Integration auf einen Blick

Was verbunden wird, wie, und was Ihr Team damit tun kann.

Verbindung: Facebook-Seite mit dem verknüpften professionellen Instagram-Konto, über die Messaging-API von Meta
Eingerichtet von: Ihrem Admin, selbst in den Einstellungen, in Minuten
Was ankommt: DMs, Story-Antworten und -Erwähnungen, geteilte Beiträge, Anhänge und Nachrichten aus Anzeigen
KI: Antwortet im 24-Stunden-Fenster von Meta, in der Sprache des Gastes
Antwortfenster: Bis 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Gastes für KI und Team, bis 7 Tage für Ihr Team
Antworten: Text bis 1.000 Zeichen, Bilder und Dateien bis 25 MB
Messenger: Mit derselben Facebook-Seite inklusive, je Gespräch gekennzeichnet
Im Posteingang: Eine verantwortliche Person pro Gespräch, Labels, interne Notizen, Übersetzung

FAQ

Fragen zur Instagram-Integration.

Ein Admin legt in den Einstellungen einen Facebook-&-Instagram-Posteingang an, meldet sich mit Facebook an, lässt alle Berechtigungen aktiviert und wählt die Facebook-Seite, die mit Ihrem professionellen Instagram-Konto verknüpft ist. In Instagram muss „Zugriff auf Nachrichten erlauben“ aktiviert sein. Das dauert wenige Minuten.

Ja. Die KI ist neuen Facebook-&-Instagram-Posteingängen automatisch zugeordnet und antwortet im 24-Stunden-Fenster von Meta, aus dem Wissen Ihres Hauses und in der Sprache des Gastes. Alles Persönliche geht an Ihr Team.

Meta erlaubt Unternehmen, 24 Stunden lang nach der letzten Nachricht des Gastes frei zu antworten, und in dieser Zeit antwortet die KI. Zwischen 24 Stunden und 7 Tagen kann noch jemand aus Ihrem Team antworten, und das Eingabefeld zeigt, wann sich das Fenster schließt. Schreibt der Gast wieder, öffnet es sich erneut.

Ja. Story-Antworten, Story-Erwähnungen, geteilte Beiträge und Anhänge kommen im Gespräch an, damit Ihr Team sieht, worauf der Gast reagiert.

Instagram-Gespräche beginnt der Gast. Um Gäste von sich aus zu erreichen, nutzen Sie WhatsApp-Vorlagen oder E-Mail aus demselben Posteingang.

Ja. Dieselbe Facebook-Seite bringt auch Messenger in den Posteingang, und jedes Gespräch ist als Messenger oder Instagram gekennzeichnet. Eine Seite ohne Instagram wird nur als Messenger verbunden.

Jedes Gespräch bleibt beim Kontakt des Gastes. Schreibt dieselbe Person auf einem anderen Kanal, kann Ihr Team die Kontakte zusammenführen, sodass der ganze Verlauf in einem Profil liegt.

Für wen chatlyn gemacht ist

Eine Plattform für jedes Team, jedes Haus, jedes Ziel.

Nach Team

Nach Hotel

Nach Ziel

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Verbinden Sie Instagram mit chatlyn: Die KI antwortet im Fenster von Meta, Ihr Team übernimmt den Rest, und jeder Gast behält einen einzigen Verlauf.