Gäste antworten auf Ihre Stories, fragen nach Verfügbarkeit und stellen Buchungsfragen dort, wo sie ohnehin ihre Zeit verbringen. chatlyn zieht jede Instagram-DM in denselben Posteingang wie WhatsApp, E-Mail und Webchat, sodass Ihr Team von einem Ort antwortet, statt eine weitere App zu prüfen. Kontaktdaten und PMS-Buchungsdaten liegen direkt neben der Konversation.
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Instagram-Nachrichten reihen sich neben WhatsApp, E-Mail, Webchat, Booking.com in eine gemeinsame Ansicht. Filtern Sie nach Kanal, wenn Sie Instagram für sich sehen wollen, oder bearbeiten Sie alles aus einer Warteschlange. Kein Einloggen in die App mehr zwischen den Check-ins.
Weisen Sie Konversationen Mitarbeitenden oder Teams zu, fügen Sie farbcodierte Labels hinzu und hinterlassen Sie interne Notizen mit @Erwähnungen, die Gäste nie sehen. Eigene Filter lassen Rezeption, Reservierung und Marketing jeweils die Konversationen beobachten, die für sie zählen.
Meta schließt einen Instagram-Verlauf 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Gastes, und Mitarbeitende können ihn nicht erneut öffnen. Eine neue Nachricht des Gastes startet das Fenster neu, und chatlyn legt jede Instagram-Konversation direkt in die Warteschlange Offen Ihres Teams, sodass sie gesehen und beantwortet wird, solange die Tür offen ist.
Gäste senden Screenshots von Angeboten, Fotos von Bestätigungen oder Urlaubsschnappschüsse. Anhänge werden bei Instagram-DMs unterstützt, sodass sie als Teil der Konversation im Posteingang ankommen, bereit für Ihr Team.
Das Kontaktfeld zeigt, mit wem Sie sprechen, und wenn der Gast zu einer Buchung passt, zeigt ein PMS-Tab seine aktuellen und früheren Aufenthalte. Eine DM über eine späte Anreise ist nicht mehr anonym, sondern wird zu einem bekannten Gast, der am Freitag für drei Nächte anreist.
Instagram schiebt Dinge in den Posteingang, die keine echten Nachrichten sind: Story-Reaktionen, einzelne Emojis, ein Foto ohne Frage. Eine KI, die darauf antwortet, würde Sie blamieren, also hält chatlyn seinen KI-Chatbot bewusst von diesem Kanal fern. Jede Instagram-Konversation geht direkt als offene Konversation an Ihre Mitarbeitenden.
Alles, was Sie vor der Verbindung wissen müssen.
| Verbindungsart | Meta-Messenger-Integration (umfasst Instagram-DMs und Facebook Messenger) |
| Richtung | Eingehend: der Gast beginnt die Konversation |
| Ausgehende Konversationen | Nicht unterstützt; Mitarbeitende können keinen neuen DM-Verlauf öffnen |
| Nachrichtenfenster | 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Gastes; Mitarbeitende können es nicht erneut öffnen, nur eine neue Gästenachricht startet es neu |
| Anhänge | Unterstützt |
| KI-Chatbot | Bei Instagram nicht aktiv; Story-Reaktionen und einzelne Emojis würden unerwünschte Auto-Antworten auslösen, daher gehen Nachrichten direkt an die Mitarbeitenden |
| Posteingangs-Werkzeuge | Zuweisung, Labels, interne Notizen mit @Erwähnungen, Status, eigene Filter, Suche |
| Gästekontext | Kontaktansicht mit PMS-Buchungsdaten neben der Konversation, sofern eine Buchung existiert |
| Einrichtung | Selbst: verbinden Sie Ihr Meta-Business-Konto |
Über die Meta-Messenger-Integration, die sowohl Instagram-DMs als auch Facebook Messenger abdeckt. Die Einrichtung erfolgt selbst: Verbinden Sie Ihr Meta-Business-Konto, und Instagram-Nachrichten kommen neben jedem anderen Kanal in Ihrem chatlyn-Posteingang an.
Nein. Instagram ist ein eingehender Kanal, der Gast muss Ihnen also zuerst schreiben. Sobald er das tut, kann Ihr Team innerhalb des 24-Stunden-Fensters von Meta antworten. Für proaktives Zugehen auf Gäste sind WhatsApp-Kampagnen das richtige Werkzeug.
Meta erlaubt Antworten 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Gastes. Bei Instagram können Mitarbeitende ein geschlossenes Fenster nicht erneut öffnen; nur eine neue Nachricht des Gastes startet es neu. Anders als bei WhatsApp gibt es keinen Mechanismus mit genehmigten Vorlagen, um sich danach zu melden, daher hält chatlyn den Konversationsstatus klar, sodass Ihr Team rechtzeitig antwortet.
Nein, und das ist Absicht. Instagram schiebt Dinge in den Posteingang, die keine echten Nachrichten sind, etwa Story-Reaktionen, einzelne Emojis oder ein Foto ohne Frage. Eine KI kann darauf nicht richtig reagieren und würde unerwünschte Auto-Antworten senden. chatlyn behält seine KI auf WhatsApp und Webchat und leitet jede Instagram-Konversation direkt als offene Konversation an Ihr Team.
Ja. Anhänge werden bei Instagram-DMs unterstützt, sodass Gäste Screenshots und Fotos senden können und diese in der Konversation ankommen, bereit für Ihr Team.
chatlyn zeigt die Informationen des Kontakts neben der Konversation. Wenn der Gast zu einer Buchung passt, zeigt ein PMS-Tab seine Buchungsdaten samt früherer Aufenthalte. Liegt keine aktuelle oder vergangene Buchung vor, werden keine PMS-Daten angezeigt.
Ja. Dieselbe Meta-Messenger-Integration verarbeitet sowohl Facebook Messenger als auch Instagram-DMs, und beide kommen im selben chatlyn-Posteingang an.
Sehen Sie, wie Ihre Instagram-DMs in einem gemeinsamen Posteingang neben WhatsApp, E-Mail und Webchat landen, mit der Buchung des Gastes direkt neben der Konversation.
