Messages privés Instagram via Meta Instagram pour hôtels : une réponse à chaque message privé depuis une seule boîte de réception
Vos clients répondent à vos stories, posent des questions sur les chambres et organisent leur soirée en message privé sur Instagram. chatlyn réunit tous ces messages dans la boîte de réception que votre équipe utilise déjà pour WhatsApp, l’e-mail et le chat web. L’IA répond à partir des informations de votre hôtel, et tout ce qui est personnel est confié à un collègue.
- Messages privés, réponses aux stories et mentions
- L’IA répond dans la fenêtre de 24 h de Meta
- Connecté par votre administrateur en quelques minutes
Best Chatbot Solution Provider Lauréat 2024 · Nommé en 2025 et 2026 
Utilisé dans plus de 100 000 chambres d’hôtel à travers le monde
D’un message privé Instagram à une conversation prise en charge
Votre administrateur connecte une seule fois la Page Facebook liée à votre compte Instagram. Ensuite, chaque message privé arrive dans chatlyn.
Sur Instagram, c’est toujours le client qui entame la conversation. Dès qu’il écrit de nouveau, la fenêtre se rouvre.
Les messages Instagram à côté de tous vos autres canaux
Instagram partage la boîte de réception de WhatsApp, de l’e-mail, du chat web et de Booking.com. Votre équipe traite tous les canaux dans une seule file d’attente, avec en tête les clients qui attendent depuis le plus longtemps.
Attribuez chaque conversation à une personne, ajoutez des étiquettes et des notes internes, et voyez d’un coup d’œil qui attend encore une réponse. En savoir plus sur notre logiciel de messagerie client pour hôtels.
L’IA répond aux messages, votre équipe garde la main
Dans la fenêtre de 24 h de Meta, l’IA répond aux questions sur les chambres, le spa, le parking ou le dîner à partir des informations de votre hôtel, dans la langue du client et sur le ton de votre maison.
Quand un client a besoin d’une personne, l’IA transmet la conversation à l’équipe avec tout ce qui a déjà été dit. C’est la même IA que celle du chatbot pour hôtels sur WhatsApp et sur votre site.
Sachez qui se trouve derrière le message
Chaque conversation Instagram est rattachée à un contact. Votre équipe peut fusionner les contacts : une cliente qui écrit aujourd’hui sur Instagram et le mois prochain sur WhatsApp garde ainsi un seul historique.
Quand le contact a une réservation, le séjour issu de votre PMS s’affiche à côté de la conversation : dates, chambre et notes.
Chaque client écrit dans sa langue, votre équipe lit dans la sienne
Instagram touche des voyageurs du monde entier. L’IA répond dans la langue du message et, quand votre équipe prend la parole, les messages sont traduits dans les deux sens.
Photos, captures d’écran et messages vocaux arrivent dans la conversation, et votre équipe peut répondre avec des images et des fichiers.
Powered by chatlyn Le widget change de langue avec le client
L’intégration Instagram en un coup d’œil
Ce qui se connecte, comment, et ce que votre équipe peut faire.
- Connexion
- Page Facebook avec son compte Instagram professionnel lié, via l’API de messagerie de Meta
- Mise en place
- Votre administrateur, en autonomie depuis les Paramètres, en quelques minutes
- Ce qui arrive
- Messages privés, réponses aux stories et mentions, publications partagées, pièces jointes et conversations issues de publicités
- IA
- Répond dans la fenêtre de 24 h de Meta, dans la langue du client
- Fenêtre de réponse
- Jusqu’à 24 h après le dernier message du client pour tous, jusqu’à 7 jours pour votre équipe
- Réponses
- Texte jusqu’à 1 000 caractères, images et fichiers jusqu’à 25 Mo
- Messenger
- Inclus avec la même Page Facebook, avec une étiquette par conversation
- Outils de la boîte
- Un responsable par conversation, étiquettes, notes internes, traduction
Des hôtels qui répondent à chaque client sur tous les canaux.
« Avec chatlyn, nous atteignons un taux d’ouverture de 95 % sur WhatsApp. Notre communication avec les clients n’a jamais été aussi efficace. La plateforme est devenue le point central de tous nos hôtels. »
« Les clients veulent une réponse immédiate, et notre IA traite désormais 85 % des demandes automatiquement. C’est une aide précieuse pour notre réception : nous pouvons nous consacrer aux attentions personnelles qui comptent vraiment. »
Elisabeth Veit
Propriétaire et directrice générale, Hotel Enzian Obertauern
Lire l’étude de cas complète « Notre équipe guest relations répond aujourd’hui en moins de 5 minutes. Grâce aux outils de répartition et aux workflows de chatlyn, nos majordomes se consacrent à des expériences de luxe vraiment personnalisées. »
« Les campagnes d’upselling automatisées de chatlyn génèrent chaque mois un chiffre d’affaires additionnel mesurable. Surclassements, forfaits spa, réservations pour le dîner : les clients apprécient ces offres personnalisées. »
« Avec chatlyn, notre communication avec les clients est devenue plus efficace et plus personnelle. Une messagerie rapide et simple nous permet de répondre aux besoins de chacun et d’offrir un service encore meilleur. »
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
Vos questions sur l’intégration Instagram.
Un administrateur ajoute une boîte Facebook et Instagram dans les Paramètres, se connecte avec Facebook, laisse toutes les autorisations cochées et choisit la Page Facebook liée à votre compte Instagram professionnel. Dans Instagram, l’option « Autoriser l’accès aux messages » doit être activée. Comptez quelques minutes.
Oui. L’IA est associée aux nouvelles boîtes Facebook et Instagram et répond dans la fenêtre de 24 h de Meta, à partir des informations de votre hôtel et dans la langue du client. Tout ce qui est personnel est transmis à votre équipe.
Meta permet aux entreprises de répondre librement pendant 24 h après le dernier message du client : c’est dans ce délai que l’IA répond. Entre 24 h et 7 jours, seule une personne de votre équipe peut encore répondre, et l’éditeur indique quand la fenêtre se ferme. Dès que le client écrit de nouveau, la fenêtre se rouvre.
Oui. Les réponses aux stories, les mentions dans les stories, les publications partagées et les pièces jointes arrivent dans la conversation : votre équipe voit à quoi le client réagit.
Sur Instagram, c’est le client qui entame la conversation. Pour prendre l’initiative, utilisez les modèles WhatsApp ou l’e-mail depuis la même boîte de réception.
Oui. La même Page Facebook amène aussi Messenger dans la boîte de réception, et chaque conversation porte l’étiquette Messenger ou Instagram. Une Page sans Instagram se connecte uniquement pour Messenger.
Chaque conversation reste sur le contact du client. Quand la même personne écrit sur un autre canal, votre équipe peut fusionner les contacts pour réunir tout l’historique dans un seul profil.
Une seule plateforme pour chaque équipe, chaque hôtel et chaque objectif.
Par type d’hôtel
En savoir plus sur les conversations avec vos clients.
Logiciel de messagerie client pour hôtels
Tous les canaux dans une seule boîte de réception, avec un responsable pour chaque conversation.
LireFacebook Messenger
Les conversations Messenger de la même Page Facebook.
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L’IA qui répond à partir de vos propres informations, sur chaque canal où elle est active.
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WhatsApp Business API
Prenez l’initiative avec les modèles WhatsApp, depuis la même boîte.
LireRéunissez vos messages privés Instagram dans une seule boîte de réception.
Connectez Instagram à chatlyn : l’IA répond dans la fenêtre de Meta, votre équipe s’occupe du reste et chaque client garde un seul historique.
