Mensajes directos de Instagram a través de Meta Instagram para hoteles: cada mensaje directo con respuesta desde una sola bandeja
Sus clientes responden a sus historias, preguntan por las habitaciones y planifican la cena por mensaje directo en Instagram. chatlyn lleva cada uno de esos mensajes a la bandeja de entrada que su equipo ya usa para WhatsApp, el email y el chat web. La IA responde con la información de su propio hotel, y lo personal pasa a un compañero.
- Mensajes directos, respuestas a historias y menciones
- La IA responde dentro de la ventana de 24 horas de Meta
- Su administrador lo conecta en minutos
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De un mensaje directo en Instagram a una conversación gestionada
Su administrador conecta una sola vez la página de Facebook vinculada a su cuenta de Instagram. A partir de ahí, cada mensaje directo llega a chatlyn.
En Instagram, la conversación la inicia siempre el cliente. Cuando vuelve a escribir, la ventana se abre de nuevo.
Los mensajes de Instagram junto a todos los demás canales
Instagram comparte bandeja de entrada con WhatsApp, el email, el chat web y Booking.com. Su equipo atiende todos los canales en una sola cola, con quienes llevan más tiempo esperando arriba del todo.
Asigne cada conversación a una persona, añada etiquetas y notas privadas, y vea de un vistazo quién sigue esperando respuesta. Más información sobre el software de mensajería para huéspedes.
La IA responde los mensajes, su equipo aporta el criterio
Dentro de la ventana de 24 horas de Meta, la IA resuelve preguntas sobre habitaciones, el spa, el aparcamiento o la cena con la información de su propio hotel, en el idioma del cliente y con el tono de su casa.
Cuando alguien necesita hablar con una persona, la IA pasa la conversación al equipo con todo lo dicho hasta ese momento. Es la misma IA que el chatbot para hoteles de WhatsApp y de su web.
Sepa quién está detrás del mensaje
Cada conversación de Instagram pertenece a un contacto. Su equipo puede fusionar contactos, de modo que quien escribe hoy por Instagram y el mes que viene por WhatsApp conserva un único historial.
Si el contacto tiene una reserva, la estancia de su PMS aparece junto a la conversación: fechas, habitación y notas.
Cada cliente escribe en su idioma, su equipo lee en el suyo
Instagram llega a viajeros de todo el mundo. La IA responde en el idioma en que le escriben y, cuando contesta su equipo, los mensajes se traducen en ambos sentidos.
Fotos, capturas de pantalla y notas de voz llegan a la conversación, y su equipo puede responder con imágenes y archivos.
Powered by chatlyn El widget cambia de idioma con el cliente
La integración de Instagram de un vistazo
Qué se conecta, cómo y qué puede hacer su equipo.
- Conexión
- Página de Facebook con su cuenta profesional de Instagram vinculada, a través de la API de mensajería de Meta
- Configuración
- Su administrador, por su cuenta desde Ajustes, en pocos minutos
- Qué llega
- Mensajes directos, respuestas a historias y menciones, publicaciones compartidas, archivos adjuntos y referencias de anuncios
- IA
- Responde dentro de la ventana de 24 horas de Meta, en el idioma del cliente
- Ventana de respuesta
- Hasta 24 horas después del último mensaje del cliente para todos, hasta 7 días para su equipo
- Respuestas
- Texto de hasta 1.000 caracteres, imágenes y archivos de hasta 25 MB
- Messenger
- Incluido con la misma página de Facebook, con una etiqueta en cada conversación
- Herramientas de la bandeja
- Un responsable por conversación, etiquetas, notas privadas, traducción
Hoteles que responden a cada huésped en todos los canales.
«Con chatlyn alcanzamos una tasa de apertura del 95% en WhatsApp. Nuestra comunicación con los huéspedes nunca había sido tan eficaz. La plataforma se ha convertido en el eje central de todos nuestros hoteles.»
«Los huéspedes quieren respuestas al momento, y nuestra IA ya resuelve el 85% de las consultas de forma automática. Es una gran ayuda para el equipo de recepción: podemos centrarnos en los detalles personales que de verdad importan.»
Elisabeth Veit
Propietaria y directora general, Hotel Enzian Obertauern
Ver el caso de éxito completo «Nuestro equipo de guest relations consigue hoy tiempos de respuesta inferiores a 5 minutos. Las herramientas de asignación y flujos de trabajo de chatlyn permiten a nuestros mayordomos centrarse en crear experiencias de lujo realmente personalizadas.»
«Las campañas automatizadas de upselling de chatlyn generan ingresos adicionales medibles cada mes. Mejoras de habitación, paquetes de spa, reservas para la cena: los clientes valoran las ofertas personalizadas.»
«Con chatlyn, nuestra comunicación con los huéspedes es más eficiente y más personal. Una mensajería rápida y sencilla nos permite responder a lo que necesita cada cliente y ofrecer un servicio todavía mejor.»
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
Preguntas sobre la integración de Instagram.
Un administrador añade una bandeja de Facebook e Instagram en Ajustes, inicia sesión con Facebook, deja marcados todos los permisos y elige la página de Facebook vinculada a su cuenta profesional de Instagram. En Instagram debe estar activada la opción «Permitir acceso a los mensajes». Se hace en pocos minutos.
Sí. La IA viene asignada a las nuevas bandejas de Facebook e Instagram y responde dentro de la ventana de 24 horas de Meta, con la información de su hotel y en el idioma del cliente. Lo personal pasa a su equipo.
Meta permite a las empresas responder libremente durante las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente, y en ese plazo responde la IA. Entre las 24 horas y los 7 días, una persona de su equipo aún puede contestar, y el editor indica cuándo se cierra la ventana. Si el cliente vuelve a escribir, la ventana se abre de nuevo.
Sí. Las respuestas a historias, las menciones en historias, las publicaciones compartidas y los archivos adjuntos llegan a la conversación, así su equipo ve a qué está reaccionando el cliente.
En Instagram, la conversación la inicia el cliente. Para escribir usted primero, utilice plantillas de WhatsApp o el email desde la misma bandeja de entrada.
Sí. La misma página de Facebook trae también Messenger a la bandeja, y cada conversación lleva la etiqueta Messenger o Instagram. Una página sin Instagram se conecta solo como Messenger.
Cada conversación queda en el contacto del cliente. Cuando la misma persona escribe por otro canal, su equipo puede fusionar los contactos para tener todo el historial en un solo perfil.
Una sola plataforma para cada equipo, cada hotel y cada objetivo.
Por equipo
Por tipo de hotel
Más sobre las conversaciones con huéspedes.
Software de mensajería para huéspedes
Todos los canales en una bandeja de entrada, con un responsable para cada conversación.
LeerFacebook Messenger
Las conversaciones de Messenger de la misma página de Facebook.
LeerChatbot para hoteles
La IA que responde con su propia información, en todos los canales en los que funciona.
Leer
WhatsApp Business API
Escriba usted primero con plantillas de WhatsApp, desde la misma bandeja.
LeerReúna sus mensajes de Instagram en una sola bandeja.
Conecte Instagram a chatlyn: la IA responde dentro de la ventana de Meta, su equipo se ocupa del resto y cada huésped conserva un único historial.
