Push desde Casablanca, con enlaces de check-in Integración con Casablanca: enlaces de check-in por WhatsApp, al ritmo de cada reserva
Casablanca envía cada reserva a chatlyn, empezando por las que ya tiene. Sus journeys de WhatsApp salen en el momento oportuno, con el enlace de check-in online de Casablanca, y cada conversación de la bandeja de entrada muestra la estancia. Casablanca sigue siendo su sistema de referencia.
- Reservas enviadas desde Casablanca
- Enlace de check-in de Casablanca por WhatsApp
- Reservas existentes incluidas desde el primer día
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De una reserva en Casablanca a una conversación
Casablanca envía y chatlyn escucha. No hay que introducir nada dos veces, y Casablanca sigue siendo el sistema de referencia.
Usted solicita la interfaz a Casablanca, y nuestro equipo de Customer Success configura el resto con usted.
El enlace de check-in de Casablanca, en el propio mensaje de WhatsApp
Reserva creada, modificada o cancelada, check-in, check-out o no-show: cada evento de Casablanca puede activar el siguiente mensaje del recorrido del huésped, con el nombre, las fechas y la habitación tomados de la reserva. Si se cancela, los mensajes que ya no tienen sentido se detienen.
Si tiene contratado el check-in online con Casablanca, nuestro equipo de Customer Success activa los enlaces de check-in y el mensaje previo a la llegada incluye el de cada cliente como botón. Así completan el check-in antes de llegar al mostrador. Los tiempos se definen una sola vez en la automatización del recorrido del huésped.
La estancia de Casablanca, junto a cada conversación
Cuando un cliente escribe por WhatsApp, email, el chat web o Booking.com, la conversación queda en un único perfil del huésped con sus estancias de Casablanca: fechas, habitación y referencia de la reserva.
Como la integración empieza con una exportación de sus reservas existentes, quien reservó hace meses ya aparece desde el primer día. Su equipo responde sin cambiar a Casablanca, y en un grupo hotelero cada establecimiento conserva sus propias reservas.
La IA responde, su equipo se ocupa del resto
La IA de chatlyn responde en WhatsApp, el chat web, Facebook Messenger, Instagram y las bandejas de Booking.com de nueva creación, con la información de su hotel y en el idioma del cliente. En el email redacta la respuesta y su equipo la envía.
Lo que requiere un trato personal pasa a un compañero con toda la conversación, traducida en ambos sentidos. Es la misma IA del chatbot para hoteles.
Segmentos con datos de Casablanca, ofertas por WhatsApp
Como cada estancia llega de Casablanca, puede seleccionar clientes por fecha de llegada, duración de la estancia o habitación y enviar una oferta por WhatsApp a quienes hayan dado su consentimiento: el spa antes de llegar, una excursión en barco, un late check-out.
El cliente responde o reserva con un toque, y la conversación queda en su perfil. Descubra todo el software de experiencia del huésped para hoteles.
Integración con Casablanca de un vistazo
Qué se conecta, cómo y quién lo configura.
- Conexión
- Push desde Casablanca, empezando por una exportación de sus reservas existentes
- Eventos
- Reserva creada, modificada, cancelada, check-in, check-out, no-show
- Datos de Casablanca
- Titular de la reserva, huéspedes, fechas de la estancia, habitación, referencia de la reserva, enlace de check-in online
- Hoteles
- Hoteles independientes y grupos con varios establecimientos
- Enlaces de check-in
- El enlace de check-in online de Casablanca de cada cliente, si tiene contratado el check-in online con Casablanca
- Sentido
- De Casablanca a chatlyn; Casablanca sigue siendo su sistema de referencia
- Historial
- Sus reservas existentes desde la exportación inicial, y después cada nueva reserva
- Configuración
- El equipo de Customer Success de chatlyn, una vez que haya solicitado la interfaz a Casablanca
- Costes
- Su plan de chatlyn; Casablanca puede cobrar por la interfaz, y se lo aclaramos con usted
Hoteles que convierten sus reservas en conversaciones.
«Con chatlyn alcanzamos una tasa de apertura del 95% en WhatsApp. Nuestra comunicación con los huéspedes nunca había sido tan eficaz. La plataforma se ha convertido en el eje central de todos nuestros hoteles.»
«Los huéspedes quieren respuestas al momento, y nuestra IA ya resuelve el 85% de las consultas de forma automática. Es una gran ayuda para el equipo de recepción: podemos centrarnos en los detalles personales que de verdad importan.»
Elisabeth Veit
Propietaria y directora general, Hotel Enzian Obertauern
Ver el caso de éxito completo «Nuestro equipo de guest relations consigue hoy tiempos de respuesta inferiores a 5 minutos. Las herramientas de asignación y flujos de trabajo de chatlyn permiten a nuestros mayordomos centrarse en crear experiencias de lujo realmente personalizadas.»
«Las campañas automatizadas de upselling de chatlyn generan ingresos adicionales medibles cada mes. Mejoras de habitación, paquetes de spa, reservas para la cena: los clientes valoran las ofertas personalizadas.»
«Con chatlyn, nuestra comunicación con los huéspedes es más eficiente y más personal. Una mensajería rápida y sencilla nos permite responder a lo que necesita cada cliente y ofrecer un servicio todavía mejor.»
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
Preguntas sobre la integración con Casablanca.
Casablanca envía cada reserva a chatlyn cuando se crea, se modifica, se cancela, hace check-in o check-out o se marca como no-show. La integración empieza con una exportación de las reservas que ya están en Casablanca. chatlyn guarda cada reserva con el titular, la estancia y la habitación, y sus journeys y segmentos funcionan con esos datos.
Sí. Si tiene contratado el check-in online con Casablanca, nuestro equipo de Customer Success activa los enlaces de check-in y el de cada cliente puede ir en un botón o en una línea de su mensaje de WhatsApp, por ejemplo unos días antes de la llegada.
Sí. La integración empieza con una exportación de las reservas que ya están en Casablanca, así que quien llega la semana que viene o la próxima temporada también recibe sus mensajes. A partir de ahí, cada nueva reserva y cada cambio se envían a chatlyn.
Reserva creada, modificada, cancelada, check-in, check-out y no-show. Cada uno puede iniciar el siguiente mensaje de un journey, y una cancelación detiene los mensajes que ya no tienen sentido.
Sí. La integración con Casablanca admite grupos con varios establecimientos, y cada hotel conserva en chatlyn sus propias reservas, bandejas de entrada y journeys.
chatlyn lee de Casablanca, y Casablanca sigue siendo su sistema de referencia para reservas, tarifas y pagos. Las habitaciones se reservan en su motor de reservas, y las peticiones que llegan en las conversaciones pasan a su equipo.
chatlyn se paga según su plan, y se aplican las tarifas de Meta por los mensajes de WhatsApp, como en cualquier cuenta de WhatsApp Business. Casablanca puede cobrar por la interfaz; se lo aclaramos con usted antes de la firma.
Usted solicita la interfaz a Casablanca, y nuestro equipo de Customer Success configura con usted la integración, los enlaces de check-in, su número de WhatsApp y los primeros journeys. El plazo depende sobre todo de la aprobación de las plantillas de WhatsApp y de los journeys que quiera tener desde el principio.
Una sola plataforma para cada equipo, cada hotel y cada objetivo.
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