Push depuis Casablanca, avec liens de check-in Intégration Casablanca : les liens de check-in sur WhatsApp, au rythme de chaque réservation
Casablanca transmet chaque réservation à chatlyn, à commencer par celles déjà enregistrées. Vos parcours clients WhatsApp partent au bon moment, avec le lien de check-in en ligne de Casablanca, et chaque conversation de la boîte de réception affiche le séjour. Casablanca reste votre système de référence.
- Réservations transmises par Casablanca
- Le lien de check-in Casablanca sur WhatsApp
- Réservations existantes incluses dès le premier jour
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D’une réservation Casablanca à une conversation
Casablanca transmet, chatlyn écoute. Rien à saisir deux fois, et Casablanca reste le système de référence.
Vous commandez l’interface auprès de Casablanca, et notre équipe Customer Success met en place le reste avec vous.
Le lien de check-in Casablanca, directement dans le message WhatsApp
Réservation créée, modifiée ou annulée, check-in, check-out ou no-show : chaque événement Casablanca peut déclencher le message suivant de votre parcours client, avec le nom, les dates et la chambre repris de la réservation. Une annulation arrête les messages qui n’ont plus lieu d’être.
Si vous disposez de la licence de check-in en ligne Casablanca, notre équipe Customer Success active les liens de check-in, et le message avant l’arrivée intègre celui de chaque client sous forme de bouton. Vos clients font leur check-in avant même d’arriver au comptoir. Le calendrier se règle une seule fois dans l’automatisation du parcours client.
Le séjour Casablanca, à côté de chaque conversation
Quand un client écrit sur WhatsApp, par e-mail, sur le chat de votre site ou via Booking.com, la conversation rejoint un profil client unique avec ses séjours Casablanca : dates, chambre et référence de réservation.
Comme l’intégration commence par un export de vos réservations existantes, un client qui a réservé il y a des mois apparaît dès le premier jour. Votre équipe répond sans basculer vers Casablanca, et dans un groupe hôtelier, chaque établissement garde ses propres réservations.
L’IA répond, votre équipe s’occupe du reste
L’IA de chatlyn répond sur WhatsApp, sur le chat de votre site, sur Facebook Messenger, sur Instagram et dans les boîtes Booking.com nouvellement créées, à partir de vos propres informations et dans la langue du client. Pour l’e-mail, elle rédige la réponse et votre équipe l’envoie.
Tout ce qui demande une attention personnelle passe à un collègue avec toute la conversation, traduite dans les deux sens. C’est la même IA que celle du chatbot pour hôtel.
Des segments à partir des données Casablanca, des offres sur WhatsApp
Comme chaque séjour provient de Casablanca, vous pouvez sélectionner vos clients par date d’arrivée, durée de séjour ou chambre, et envoyer une offre WhatsApp à ceux qui ont donné leur accord : le spa avant l’arrivée, une sortie en bateau, un départ tardif.
Le client répond ou réserve d’un simple geste, et la conversation reste dans son profil. Découvrez tout le logiciel d’expérience client pour hôtel.
L’intégration Casablanca en un coup d’œil
Ce qui se connecte, comment, et qui le met en place.
- Connexion
- Push depuis Casablanca, à commencer par un export de vos réservations existantes
- Événements
- Réservation créée, modifiée, annulée, check-in, check-out, no-show
- Données issues de Casablanca
- Titulaire de la réservation, personnes du séjour, dates, chambre, référence de réservation, lien de check-in en ligne
- Établissements
- Hôtels indépendants et groupes multi-établissements
- Liens de check-in
- Le lien de check-in en ligne Casablanca de chaque client, si vous disposez de la licence de check-in en ligne Casablanca
- Sens
- De Casablanca vers chatlyn ; Casablanca reste votre système de référence
- Historique
- Vos réservations existantes dès l’export initial, puis chaque nouvelle réservation
- Mise en place
- L’équipe Customer Success de chatlyn, une fois l’interface commandée auprès de Casablanca
- Coûts
- Votre formule chatlyn ; Casablanca peut facturer l’interface, nous le clarifions avec vous
Des hôtels qui transforment leurs réservations en conversations.
« Avec chatlyn, nous atteignons un taux d’ouverture de 95 % sur WhatsApp. Notre communication avec les clients n’a jamais été aussi efficace. La plateforme est devenue le point central de tous nos hôtels. »
« Les clients veulent une réponse immédiate, et notre IA traite désormais 85 % des demandes automatiquement. C’est une aide précieuse pour notre réception : nous pouvons nous consacrer aux attentions personnelles qui comptent vraiment. »
Elisabeth Veit
Propriétaire et directrice générale, Hotel Enzian Obertauern
Lire l’étude de cas complète « Notre équipe guest relations répond aujourd’hui en moins de 5 minutes. Grâce aux outils de répartition et aux workflows de chatlyn, nos majordomes se consacrent à des expériences de luxe vraiment personnalisées. »
« Les campagnes d’upselling automatisées de chatlyn génèrent chaque mois un chiffre d’affaires additionnel mesurable. Surclassements, forfaits spa, réservations pour le dîner : les clients apprécient ces offres personnalisées. »
« Avec chatlyn, notre communication avec les clients est devenue plus efficace et plus personnelle. Une messagerie rapide et simple nous permet de répondre aux besoins de chacun et d’offrir un service encore meilleur. »
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
Questions sur l’intégration Casablanca.
Casablanca transmet chaque réservation à chatlyn lorsqu’elle est créée, modifiée, annulée, passe en check-in ou en check-out, ou est marquée no-show. L’intégration commence par un export des réservations déjà présentes dans Casablanca. chatlyn enregistre chaque réservation avec le titulaire, le séjour et la chambre, et vos parcours clients et segments s’appuient sur ces données.
Oui. Si vous disposez de la licence de check-in en ligne Casablanca, notre équipe Customer Success active les liens de check-in, et celui de chaque client peut figurer dans un bouton ou une ligne de votre message WhatsApp, par exemple quelques jours avant l’arrivée.
Oui. L’intégration commence par un export des réservations déjà présentes dans Casablanca : un client qui arrive la semaine prochaine ou la saison prochaine reçoit lui aussi ses messages. Ensuite, chaque nouvelle réservation et chaque modification sont transmises à chatlyn.
Réservation créée, modifiée, annulée, check-in, check-out et no-show. Chacun peut lancer le message suivant d’un parcours, et une annulation arrête les messages qui n’ont plus lieu d’être.
Oui. L’intégration Casablanca gère les groupes multi-établissements, et chaque hôtel conserve dans chatlyn ses propres réservations, boîtes de réception et parcours clients.
chatlyn lit les données de Casablanca, qui reste votre système de référence pour les réservations, les tarifs et les paiements. Les chambres se réservent sur votre moteur de réservation, et les demandes reçues dans les conversations vont à votre équipe.
chatlyn est facturé selon votre formule, et les frais de conversation WhatsApp de Meta s’appliquent comme pour tout compte WhatsApp Business. Casablanca peut facturer l’interface : nous le clarifions avec vous avant la signature.
Vous commandez l’interface auprès de Casablanca, et notre équipe Customer Success configure avec vous l’intégration, les liens de check-in, votre numéro WhatsApp et les premiers parcours clients. Le délai dépend surtout de la validation des modèles WhatsApp et des parcours que vous souhaitez dès le départ.
Une seule plateforme pour chaque équipe, chaque hôtel et chaque objectif.
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Connectez Casablanca à chatlyn : chaque réservation ouvre une conversation sur WhatsApp, avec le lien de check-in, le séjour et l’historique du client au même endroit.
