Conectado mediante protel I/O Integración con protel: cada reserva abre una conversación por WhatsApp
chatlyn se conecta a protel mediante protel I/O y recibe cada reserva en cuanto protel la envía. Sus journeys de WhatsApp salen en el momento oportuno, desde la confirmación de la reserva hasta el agradecimiento tras el check-out, y cada conversación de la bandeja de entrada muestra la estancia de protel. protel sigue siendo su sistema de referencia.
- Reservas enviadas mediante protel I/O
- Confirmación y llegada por WhatsApp
- La estancia junto a cada chat
Best Chatbot Solution Provider Ganador en 2024 · Nominado en 2025 y 2026 
Powered by chatlyn Presente en más de 100.000 habitaciones de hotel en todo el mundo
De una reserva en protel a una conversación
chatlyn escucha a protel. No hay que exportar nada ni introducir los datos dos veces, y protel sigue siendo el sistema de referencia.
protel I/O se contrata a través de su partner de protel, y la activación puede tardar varias semanas por parte de protel. Nuestro equipo de Customer Success le acompaña en el proceso, para un hotel o para todo su grupo.
Cada evento de protel puede enviar un mensaje de WhatsApp
Reserva creada, modificada o cancelada, check-in, check-out o no-show: protel envía cada evento a chatlyn mediante protel I/O, y cada uno puede activar el siguiente mensaje del recorrido del huésped. Si se cancela, los mensajes que ya no tienen sentido se detienen.
Los mensajes toman de la reserva el nombre, las fechas y la habitación. En el Hotel Enzian Obertauern se abre el 92% de los mensajes previos a la llegada por WhatsApp. Los tiempos se definen una sola vez en la automatización del recorrido del huésped.
La estancia de protel, junto a cada conversación
Cuando un cliente escribe por WhatsApp, email, el chat web o Booking.com, la conversación queda en un único perfil del huésped con sus estancias de protel: fechas, habitación, origen de la reserva y notas.
Su equipo responde sin abrir protel en otra ventana, y nadie tiene que repetir su número de reserva.
La IA responde, su equipo se ocupa del resto
La IA de chatlyn responde en WhatsApp, el chat web, Facebook Messenger, Instagram y las bandejas de Booking.com de nueva creación, con la información de su hotel y en el idioma del cliente. En el Hotel Enzian Obertauern contesta en unos tres segundos, de día y de noche. En el email redacta la respuesta y su equipo la envía.
Una llegada tardía o un deseo especial pasa a un compañero con toda la conversación, traducida en ambos sentidos. Es la misma IA del chatbot para hoteles.
Segmentos con datos de protel, ofertas por WhatsApp
Como cada estancia llega de protel, puede seleccionar clientes por fecha de llegada, duración de la estancia o habitación y enviar una oferta por WhatsApp a quienes hayan dado su consentimiento: una excursión en barco antes de llegar, la cena de la primera noche, un late check-out.
El cliente responde o reserva con un toque, y la conversación queda en su perfil. Descubra todo el software de experiencia del huésped para hoteles.
Integración con protel de un vistazo
Qué se conecta, cómo y quién lo configura.
- Conexión
- Envío push entrante mediante protel I/O
- Eventos
- Reserva creada, modificada, cancelada, check-in, check-out, no-show
- Datos de protel
- Titular de la reserva, huéspedes, fechas de la estancia, habitación, precios, origen de la reserva, notas, idioma preferido
- Hoteles
- Multihotel: un establecimiento o todo su grupo
- Sentido
- De protel a chatlyn; protel sigue siendo su sistema de referencia
- Historial
- Reservas desde el día en que empieza la integración
- Configuración
- El equipo de Customer Success de chatlyn, con su partner de protel; la activación puede tardar varias semanas por parte de protel
- Costes
- protel puede cobrar por la interfaz; se lo aclaramos con usted
Hoteles que convierten sus reservas en conversaciones.
«Con chatlyn alcanzamos una tasa de apertura del 95% en WhatsApp. Nuestra comunicación con los huéspedes nunca había sido tan eficaz. La plataforma se ha convertido en el eje central de todos nuestros hoteles.»
«Los huéspedes quieren respuestas al momento, y nuestra IA ya resuelve el 85% de las consultas de forma automática. Es una gran ayuda para el equipo de recepción: podemos centrarnos en los detalles personales que de verdad importan.»
Elisabeth Veit
Propietaria y directora general, Hotel Enzian Obertauern
Ver el caso de éxito completo «Nuestro equipo de guest relations consigue hoy tiempos de respuesta inferiores a 5 minutos. Las herramientas de asignación y flujos de trabajo de chatlyn permiten a nuestros mayordomos centrarse en crear experiencias de lujo realmente personalizadas.»
«Las campañas automatizadas de upselling de chatlyn generan ingresos adicionales medibles cada mes. Mejoras de habitación, paquetes de spa, reservas para la cena: los clientes valoran las ofertas personalizadas.»
«Con chatlyn, nuestra comunicación con los huéspedes es más eficiente y más personal. Una mensajería rápida y sencilla nos permite responder a lo que necesita cada cliente y ofrecer un servicio todavía mejor.»
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
Preguntas sobre la integración con protel.
protel envía cada reserva a chatlyn mediante protel I/O cuando se crea, se modifica, se cancela, hace check-in o check-out o se marca como no-show. chatlyn la guarda con el titular, la estancia, la habitación, el origen de la reserva y el idioma del cliente. Sus journeys y segmentos funcionan con esos datos, y cada conversación muestra la estancia.
A través de su partner de protel, que solicita la interfaz para su hotel. La activación puede tardar varias semanas por parte de protel, así que conviene pedirla pronto. Nuestro equipo de Customer Success le acompaña en cada paso.
Reserva creada, modificada, cancelada, check-in, check-out y no-show. Cada uno puede iniciar el siguiente mensaje de un journey, y una cancelación detiene los mensajes que ya no tienen sentido.
Sí. La integración con protel admite varios establecimientos, así que un grupo hotelero puede conectar cada uno de sus hoteles y gestionar journeys para todos ellos. Nuestro equipo de Customer Success configura cada hotel con usted.
chatlyn lee de protel, y protel sigue siendo su sistema de referencia para reservas, tarifas y pagos. Las habitaciones se reservan en su motor de reservas, y las peticiones que llegan en las conversaciones pasan a su equipo.
En WhatsApp, el chat web, Facebook Messenger, Instagram y las bandejas de Booking.com de nueva creación, con la información de su hotel y en el idioma del cliente. En el email redacta la respuesta y su equipo la envía. Lo que requiere un trato personal pasa a su equipo con toda la conversación. Más información sobre el chatbot para hoteles.
protel puede cobrar por la interfaz protel I/O; nuestro equipo de Customer Success lo aclara con usted antes de empezar. chatlyn se paga según su plan, y se aplican las tarifas de Meta por los mensajes de WhatsApp, como en cualquier cuenta de WhatsApp Business. Hable con nosotros y le preparamos un presupuesto.
La activación de protel I/O puede tardar varias semanas por parte de protel. Mientras tanto, nuestro equipo de Customer Success configura con usted su número de WhatsApp y los primeros journeys, y la aprobación de las plantillas de WhatsApp avanza en paralelo.
Una sola plataforma para cada equipo, cada hotel y cada objetivo.
Por equipo
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Más sobre protel y la experiencia del huésped.
Software de experiencia del huésped para hoteles
Toda la estancia en una sola conversación, conectada a protel.
LeerAutomatización del recorrido del huésped
Cada mensaje de la estancia, al ritmo de sus reservas de protel.
LeerChatbot para hoteles
La IA que responde en WhatsApp, en su web, en Messenger y en Instagram, con la información de su hotel.
LeerTodas las integraciones
Todos los PMS y canales que se conectan con chatlyn.
LeerSaque partido a sus reservas de protel.
Conecte protel con chatlyn y cada reserva iniciará una conversación por WhatsApp, con la estancia, los datos de llegada y el historial del cliente en un solo lugar.
