Hotels auf Protel Air und Protel PMS machen mit chatlyn aus jeder Reservierung ein persönliches Gästegespräch. Echtzeit-Ereignis-Sync, ein KI-Concierge und jeder Kanal in einem Posteingang. Kein Entwicklungsaufwand auf Ihrer Seite.
Über 1.000 Hotels weltweit setzen auf uns.
Echte WhatsApp-Templates, automatisch durch Protel-Ereignisse ausgelöst, von der Buchungsbestätigung bis zur 5-Sterne-Bewertung.
Hier geht es nicht um "bessere Kommunikation". Es geht um Umsatz, den Ihr Protel-Hotel jeden Tag liegen lässt.
Zimmer-Upgrades, Spa-Pakete, Tischreservierungen, Flughafentransfers. Automatisch vor der Anreise gesendet, wenn die Vorfreude groß ist. Buttons führen direkt zum Checkout. 98 % sehen es. E-Mail kann da nicht mithalten.
+25 % Upsell-UmsatzEin Gast schreibt um 23 Uhr und fragt nach Ihrem Spa. Die KI antwortet sofort und sendet einen Buchungslink. Niemand wird von der Rezeption abgezogen. Fragen geklärt, Interesse konvertiert, zu null Grenzkosten.
70 %+ Anfragen automatisiertIhre E-Mail mit dem Spa-Angebot vor der Anreise? Vier von fünf Gästen sehen sie nie. Auf WhatsApp liest sie fast jeder Gast. Gleiches Angebot, 5x die Reichweite.
98 % WhatsApp-ÖffnungsratePlatzhalter füllen automatisch Gastname, Anreisedatum, Aufenthaltsdauer, Zimmertyp und Hoteldetails aus Protel. Jede Nachricht wirkt handgeschrieben. Personalisierte Nachrichten konvertieren rund 20 % besser als generische.
+20 % Conversion-RateWhatsApp, E-Mail, Webchat, Instagram, Messenger, Booking.com, Airbnb, ein Bildschirm. Protel-Reservierungsdaten in jedem Gespräch sichtbar. Ihr Team hört auf, Tabs zu wechseln, und fängt an zu verkaufen.
Alle Kanäle, ein PosteingangAutomatisches Dankeschön nach dem Check-out mit Bewertungslink. Zufriedene Gäste geben bessere Bewertungen. Bessere Bewertungen bedeuten höhere ADR und damit mehr Umsatz.
Automatischer Bewertungs-ReminderGeben Sie die Zahlen Ihres Hotels ein. Sehen Sie, was WhatsApp-Upselling vor der Anreise mit chatlyn zu Ihrem Ergebnis beitragen könnte.
Basierend auf 98 % WhatsApp-Zustellrate und 15 % Upsell-Conversion-Rate (Branchendurchschnitt für WhatsApp-Nachrichten vor der Anreise). Tatsächliche Ergebnisse können abweichen.
Ob Sie ein Boutique-Hotel führen oder eine große Gruppe auf Protel Air oder Protel PMS managen, chatlyn passt sich Ihren Anforderungen an.
Selbst umsetzen. Die ganze Plattform mit bewährten Templates, gebaut auf dem, was bei den besten Hotels der Welt funktioniert. In Wochen live, ohne IT.
Self-Service oder begleitet. Premium-Templates, die jedes Haus markentreu halten, mit optionaler Unterstützung unseres Teams, wenn Sie wachsen.
Beratung vereinbaren. Eine Plattform über jedes Haus hinweg, mit zentraler Sicht und einheitlichen Standards. Unser Team steuert den Rollout.
Auf Anfrage. Ein dediziertes Team gestaltet und führt Ihre Gästekommunikation in der exakten Stimme Ihrer Marke. White-Glove, maßgeschneidert, diskret.
Ein Posteingang für jeden Kanal. Schneller antworten, Gespräche zuweisen und nie wieder eine Gästenachricht verpassen.
Treiben Sie Zusatzumsatz mit gezielten Upsell-Kampagnen per WhatsApp. Verfolgen Sie die Performance mit integrierter Analyse.
Bewerben Sie Behandlungen und freie Termine automatisch bei Gästen im Haus. Füllen Sie leere Slots und steigern Sie Buchungen.
Senden Sie Restaurant-Aktionen, Tagesangebote und Reservierungserinnerungen direkt per WhatsApp an Gäste.
"Mit chatlyn erreichen wir eine Öffnungsrate von 95% auf WhatsApp. Unsere Gästekommunikation war noch nie so wirksam. Die Plattform ist zur zentralen Drehscheibe für alle unsere Häuser geworden."
"Gäste wollen sofort eine Antwort, und unsere KI beantwortet inzwischen 85% der Anfragen automatisch. Das entlastet unsere Rezeption enorm, sodass wir uns auf die persönlichen Momente konzentrieren können, die wirklich zählen."
"Unser Guest-Relations-Team erreicht heute Antwortzeiten unter 5 Minuten. Mit den Routing- und Workflow-Funktionen von chatlyn können sich unsere Butler auf wirklich individuelle Luxuserlebnisse konzentrieren."
"Die automatisierten Upselling-Kampagnen von chatlyn bringen jeden Monat messbaren Zusatzumsatz. Zimmer-Upgrades, Spa-Pakete, Tischreservierungen: Gäste schätzen die persönlichen Angebote."
Alles, was Sie vor der Anbindung wissen müssen.
| Integrationstyp | Protel realtime API |
| Deployments | Protel Air (Cloud) und Protel PMS (On-Premise) |
| Einrichtungsaufwand | Durchgehend von chatlyn betreut |
| Kosten fürs Hotel | Keine Einrichtungsgebühr |
| Mehrere Häuser | Ja, Integration pro Haus |
| Einrichtung durch | chatlyn-Onboarding-Manager, in einem einzigen 30-minütigen Call |
| Datenrichtung | Einseitig: Protel zu chatlyn |
| Unterstützte Ereignisse | Reservierung erstellt, Anreise, Check-in, Check-out, Stornierung, Abreise |
chatlyn verbindet sich über protel realtime sync mit Protel. Sobald eine Reservierung erstellt oder geändert wird oder ein Gast eincheckt oder auscheckt, erhält chatlyn das Ereignis und kann WhatsApp-Nachrichten, SMS-Fallbacks oder den Posteingang auslösen. Die Integration ist einseitig (Protel zu chatlyn) und wird vom chatlyn-Support-Team durchgehend eingerichtet.
Ja. Mit den Guest-Journey-Automatisierungen von chatlyn richten Sie bis zu 3 Aktionen pro Protel-Ereignis ein. Unterstützte Ereignisse sind Reservierung erstellt, Anreisedatum, Check-in, Check-out und Abreise. Für jedes Ereignis senden Sie ein von Meta freigegebenes WhatsApp-Template mit personalisierten Platzhaltern (Vorname des Gastes, Anreisedatum, Aufenthaltsdauer, Hoteldetails) und einem optionalen SMS-Fallback, falls die WhatsApp-Zustellung fehlschlägt.
Die Protel-Integration läuft in Echtzeit. Buchungsdaten werden in dem Moment an chatlyn übermittelt, in dem ein Ereignis eintritt. Es gibt kein Abfrageintervall, daher lösen Upsell-Nachrichten vor der Anreise, Buchungsbestätigungen und Guest-Journey-Automatisierungen sofort aus.
WhatsApp-Nachrichten erreichen rund 98 % Öffnungsrate gegenüber etwa 21 % beim Hotel-E-Mail-Marketing. Upsell-Angebote vor der Anreise für Spa-Pakete, Zimmer-Upgrades, Tischreservierungen und Flughafentransfers werden fast 5x häufiger von Gästen gesehen, wenn sie über chatlyn per WhatsApp versendet werden.
Ja. chatlyn enthält einen KI-Chatbot, der rund um die Uhr First-Level-Support für Gäste auf WhatsApp und Webchat leistet. Die KI wird mit der Wissensbasis Ihres Hotels trainiert und beantwortet häufige Fragen zu Frühstückszeiten, Parkmöglichkeiten, Ausstattung und Check-in-Abläufen. Kann die KI eine Anfrage nicht lösen, übergibt sie mit dem vollständigen Gesprächsverlauf an eine:n Mitarbeitende:n. Hotels automatisieren in der Regel 70 % oder mehr der Routineanfragen.
Für die Verbindung von chatlyn mit Protel fallen keine einmalige Einrichtungsgebühr und keine technischen Kosten an. Sie zahlen für chatlyn entsprechend Ihrem gewählten Tarif. Kontaktieren Sie das chatlyn-Team für aktuelle Preisdetails und eine Vorführung in einer 30-minütigen Demo.
Ja. Protel-Hotels, die chatlyn für WhatsApp-Upselling vor der Anreise nutzen, berichten von bis zu 25 % höherem Zusatzumsatz pro Gast. Personalisierte WhatsApp-Nachrichten mit Buttons für Spa-Pakete, Zimmer-Upgrades, Tischreservierungen und weitere Leistungen erreichen eine Öffnungsrate von 98 %, sodass deutlich mehr Protel-Gäste Angebote sehen und darauf reagieren als per E-Mail.
chatlyn bietet einen einheitlichen Omnichannel-Posteingang, der WhatsApp, E-Mail (Gmail, Outlook, IMAP/SMTP), Webchat, Instagram, Facebook Messenger, Airbnb und Booking.com in einer Oberfläche zusammenführt. Mitarbeitende sehen Protel-Reservierungs- und Aufenthaltsdaten direkt neben jedem Gespräch, unabhängig vom Kanal.
Ja. chatlyn verbindet sich mit jedem Protel-Haus Ihrer Gruppe. Jedes Hotel erhält einen eigenen Posteingang, eigene Templates und Guest Journeys, mit zentralem Reporting über die gesamte Kette.
Die meisten Protel-Hotels sind innerhalb weniger Werktage mit chatlyn live. Ihr chatlyn-Onboarding-Manager übernimmt die Protel-Anbindung, lädt einen Satz vorkonfigurierter WhatsApp- und SMS-Templates passend zu jedem Guest-Journey-Ereignis und führt Ihr Team durch den Posteingang.
Automatisieren Sie das Wiederkehrende. Begeistern Sie jeden Gast. Holen Sie den Umsatz, den Sie mit Ihren Protel-Daten liegen lassen.
